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以党建为抓手构建供水营销特色文化
——浅谈郑州水司营业处企业文化建设
更新时间:2017-07-13 来源:中国水星郑州水司通讯员 作者:王战江 曹俊萍

  文化是企业的灵魂。作为关系民生的供水企业构建健康和谐、凝心聚力的企业文化,不但关系企业生存和发展,也与社会稳定息息相关。多年来,郑州水司营业处注重把人本思想和服务理念融入到生产经营之中,有效提升了企业的凝聚力、影响力和创造力,推动了企业健康和谐发展。现从企业概况、具体做法、建设成果三方面对郑州水司营业处企业文化建设工作经验进行介绍。

  一、企业概况

  郑州水司营业处现有员工488人,担负着郑州市122万只注册水表的抄读计量、水费回收、水表更换及水表井内设施维修等工作,工作区域400多平方公里,直接服务人口近千万,是郑州水司对外服务的重要窗口单位。近年来,营业处一直致力于精细化供水营销模式的探索,坚持“规范服务、精准营销”的工作理念,以“滴水不失、颗粒归仓”为工作目标,积极探索党建新模式、新方法,实现了党建工作与生产经营的高度融合,构建了供水营销特色文化。

  二、具体做法

  (一)制度文化

  俗话说“没有规矩,不成方圆”。规矩就是规章制度,是用来规范我们行为的规则、条文,是企业赖以生存的的体制基础和体制保障。

  如何才能为用户提供标准化、规范化、专业化的供水服务?如何保障供水营销工作的高效运转?如何构建精细化供水营销呢?自2010年起,郑州水司营业处就确立了“以制度建设为核心,努力构建供水营销精细化管理体系”的总体思路,围绕“抄、收、换”三项核心业务,先后编制了《供水营销制度管理手册》、《供水营销绩效管理手册》、《供水营销流程管理手册》、《供水营销标准化班组建设管理手册》,形成各类管理制度37项,业务流程52项。

  为让老制度、老流程适应新的形势和发展,根据需要,每年都组织相关人员对四本手册内容进行修订、完善,目前这四本书已经成为开展供水营销工作的作业指导书。宏观有开骨干会议的理念要求“会必议、议必决、决必行、行必果”,具体到营销人员首问负责制、微笑服务,窗口人员“来有迎声、去有送声、问有答声”的接待要求都落实到实际工作中,抄表人员在工作过程中涌现的好人好事比比皆是。

  (二)品牌文化

  供水关乎民生,情系千家万户。近年来,郑州水司营业处围绕供水营销中心工作,以独创的两大供水服务品牌——“供水营销直通车”“党员帮帮团”为载体,努力提高服务质量,有效提升服务水平,树立了供水企业良好社会形象。

  一是开通“供水营销直通车”。2010年3月22日,在第18个“世界水日”来临之际,营业处开通了以关注民生、了解民意、解决市民用水问题、弘扬企业文化的营销服务品牌——“供水营销直通车”。几年来,营业处利用这个平台,确定各个阶段活动主题、灵活开展便民活动,硕果累累。为有效解决营销工作中的疑难问题,党总支2016年初制定了《有效进社区活动方案》,突出收集用户联系方式、解决小区用水问题、促进提高线上交费这一主题,取得明显效果。仅以2016年1月份和11月份数据进行对比,柜台现金收费由10.27%降为5.37%,柜台刷卡由2.43%降为2.05%,支付宝收费由30.07%升到了37.83%,微信交费由5.02%升为13.07%,可以说既方便了市民,也减少了企业收费成本。

  “供水营销直通车”开通七年多来,开进抢修现场、社区、学校、部队等万余次,服务用户几十万人,受到了用户的一致好评,在郑州市民中享有良好口碑,树立了郑州供水良好的企业形象。

  二是启动“党员帮帮团”。2012年3月1日,营业处党总支又推出一特色服务品牌——“党员帮帮团”,以各办公区为单位成立了五个“党员帮帮团”,与全市50户有特殊困难的孤寡老人、残疾人等弱势群体结为“帮扶对子”,切实帮助有特殊困难群众解决用水难题,以实际行动推动创先争优活动的开展。成立四年多来,先后开展了学雷锋、困难帮扶、为弱势群体用户上门服务等多种活动,尤其在社会公益方面,营业处“党员帮帮团”自发开展了保护母亲河黄河拾垃圾、关爱农民工子女、陪孤寡老人赏月季、给盲人讲电影、每周坚持看望艾滋病儿童等社会公益活动,奉献点滴爱心,传播郑水正能量。同时,利用周末时间,配合河南电视台《民生大参考》栏目、郑州电视台《郑州大民生》栏目和心通桥等新闻媒体走进社区,开展便民服务活动。目前,“党员帮帮团”已成为郑州市民家喻户晓的供水服务品牌,多次被郑州电视台以及《郑州日报》《河南青年报》《中国信息报》《中央电视台》等新闻媒体的报道。

  (三)党建文化

  思想建设是党的建设的基础。通过思想教育提高党员觉悟以保持党的先进性,是党的建设的优良传统和成功经验。郑州水司营业处党总支结合供水营销工作实际,努力拓展党员教育阵地,切实增强党员教育实效。

  1、“比学帮超”——党员学习教育的竞技场

  为深入推进创先争优活动的开展,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,进一步激发全体干部职工的积极性,让党组织“活”起来,党员“动”起来,把群众“带”起来,营业处党总支自2012年4月起,在全处开展了以比业绩为契机、以学先进为动力、以师帮徒为方式、以勇超越为目的的“创先争优比学帮超勇创佳绩”劳动竞赛活动。

  一是在党员中开展党员业绩排行活动,建立党员业绩排行榜,每月将党员业绩排名上网公布。二是在全体职工中开展月评季评年评活动。在营销、维修、大厅开展班组、所级“月评能手”活动;在月评的基础上,根据业绩综合情况评出季度“营销标兵”“维修标兵”“服务明星”;年底营业处评出年度“营销状元”。活动自2012年开展以来,共表彰季度、年度优秀员工131人,奖励金额十万余元。三是针对近年来抄表、维修员工数量多、变化大、工作环境易变等特点,为了提高新进员工和经验欠缺员工的工作能力和工作水平,组织首席员工、班组长和新进员工,以师徒结对签订合同的形式进行培养,促进青年员工的技能提高和岗位成才,共结为师徒对子23对。通过活动的开展,在全处形成“纵向超越自我、横向超越别人”的工作氛围,激发了员工超你、超他、超自己的信心和热情。

  2、“短信直通车”——党员学习教育的新阵地

  为进一步加强新形势下对党员的教育和管理,营业处党总支根据党员人多、线长、分散、缺乏互动交流的实际情况,积极探求新形势下党员教育的新平台、新模式。充分利用手机飞信、短信这个平台,建立了党员“短信直通车”,实现了党员教育的及时化、经常化,探索出了一条“信息化”党建的新途径。

  营业处党总支在2011年建立党员飞信群的基础上,2012年又建立起了短信资料库。精心设计短信内容,对短信进行梳理分类,划分为教育型、工作型、激励型、生活型、祝福型、欢迎型等六大类别,不定期进行编发,“短、平、快”的教育党员、服务党员、温暖党员。1.“教育型”短信,传播党建知识。力争做到每一条短信都是一堂微型党课,使党员无论身在何处,都可通过短信网络接受党组织的教育培训。2.“工作型”短信,部署党建工作。使党员及时知悉党的声音,了解工作动态,参加党的活动,有效减轻党员开会学习的负担。3.“激励型”短信,激发工作热情。紧盯供水营销主营业务,适时编辑鼓舞士气、振奋人心等内容短信,调动职工工作积极性。4.“生活型”短信,服务每名党员。将一些生活感悟、生活常识、轻松笑话等编辑成短信,丰富党员的日常生活,减轻工作压力。5.“祝福型”短信,传递关怀温暖。在党员入党纪念日、“七一”、春节、国庆等重大节日向党员发祝福短信,及时把党的温暖和关怀送到党员的心坎上。6.“欢迎型”短信,强化党员意识。在新同志入党和党员调入时,及时发出欢迎加入党组织,增强党员的归属感和荣誉感。

  “短信直通车”的开通,让党员多了一只接收党组织信息的“耳朵”,弥补了传统教育方式的不足,拉近党员与党组织之间的距离,受到了党员的欢迎。

  3、“微信群”——党员学习教育的新平台

  微信作为一项成熟的现代信息技术,已然成为我们信息生活的一部分。2016年,营业处党总支建立了党建微信群——“营业处党群工作室”,各党支部都建了自己的“党员群”。党建微信平台的融入,成为营业处党组织开展教育活动、党员干部进行自主学习交流的重要渠道,为党员教育学习开辟了新的平台。

  营业处党总支以微信平台为切入点,及时了解党员职工工作情况和思想动态,深入宣传党的理论、政策,切实为基层党组织和党员职工服务。通过学习、交流,进一步引领党员正确认识和理解信仰,增强党性修养,激发工作热情和先锋模范意识,做到从思想上激励员工、从生活上关心员工,以廉洁文化教育为中心,辐射全体党员干部。

  三、建设成果

  企业文化是企业核心竞争力的关键所在,对内是一种向心力,对外是一面旗帜。几年来,郑州水司营业处制度文化保证了营销工作正常开展,受到业内多家同行和专家的关注;品牌文化提升了企业形象,多次被包括中央电视台在内的中央、省、市媒体报道;党建文化激发了员工的工作热情,部分内容被国资委党委借鉴推广。营业处因此先后获得郑州市职业道德建设十佳单位,市级、省级、国家级青年文明号等荣誉,多次被市国资委、城市管理局评为先进基层单位和先进基层党组织,连年被公司评为“党政工团”先进单位,实现企业经济效益和社会效益“双丰收”。

  企业文化是一项系统工程,也是一个长期培育、树立的过程。在今后的工作中,郑州水司营业处将创新形式、丰富内涵,努力构建供水特色企业文化,把供水行业精神文明建设推向一个新的高度。

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