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“三大品牌”升华“善水流长”新文化
——孝感水司着力推进企业文化建设工作侧记
更新时间:2017-07-17 来源:中国水星孝感市自来水公司通讯员 作者:安楚雄

  对现代企业来说,市场是立业生存的根基,管理是发展壮大的支撑,文化是企业社会价值的灵魂。而对公共供水企业来说,企业文化则更是促进个人、企业与社会可持续发展、和谐进步的精神共鸣。

  近年来,孝感水司坚持以人为本,以“情融碧水润万家”为精神引领,以打通服务群众的“最后一公里”为目标,倾力打造以“源清水润、利而不争、善水流长”为主题的新企业文化,并将这一理念与企业管理、标准化服务、基层党建、文明创建等各项工作有机结合起来,逐步融入到供水业务、服务工作从决策到执行、从源头到水龙头的全过程,供水生产经营保持了良好发展态势,各项供水服务全面优化提升,供水工作的社会满意度进一步提高,先后获得“全国工人先锋号”“全省先进基层党组织”“全省抗雪救灾先进集体”“市直机关红旗党支部”“全市职工职业道德建设十佳标兵单位”“市民最满意十佳优质服务窗口”等一系列殊荣,以实际行动践行了让群众满意、让政府放心的承诺。

  文化既是实现企业持续健康发展和员工成长进步的精神纽带,也是其意识形态和行为价值持之以恒、经年累月的沉淀与积累,需要内蕴于心、外化于行,而不仅仅流于眼前的一帧标语嘴上的一句口号。

  孝感水司在开展企业文化建设过程中,充分提炼和把握社会主义核心价值观以及水文化、公共服务文化、党建文化、廉政文化等共性特征和精神内涵,确立了“源清水润、利而不争、善水流长”的主旨,并立足生产服务岗位,围绕生产经营管理的需要和服务群众的需求,抓住岗位特点,突出文化特质,彰显利民特色,以部门、岗位为单元不断演绎和升华企业文化主旨,逐步形成了落地生根、散枝发叶的健康文化生态,促进了各单元特色化、品牌化发展,并打造出团队过得硬、旗帜立得稳、社会叫得响的“三大特色文化品牌”。

  以营销客服部门为整体推出“八心服务”

  树立起不断创新的服务文化品牌

  孝感水司营销客服部门从热线值班、窗口受理、终端服务等供水服务“链条”着手,从市民生活需求着眼,围绕“专心用心、贴心省心、诚心细心、热心爱心”找准契合点、拓展覆盖面,努力让“八心”供水服务与市民生活更贴近,通过不断创新满足群众日益增长的供用水需求。供水热线与客户需求无缝对接,24小时提供“一站式、不占线”服务,市民遇到用水问题一个电话、全部解决;3个营业厅主动将作息时间与市民日常生活对接,实行“午间轮值、全年无休”,并推出超市代收、微信、支付宝、银行代扣等10余种灵活结算方式,供客户随心选择;去年又完善微信服务平台,开通微信公众号,让市民随时掌握供水动态、消费信息,足不出户即可享受到便捷的供水服务。今年,随着供水服务标准化建设项目的顺利落地,窗口服务跃上品牌形象化、行为规范化、管理精细化、作业标准化台阶,孝感水司的社会影响力进一步扩大。

  以“供水服务进社区”为载体

  倾力打造融入市民生活圈的群众文化品牌

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社区公益汇演贴近社区群众

  随着孝感水司供水“版图”在逐年扩大,一些偏远区域的群众办事不便,为了让客户少跑路,营业厅主动将服务关口前移,先后在17个较偏远社区设立流动服务点,每月定期上门服务走访。这项活动至今已坚持5年多,目前已形成与社区网格员联系、联线、联动的动态服务机制,成为打通服务群众的“最后一公里”的一条重要纽带。今年,公司又面向社区和客户,由班子成员分别带队走访社区和客户,开展了贴近群众“面对面听期盼”大走访活动,广泛听取意见建议,并迅速举措回应群众期盼。如针对付冲、城东、园林、南门桥片区等反映的管网老旧、管径偏小等问题,公司决定自筹资金更新改造老城区14个片区的管网,总工程量730多万元。6月份以来,公司又与孝感电视台合作,启动了“情浓于水千万家”系列社区公益汇演活动,为居民送上丰富的文化大餐,带来“心服务·馨体验”,进一步拉近了与社区群众的距离,赢得群众点赞。

  以维修中心为班底积极参与供水救援

  聚十年之功成就社会公益文化品牌

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供水服务志愿者在抗震救灾现场

  维修中心抢修队对内是保供水的攻坚队、突击队,对外是义务参与供水抢险救援的志愿服务队。在孝感水司的全力支持下,10余年来抢修队充分发挥技术优势,积极参加国际、国内红十字会应急救援演练和技术交流活动,并主动响应号召,先后组队参与了四川雅安抗震救灾、湖北通城抗洪救灾等重大救援实战,在此期间共有4名成员成长为“国字号”救援队队员,展示了湖北供水人热心公益、回馈社会的大爱与风采,团体和个人年年受到红十字会表彰,多次担纲大型演练培训的指导任务。去年夏天孝南区遭遇洪灾,从汉江向市区输水的唯一一条主干管在二道河段受洪水冲击发生重大险情,抢修队员奋不顾身投身洪流中,连夜打下钢桩护管,保住了市区供水“生命线”。洪水刚刚退去,抢修队来不及休整,就主动挑起了义务帮助东山头灾区恢复重建供水系统的担子,顶着酷暑连续奋战半个多月,提前恢复灾区供水,用行动诠释了志愿服务的精神和宗旨。

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