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优质服务永为民 砥砺奋进写华章
——胶州市自来水公司发展综述
更新时间:2017-08-11 来源:中国水星胶州市自来水公司通讯员 作者:单亦双

  胶州市自来水公司是青岛水务集团下属子公司,始建于1968年10月,为国有中型企业,注册资本1830万元,主要从事自来水生产与销售。目前,开发利用大沽河、山洲水库、青年水库、棘洪滩水库四处水源地;建成前韩、庄里头二座水厂及胶州东路、二里河、广州南路、台湾花园四个供水加压站,铺设直径75以上管线428.5公里;现日均供水量8万立方米,水质综合合格率达100%,管网压力合格率达99.7%;供水服务范围54平方公里,用水人口29.8万人。

  多年来,胶州市自来水公司始终把“让客户满意、让政府放心”作为工作的出发点和落脚点,积极倡导“用户至上、追求一流”的经营理念,秉承“让政府放心、让群众满意”的企业宗旨,以打造优秀服务团队、创供水服务品牌、建一流现代企业的精神面貌,坚持服务用户、服务社会、服务经济发展,供水服务满意率持续攀升,各方面工作持续、稳步、健康发展。企业规范的管理、优质的服务赢得了群众的广泛赞誉,也得到了上级组织和领导的肯定,公司先后荣获青岛市“供水工作先进单位”“文明单位”,以及胶州市“青年文明号”“先进基层党组织”等多项荣誉称号。

  以强化管控为主线 做好精细管理文章

  健全制度,规范管理。近年来,胶州市自来水公司坚持从优化内部机制为切入点,持续提升供水效能。根据工作实际,公司开展了工作规范修编工作,涉及总则、服务公约、服务承诺、组织机构、工作程序、管理制度、操作规程、服务规范、供水预案等9个篇章,共计114项,形成了以制度管人、依制度办事的良好工作机制。在原有规章制度的基础上进一步修订完善了《企业管理制度》《各部门工作职责》《工作标准》《考核办法》《工作程序》等10多项规章管理制度,夯实了基础管理,强化了执行力度。通过制度健全,管理到位,执行有力,职工的工作作风明显改观,工作效率、服务质量有很大提高,受到了社会各界广泛称赞。

  加强监督,严格考核。在内部监督方面,公司全面推行行风建设目标责任制考核,大力推行接待用户首问责任制和业务互相补位工作制,实行部门责任追究制和服务违纪警示制,设立“高压线”,强化激励约束,对违规违纪的部门和个人进行严肃处理;对工作出色的则给予大张旗鼓的奖励,正面带动。各部门通过自查自纠促进、自我改进、自我提高,为强化行风建设创造了一个普遍重视、人人参与的良好氛围。在外部监督方面,加强了与用户的沟通联系,设置用户监督台和投诉箱,公布监督电话,及时接受用户监督,利用社会评价,发现问题。每月都分期分批走访用户,发放征求意见书,并定期召开用水户座谈会和行风监督员座谈会,“把脉”找症结,提高服务质量。

  以优质供水为根本 做好饮水安全文章

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前韩水厂水处理车间

  严把水质检测关。胶州市自来水公司为了让市民喝上放心水,采取公司、水厂、班组三级水质检测体系,即:水厂自检、加压站检测和化验室检测,在净水各工序均设立了质量控制点和控制标准,对重点水质指标如浊度、余氯等实施在线监测。公司引进了国外进口大型仪器,包括氨氮分析仪、化学耗氧量分析仪以及总磷/总氮分析仪,对氨氮、耗氧量、总磷和总氮进行在线实时监测。其中,投资30多万元在水厂、加压站安装了在线余氯测定仪和浊度测定仪,进一步提高了水质检测能力和控制水平。根据生活饮用水检测要求和胶州市水质特点,公司对出厂水的细菌总数、大肠菌群、游离余氯、浑浊度等12项常规指标每日检测一次,对原水、出厂水、管网末梢水等水样的42项指标委托有资质的机构每月检测一次,出厂水106项指标每半年进行一次全分析。自2007年7月1日,国家要求实施106项水质指标检测以来,公司送检的水样经青岛水质检测中心检测,全部符合《国家生活饮用水卫生标准》GB5749-2006,水质综合合格率100%。

  通过C级水质检测机构认定。山东省供水企业水质检测机构评审专家组,对胶州市自来水公司化验室水质检测能力进行了等级评定,专家组听取了公司化验室创建工作汇报,查阅了水质检测台账并现场对水质检测仪器操作进行了技术指导。通过听汇报、查资料、看现场等方式,专家组认为公司整体创建工作部署落实到位,设备档案全,人员素质高,操作规范,一致认为化验室符合C级检测能力标准,同意认定为C级供水企业水质检测机构。

  以效能建设为抓手 做好优质服务文章

  规范服务体系。胶州市自来水公司积极引入经营服务新理念、新思想,根据公司发展和市场运作的需要,转变思维方式,通过客户满意度测评,了解和解决市民关注的热点、难点问题,特别是市民反映较多的一户一表改造、个别小区水压不稳等问题,都及时研究对策解决。同时,进一步完善管网抢修、业务办理、收费服务、供水热线等对外服务工作机制,并以“明查暗访定期、服务标准定性、服务投诉定责”为考核标准,加强对服务窗口的定性定量考核,提高服务效率。

  优化服务举措。胶州市自来水公司建立和完善以供水热线“0532-87203111”为轴心的服务联动机制,热线24小时服务,全面受理用户报漏、咨询、投诉等多项业务,热线开通19年来,共接听客户来电35万个,日均接听50余个,接转率达100%。针对不同用水性质,安装了一整套具有固定操作模式的收费软件,实现打票等业务流程电子化,避免出现人为操作的差错。在客户服务大厅,设置了触摸式用户查询终端系统、LED大型电子显示屏等设施,为用户查询缴费提供快捷、准确的服务。同时,安排值班员,帮助客户查找信息,解答客户疑问,帮助客户办理相关业务。推行首问负责制和限时办结制,强化诚信服务。对计划停水通过电视字幕、网站、微博、张贴停水通知等多种形式发布停水信息,告知用户提前做好储水准备。针对个别漏点抢修难度大,停水时间长的情况,公司派出应急送水车,为居民解决燃眉之急。开通公司网站、官方微博、短信服务系统,实现了网上缴费和供水信息的实时发布,真正把服务做到了用户的心坎上。在冬季来临之前,及时下发张贴自来水设施防冻温馨提示,同时上门帮助客户分析内线漏水原因等,实行零距离服务,深受社区居民的欢迎和好评。

  以水务整合为契机 做好跨越发展文章

胶州市人民政府、青岛水务集团及胶州市自来水公司正式签署胶州市自来水公司资产划转协议.jpg

签署胶州市自来水公司资产划转协议

  并入青岛大供水体系。2016年11月3日上午,胶州市政府、青岛水务集团以及胶州市自来水公司正式签署胶州市自来水公司资产划转协议,由青岛水务集团全面运营胶州市供水业务。这标志着胶州市供水业务正式并入青岛市全域统筹大供水体系,青岛市水务一体化进程进一步加快。胶州市自来水公司正式划转后,青岛水务集团将加快完善青岛市区至新建国际机场、胶州市区和产业新区的主供水管网,高新区至胶州产业新区输水管线,以及九龙水厂至胶州市区的输水管线建设。通过这些项目的建设,“十三五”末胶州市的日供水能力将达到17万立方米,全面满足规划用水需求。胶州市自来水公司迎来了新的发展机遇,步入了跨越式发展的前进之路。

  全面融入集团管理。胶州市自来水公司将进一步理顺内部管理体系和机构设置,构建结构合理、职责清晰、配备精干、行为规范、廉洁高效的企业内部管控体系。进一步加强公司内部管控,优化完善公司的内部设置。完善公司内部设置,包括部门的设置、人员的配置、财务管理、工程建设、生产经营、资产管理、行政后勤管理等。同时,根据集团的安排,理顺域内供水服务体系,实现整体发展。

  奋进是伟大时代的永恒主题,发展是供水事业的执着旋律。在今后的豪迈征程中,胶州市自来水公司作为公益类国有供水企业,以安全优质供水为已任,保持高度的责任感,继续以执着、奉献和业绩,再度奏响华丽壮美的供水乐章,为胶州市社会经济建设和发展保驾护航。

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