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为了乡镇人民的幸福生活,我们一直在努力
——记扬州市江源供水公司成立十周年
更新时间:2016-09-05 来源:中国水星扬州市江源供水公司通讯员 作者:王淼

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  2006年4月25日,为了响应扬州市委、市政府实施区域供水的号召,推动供水工作的快速发展,扬州自来水公司成立了江源供水公司负责拓展、管理乡镇区域供水。

  10年来,江源公司从起初不足10人的小部门,发展到如今已成为苏中地区最大的区域供水管理公司。经过10年的科学运营,公司组织架构趋于完善,管理逐步精细,经济效益和社会效益不断提升。目前,公司下设28个基层部门,职工总人数达461名,分布在抄收、维修、客服、财务、后勤、综合管理等各个岗位。

  为了让乡镇人民过上幸福的生活,确保输送到千家万户的自来水安全、优质,江源公司全体干部职工辛勤耕耘、默默奉献,一直在不懈努力。

  一、增收节支,经济效益明显提升

  1.供水范围不断扩大

  十年间,通过江源公司全体职工的不懈努力,乡镇区域供水范围东到头桥镇,南至长江,西至仪征市陈集镇,北至安徽省秦栏镇,从4个乡镇发展壮大到26个乡镇,覆盖面积达到1261.69平方公里,涵盖了广陵区、邗江区、开发区、仪征东部、安徽秦栏等地,用户总数30余万用户,供水用户普及率达99.9%。

  2.售水量逐年攀升

  江源公司积极与政府相关部门对接,收购乡镇小水厂,至2010年年底,公司实现了区域供水的全覆盖。随着供水范围的不断扩大,用户数的不断增加,公司的售水量逐年增加,目前年售水量约4千余万吨,主营年产值近1亿5千万元。

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2007年-2016售水量统计,2016年售水量为预测数据

  3.产销差率稳步下降

  江源公司合理实施管调,将资金用到刀刃上,降低管网漏损;加装了422只二级表,实现分区计量,夜间监测流量,一旦发现流量异常,及时查找原因;规范工程施工质量,确保管网、水表等供水设施长效安全运行;加强抄收管理,提高抄收人员素质,杜绝估表、漏抄现象;稽查人员对漏失率较高的乡镇进行日夜不间断的巡查,一旦发现违章行为,认真记录、及时处理、坚决打击,以点带面,促使该区域正常规范用水,稽查室自成立至今共查处违章2127起,累计挽回损失706万元。经过职工的共同努力,江源公司产销差率已经由刚成立的50%左右降至去年的16.9%。

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2007年-2016年产销差率统计,2016年产销差率为预测数据

  4.管理成本得到有效控制

  江源公司大力推广节约型企业的理念,合理控制管理费用的支出;严格贯彻执行相关费用制度,精打细算、开源节流,压缩管理费用的支出。

  二、不断创新,管理质态有效改善

  1.强化职工培训,提升业务水平

  江源公司一贯注重职工教育,营造学习氛围,组织职工参加财务、工程结算、安全教育等培训活动,增强业务水平;在西湖增压站多次组织了液氯泄漏应急演习和消防演练,提升职工的应急处理能力;多次组织对外服务人员参加服务礼仪培训,把收费大厅变成对用户服务的文明窗口,在做中学,在学中改进,为用户提供优质高效的服务。公司通过知识竞赛、观看录像等多种多样的培训活动,使职工在培训中学有所思、学有所获,广大职工的服务理念和意识得到了很大提升,服务工作不断得到改进,赢得了用户的认可。

  2.规范内部管理,提高办公效率

  江源公司设计人员与软件开发公司积极对接,研发出报装系统,把乡镇公司与工程设计室、财务室、业务室相关职能部门较为紧密地联系在一起,使用户办理接水业务时从以前的手工办理变成了电脑操作、网上流转,解决了以往手工操作过程中存在的查询困难、统计费事、人工失误等一些弊端。2013年4月,公司正式出台了管理规章制度和员工手册,详尽的规定了各岗位的工作职责和工作规范,提升了职工的职业素养与职业道德。

  3.加强内外交流,提高能力作风建设

  江源公司积极召开政风行风民主评议工作推进会,完善服务规范和服务承诺,将工作内容、操作规范、收费标准、服务承诺公布上墙,主动接受用户的监督。在沙头、八里等地召开乡镇供水工作经验交流会上,公司听取各方面的指导意见,不断完善服务举措、提升管理水平,紧紧围绕内强素质、外树形象的要求,真正的为用户解决热点、难点问题,把政风行风工作做细做实,在能力作风建设方面取得实实在在的成效。

  三、加强服务,全面打造扬州好水

  1.推进片区化管理,保证安全优质供水

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  江源公司打破以乡镇行政区划划分服务范围的供水格局,实现乡镇间、片区间人财物合理调度,分别成立了北洲、北山、西南安装维修服务中心,并纳入96169客服热线,推进乡镇客服一体化,形成乡镇网点主抓营业服务,安装维修中心专门负责安装维修的管理格局,力争做到“服务精致、安装规范、维修快速”。同时,公司落实供水管网巡查制度,发现漏点及时抢修,定时排放管网末梢水和检测余氯含量,确保安全优质供水。

  2.全面实现柜台收费,拓宽缴费渠道

  江源公司在所有乡镇设立了服务大厅,改变了原水厂走收的做法,实现了窗口和代收点缴费、银联刷卡缴费及银行卡代扣水费,开通了微信及支付宝缴费功能,极大得方便了用户缴费。同时,公司统一大厅布设,公布收费标准(水费及安装费用)、服务事项、服务承诺、大厅服务人员考核细则、便民服务措施、水质制度、工作人员一览表等,摆设便民服务柜,为用户提供便民用品。

  3.开展便民服务,履行社会责任

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  ⑴积极开展便民服务进社区宣传活动

  江源公司在沙头、李典、湾头、西湖、方巷、槐泗、公道、八里、秦栏、甘泉、新集等十余个乡镇开展社区供水宣传活动,向用户宣传普及供水知识,发放调查问卷,聆听用户的心声,切实为用户解决难题,获得了广大用户的一致好评。

  ⑵支部积极开展困难户帮扶活动

  江源公司实地走访社区,向困难户嘘寒问暖,为他们送去慰问品,并帮助解决用水困难,鼓励他们坚定生活的信心。

  ⑶将水费减免的政策落实到位

  江源公司积极落实物价局、民政局关于低保、五保户水费减免的相关政策,走访乡镇困难户家庭,宣传水费减免优惠政策和办理流程,落实民生实事,践行惠民承诺,每年帮助4百余困难户办理减免业务,累计减免5万余元。

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  十年既是一个里程碑,也是新的起点。江源公司所取得的成绩有目共睹,这离不开扬州自来水公司的领导及各部门的沟通协作,离不开全体职工的辛勤付出,更离不开广大用户的大力支持。十年后的今天,我们站在新的高度展望未来,将一如既往发挥吃苦耐劳、敬业奉献的精神,为江源的明天贡献自己的力量。

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