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想居民所想 急用户所急
——沂源县自来水公司客服中心的“服务心经”
更新时间:2018-01-03 来源:中国水星沂源县自来水公司通讯员 作者:周伟

  在鲁中山城沂源县,有这样一个服务团队,技术过硬,业绩突出,群众口碑好,在全县居民服务满意度中遥遥领先。他们,就是沂源县自来水公司客户服务中心。

  沂源县水司客服中心曾被中华全国妇联表彰为“巾帼文明岗”,被淄博市妇联授予“巾帼文明示范岗”。多年来,客服中心擦亮了沂源供水崭新靓丽的窗口形象。

  热线电话处置迅捷有保障。“你们这是送的什么水,把我一锅大米都染色了,赶紧来给我赔钱!”客服中心副主任房红玲接起电话,电话那头传来恼怒的斥责。“您不要着急,慢慢说……好的,我们马上安排人去看。”向分管领导汇报后,责成客服中心和水质检测中心前往办理。到用户家中一看,一锅大米泡在深蓝色的水中。工作人员立即明白了,是本楼栋楼上住户有用卫生间除臭剂的。经挨家排查,顶层一户人家卫生间储水箱里是放置了除臭剂,楼下物业关闭水阀停水维修,水流倒灌,进入了楼下住户家中。原因找到了,解释明白了,怨气也就没了。用户在“热线电话落实反馈记录表”上写下了“热情服务,效率第一”的留言。

  “可真要谢谢自来水公司的同志们了,这么大冷的天专门为俺加班,及时给俺送上了水。”沂源历山小区退休老人李大爷,握住客服中心主任孙晶的手激动地说。

  老人一年中多数时间在外地儿子家,这年底才回到自己家。晚上洗洗刷刷时,磁卡水表没水费了,充值卡还搁忘了地方,老人倒箱翻柜找了半天也没找到,急得直冒汗。那可咋办,情急之下,老人想起电话机旁有便民服务热线电话,就拨打了自来水公司电话求助。接通知后,客服中心工作人员吴静和隋龙迅速赶到收费大厅,为老人制作了一张临时充值卡,又赶去老人家,为老人开启了磁卡表。春节过后单位一上班,老人就专程到自来水公司向客服人员致谢。

  这是沂源县自来水公司客服中心工作人员日常工作中所做的一些普通的事情。

  客服中心的同志们总是这样忘我的工作着。在这里,面对来交费的用户,收费员们总是以温馨的微笑为人们认真地办理着每一项业务;接到每一个投诉或求助热线电话,营业员们总是以最严密的施工方案、最高效的施工进度,为用户排忧解难。

  正如人们所看到的,所亲身感受到的那样,做好客户服务是客户服务中心同志们最神圣的职责,“优质、方便、规范、真诚”的八字方针,是对他们行动的最佳诠释。

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