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做实“指尖”上的服务
——荆门市供水总公司建立健全微信公众号客服处理机制
更新时间:2018-03-07 来源:中国水星荆门市供水总公司通讯员 作者:雷汉卫

  为及时响应广大用户“指尖”服务需求,规范对用户咨询和诉求问题的处理,近日,荆门市供水总公司以打造“便民、高效、规范”的公用行业微信客户服务第一窗口为目标,建立起覆盖客户服务、维修、营抄、收费、信息管理等相关部门联动的快速处理机制,及时回应用户群众关切,切实改进服务质量。

  据悉,荆门市供水总公司党委成员牵头成立微信中心服务小组,对用户咨询和投诉问题实行提级管理,形成对用户需求快速传递、处理和反馈的闭环管理机制。为加强相关部门履行职责和提高服务用户、处理用户问题的效能,该机制还将定期通报微信服务用户投诉咨询的成效,对投诉事件中负有责任的单位及人员严格运用季度绩效考核,以达到真正适应互联网信息时代人们生活方式的新变化,持续提升客户满意度的目的。

  “荆门供水”微信公众号于2016年1月正式上线以来,在公司和用户之间起到了桥梁纽带作用,因其功能强大、特色丰富得到了广大市民的好评,获得了良好社会反响。目前,“荆门供水”关注人数已达10.3万,长期稳居荆门微信公众号排名第一方阵。

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