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胶州市自来水公司:凝心聚力解民忧 服务群众零距离
更新时间:2018-03-13 来源:中国水星胶州市自来水公司通讯员 作者:单亦双 刘建英

  为更好的服务群众、服务社会,更有效的倾听民声、为民解忧,青岛水务集团胶州市自来水公司于岁末年初开展了“水务服务帮办解民忧”活动,通过“主动服务大走访、亲情服务大调研、精细服务大排查、承诺服务大解忧”活动,进一步深化了服务理念,规范了服务行为,提升了服务品质,更好的解决了群众关注的热点难点问题,确保了胶州市民冬季正常用水。

  开展服务大走访、大调研

  广泛宣传供水设施防寒防冻知识。从2017年入冬以来,胶州市自来水公司通过网站、微信公众号、微博、新闻媒体、张贴温馨提示、入户服务等方式,广泛宣传冬季供水设施防寒防冻应知应会常识,共到社区发放防冻温馨提示3万多份,让广大市民及时了解天气动态,掌握室内外供水设施的防冻保温措施和解冻水龙头、水表、水管的处理方法,增强了市民的供水防冻意识。通过发放征求意见表等,广泛征求群众意见、建议及诉求,做到察民情、解民忧、暖民心。

  深入企事业单位、重点客户、街道社区进行大调研。经仔细走访,公司了解了客户尤其是重点客户的用水情况和需求,并提出解决方案,全力帮助客户解所需、解所难、解所求。针对有些用户反映 “吃水难”的问题,公司积极开展延伸服务,只要接到用户服务诉求,立即上门帮助解决,确保市民用水无忧。经过调研走访,兰州西路神州九龙置业等小区春节前要求供水,此路段是城市投资发展有限公司施工建设,由于施工方一直未能提报有关验收资料,造成无法验收通水。针对用户急需用水的迫切要求,公司函至胶州城市投资发展有限公司尽快提供有关验收资料,便于用户按需供水。节后公司又主动联系胶州城市投资发展有限公司,督促其尽快提报验收资料实现正常供水。

  开展精细服务大排查

  加强水表防寒防冻工作。从2017年11月开始,胶州市自来水公司加大资金和物资投入力度,由各片区抄表员负责,同时加派民工,对全市13000多个水表井深度不够的,采取双层保温措施,一层棉被,一层厚塑料布。公司营业服务部对小区水表防冻工作现场督查,对防冻不到位的水表池马上督办、整改,加强保温。同时,公司克服冬季施工存在的诸多困难,适时改造更换重要路段、重要区域的部分老旧管网,同时加快实施冬季改造一户一表41处,共355户,护垛保温62处。

  加强供水设施排查工作。公司做到横到边、纵到底,无遗漏、无死角,尤其对往年的受冻设施和目前暴露在外容易受冻的设施进行彻底检查维护。前韩水厂对进水、出水流量、加压泵、仪表、电机加强巡查,保证压力稳定,合理调度,储备水源。次氯酸钠、聚合氯化铝DN32PVC加药管道加保温管,自来水地上水管加保温管60米,加压管道沟盖板上加盖地膜,消火栓池加草盖薄膜,做到有备无患。

  加强应急值守工作。春节期间,公司组建了6个供水应急抢险队,成立了后勤保障小组,抢险车辆7辆,施工机械设备2部,带班领导、值班人员、抢险应急队员通讯工具24小时畅通,做到有警必接、接警必出,出警必果,第一时间及时果断处理各类供水突发情况;发挥供水生产调度指挥中心监控、预警作用,科学调配水源指挥生产,确保供水水量足、水压稳;备齐备足破冰工具和融冰物资,及时处理供水设施结冰和因管道漏水造成的路面结冰现象,避免设施受损和人员滑倒受伤。

  开展承诺服务大解忧

  严格执行首问负责制。胶州市自来水公司加强与用户的联系,加强与热线的沟通、反馈,确保服务信息处置规范、快捷高效。加大热点难点问题的解决力度,对群众通过各种渠道反映的问题第一时间联系用户、现场落实,按要求办结,对难点问题、未最终办结问题进行全过程跟踪督办、限时办理,加快问题的解决,提高一次办结率,确保群众满意度。在机构改革后,对新户开通、变更用户名称和用水性质、暂停供水、恢复供水等11项工作流程重新梳理优化,对各项服务规范、标准流程等进行自查梳理,对存在的问题,进行有效的整改解决。

  做好供水延伸服务。春节期间公司服务热线“87203111”共受理用户咨询364个,转办79件,转办件第一时间转办值班人员,及时现场落实处置,按时反馈信息,确保用户反映的问题件件有回音、事事有落实。积极落实为居民解冻、化冻、送水等惠民举措,对冻表、冻管原因家里无水的老人优先安排,最大限度的帮助弱势群体。2月10日,胶州市龙泉花园有用户反映5楼以上无水,经现场调查,该小区是总表计量,公司迅速组织有关人员去现场测压,经测压,结算表表前测压正常,水表拆下检查也正常,随后走访了5楼以上住户等6户,均表示水压正常并跟小区物业说明了情况,物业对公司的服务表示非常的感谢。

  做好安全优质供水工作。入冬以来,公司加大对供水设施的巡查、检查力度。全面对水泵机组、电器设备、管网运行、表井、阀门井等进行地毯式的安全隐患大排查,对发现的问题要求责任部门立即整改、限期解决,确保各类设备安全、正常运行。加大对施工现场的排查,及时发现施工现场存在的回填遗留等问题隐患,及时解决,确保文明施工、安全有序。另外,发挥水质化验室、水厂化验室及班组三级检测体系作用,全程跟踪监控,对出入厂水的细菌总数、游离余氯、浑浊度等14项常规指标每日检测一次,确保了出厂水水质合格达标。

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