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深圳水务集团“为劳动者而歌”系列报道之七:前海表务的守望者
更新时间:2018-05-24 来源:深圳水务集团前海分公司 作者:陈韬

  行走在泥泞的小路,拨开过膝高的蔓草,在初夏的骄阳下,一边不停地抹去额头的汗珠,一边弯下腰来仔细抄读藏身在杂草中的水表。这,就是深圳水务集团前海分公司的水费督查员廖环忠的工作日常。

  廖环忠,1995年加入深圳水务集团上步分公司,一直奋战在生产经营一线。从一名普通的抄表员,到精通客服经营等各项业务的多面能手;从走街串巷活跃在用水单位和居民小区的“水顾问”,到前海表务管理工作的“大管家”,44岁的廖环忠用23年的执着,诠释着作为一名劳动者爱岗敬业的奉献精神。

  克服艰难险阻 规范前海表务

  作为一方创业的热土,前海目前正处于大规模基础设施建设阶段,脚手架林立、尘土飞扬,施工队轮番进场是常见的景象,同时也给辖区内管网和水表的管理工作带来了很大的挑战。尽管目前前海的水表数量不多,但是抄表难度系数大。由于历史原因,许多水表或是藏在杂草丛中,或是埋在泥沙下,有些表井设计得不规范,还有一些水表的表计类型纷乱繁杂。

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前海辖区当前的抄表工作环境

  为获得准确的水表读数,廖环忠经常一个人骑着自行车,穿梭在前海各处。在一组露天表组前,廖环忠一边用手拔掉缠绕在水表上的蔓草,一边将表盘抹干净后再读数。随着气温升高,廖环忠的后背很快就被汗水湿透,他用袖口擦擦脸上的汗继续忙着。“抄表关系到每个用户的切身利益,马虎不得”,廖环忠说道。由于在当初建设的时候不规范,这些表组显得杂乱无章,他在抄表完成后还要与施工队协调,制订方案对水表组和表井进行改造。

  近期,前海分公司陆续接收了许多移交管线,廖环忠认真细致地开展巡检工作,在辖区排查出了5个无主水表。同时,前海的用水多为临时性施工用水,施工工地周边地形经常发生变化,昨天通往抄表的道路还是正常的,可能在一夜之间道路就被封堵,不得不另寻他路。有一次,廖环忠来到一处地铁的构筑物内抄表,当抄表完成后按原路返回时,发现出口大门竟然被人锁住,人被困在了里面。他只好用手机找人联系,过了很长时间才来人把通道打开。

  业务精湛 一专多能

  1998年,深圳水务集团准备在抄表中推广使用手持抄表器。在推广前进行测试的环节中,廖环忠作为首位测试使用的一线抄表员,向深圳水务集团提出了不少意见建议,均获得了采纳;20年后的今天,在原特区范围内,深圳水务集团客服中心将最新的两台手机抄表APP部署到了前海,这一次,廖环忠依旧是首位测试使用者。他将结合实际使用情况,继续向深圳水务集团反馈使用体验,助力深圳水务集团公司实现科技创新。

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廖环忠正在准备安装智能远传水表

  廖环忠有一项“独门绝技”,就是能够凭直觉估算出漏点的水量。有好几次,他和施工队对发现的管线漏点进行修复,由于施工前需要对漏耗量进行预估,他凭借多年来积累的工作经验,通过观察漏点周边的一些状况,报出的漏量与开挖后实际测算的几乎一致,每次都让施工队感到十分的佩服。

  前海分公司现阶段人员短缺,促使许多员工必须加快工作步伐,身兼数职,廖环忠也不例外。多年在一线打拼的工作经历,使廖环忠熟悉客服工作的各个板块业务。在完成日常外出抄表工作后,他还要回到办公室录入数据,通过DMA系统在线监测水量数据。同时,他还肩负起采购、表务管理、大客户沟通等多项专职工作,每天的工作节奏快速而紧张。“感觉时间过得太快了,从早忙到晚好像一眨眼就过去了”,廖环忠感叹道。

  联接大用户 降低产销差

  分公司成立以来,多次走访了辖区的企业大用户,廖环忠作为业务骨干,义不容辞地担负起巩固和维系客户关系、聆听用户需求的工作使命。他与经营部的同事一道,积极为用户答疑解惑,解决技术难题,共同搭建起分公司和用户之间的“连心桥”。近期,在广前电力公司的走访过程中,他了解到对方急需污水处理的相关技术支持,于是特地邀请广前电力前来南山水质净化厂进行参观,由厂里的专家就工艺难题给出了专业的意见和建议。这些为用户着想的举措,得到了用户的一致好评,同时树立了深圳水务集团与分公司的良好形象。在今年开展的3.5学雷锋日”和“3.22世界水日”两次活动中,分公司员工深入居民小区,作为青年的我们也看到、听到物业与廖工的紧密互动。“有事,找老廖”,成为了前海用户们挂在嘴边的一句口头禅。

  前海的施工工地管理较为混乱,有的工地安装不规范的水表、有的工地随意给用户接管通水,不按照用水审批流程办事,偷水现象非常严重。廖环忠经常深入到各施工现场,严格规范工地的用水管理。在涉及到公司利益的问题上,他铁面无私,严格按规章制度办事,对发现有问题的地方,他坚持原则,责令对方一一整改,有好几次施工队向他求情希望高抬贵手,均被他严辞拒绝。通过这几个月的用户巡检和对工地用水进行规范性管理,分公司的产销差呈现稳步下降的良好态势。

  多年来,廖环忠一直奋斗在水务工作的第一线,摸爬滚打、苦干实干、无私奉献。今天,他凭借着对工作高度负责的态度和执着敬业的精神,深深地感染和激励着在前海的每一位同事。平凡中孕育高尚,他把对水务事业的热爱落实到日常工作中的细微之处,在他的身后,留下的是普通劳动者那一串串坚实而闪光的足迹。

来源:深水集团前海分公司

编辑:王文静、于存杰  

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