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安庆供水集团
推进服务新升级 展示文明新形象
更新时间:2018-06-08 来源:中国水星安庆供水集团通讯员 作者:颜春骏

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5月24日,安徽省住房和城乡建设厅以简报的形式,向全省介绍并推广安庆供水集团公司发掘百年企业文化底蕴,强化科技创新,不断升级为民服务标准等文明创建活动的有关经验做法。

安庆供水集团公司建厂始于1911年,是安徽省第一座自来水厂。1984年成立安庆市自来水公司,2011年成立安庆供水集团公司,属国有独资企业。作为百年老企业,在新时代,进一步突出以人民为中心的发展思想,注重企业文化培育,强化科技创新引领,升级为民服务标准,焕发出文明新形象。

 

一、“一枝独秀不是春”,文明创建讲求一个“全”

安庆供水集团以《全国城市供水文明行业标准》为统领,做到精神文明建设与业务工作开展同步调、与企业文化培育相结合,党政工团全面发力。文明创建逐步实现由“经得起检查”的一般、常规标准向“经得起不检查”的内化、固化标准转变。

(一)巩固好文明创建的全面推进态势。保持文明单位“点”上荣誉,推进文明行业“线”上建设,融入文明城市“面”上创建,点、线、面结合,巩固发展全面推进态势:2017年荣获第十一届安徽省文明单位称号,至今已连续8届保持省文明单位荣誉,争取早日进入全国文明单位行列;有机结合城镇供水规范化管理考核业务要求,落实《全国城市供水文明行业标准》,荣获安庆市职工职业道德建设标兵单位, 并多次在市民主评议政风行风活动中名列前茅;近年来,在安庆成功创建第五届全国文明城市中,发挥行业优势,作出积极贡献,集团公司荣获市创建全国文明城市工作先进单位,下属营业大厅荣获市文明窗口、一名业务员荣获市十佳服务明星。

(二)凝聚好党政工团的全面统筹合力。高度重视文明创建工作,成立集团公司文明创建工作领导小组并设办公室,确定专人负责,形成党政工团齐抓共管局面,确保创建工作有组织、有领导,与生产经营同部署、同落实、同考核,先后召开专题调研会议和部门负责人会议等,总结工作经验,指出存在问题,及时整改提高,常态长效扎实推进文明创建。特别是根据安徽省基层工会经费收支管理办法,统筹推进职工教育、文体活动、培育和践行社会主义核心价值观、弘扬劳模精神和工匠精神等工作,保障了经费渠道,丰富了活动形式,受到普遍欢迎。

(三)发挥好文化底蕴的全面滋润作用。通过百年的积累,形成了“让用户满意、让政府放心、让工作快乐、为供水奉献”的核心价值观、“保障供水、真诚服务”的企业宗旨、“建全方位安全体系、保全天候优质供水、推全流程标准服务、创同行业一流业绩”的企业愿景、“担责任、讲诚信、求和谐、理创新”的企业精神及一整套管理、服务、人才、质量理念,明确了职业行业规范、主要生产岗位、服务岗位行为规范,规定了企业标识、中英文标准字、标准色,统一设置会议条幅、信封、信纸、工装、车辆、楼层指示牌、房间门牌。通过各个层面的点滴规范,发挥文化底蕴的持久滋润和渗透作用,培育员工归属感,增强员工责任感,立足本职作贡献,时时处处维护企业社会形象。

 

二、“问渠那得清如许”,企业发展注重一个“新”

(一)注重科技创新。在集团公司主要负责人带动下,讲科技、用科技氛围浓厚,科技兴司、科技强司成绩优异。全面实施远传水表,努力建设数字供水企业,新楼盘用户一律安装远传表,并自筹资金对老用户普通水表实施远程表改造。截止2017年底,已安装远传水表近14万只,已接近用户总数的40%,增强了检漏降损工作的主动性。自主研发的“综合业务管理系统”、“基于GIS平台的PLC组态系统及其在供水系统中的应用”2个科研项目为管网抢修提供智慧决策、增强应急能力,均获得安徽省科学技术三等奖、安庆市科学技术一等奖。自2015年起,将专利申报工作列入年度重点小组工作,先后申报获批20项实用新型专利,7项发明专利正在国家知识产权局网站公示,2017年申报的22项专利正在国家知识产权局审批中。

(二)注重人才创新。不断探索职工职业发展通道,出台了多种激励职工成长晋升制度。集团公司制定出台《中层干部选拔任用管理规定》、《中层干部民主测评方案》,重视从基层择优选聘,加强监督管理,实行四轮民主测评,对中层干部测评实行85分以下末位淘汰制,在职代会上公布测评结果。实施岗位绩效工资制度,提高新入职本科生的工资待遇,安排五年的免费食宿以及一次性购房免息借款,为每位入职的本科以上毕业生规划好个人发展方向,并不断把优秀人员选拔到中层干部岗位。设立注册资格人员补贴,对考取一、二级注册资格人员,除享受相应技术职称待遇外,还按市场行情给予专门的补贴。推行“供水工匠”机制,2017年两名基层一线职工经过遴选,当选公司首批“供水工匠”,每月给予2000元津贴,进一步在职工群众中营造崇尚先进、学习先进的良好氛围。

(三)注重经营创新。保障安全供水是供水企业的首要任务,也是文明创建工作的重要内容。近年来,为保障安庆市城市建设快速发展和人民群众生活需求,集团公司强力抓好重大供水工程建设、抓好城市主干管网建设、抓好老旧小区、背街后巷、白加黑道路等老旧管网改造,切实增强城市供水保障,并积极向乡镇延伸。同时,探索市场化、多元化经营,积极承接PPP、BOT、TOT项目等,形成以公用公司为龙头的工程、餐饮、汽贸等多种经营。几年来,注重提升公用公司施工资质,并逐步提升外部工程承接总量,从单一承接管道安装工程向供水、污水处理工程总承包发展,从单一涉水工程向消防、设备安装多方向发展。目前,安庆供水集团独资、合资和托管运营的项目有临江水务、前江污水、大渡口供水、清扬科技、远恒汽车、仁创聚源透水砖及临河供水等,壮大了集团公司的整体竞争实力。

 

三、“一枝一叶总关情”,为民服务落脚一个“情”

(一)不断升级涉水服务标准。从2010年的“服务规范”,到经过三次修订完善的“供水服务承诺”,到2016年的“涉水服务、有求必应”,再到2017年“宜水专家”党建暨服务品牌创建,集团公司主动拉长服务链条,服务范围从“水表前”向用户“水龙头”延伸。认真执行“净化车间、厂部化验室、检测中心”三级检验制度,水质数据及时在公司网站公布,自觉接受社会公众的监督。完成饮用水新国标106项全项检测认证,成为全省供水行业继合肥之后第二家具备生活饮用水106项全项检测能力的单位。加强客服建设,对客服系统进行软、硬件升级,增设客服座席,在全省范围内率先使用客服短号码96557。

(二)加强对职工的人文关怀。集团公司始终坚持“以人为本”的企业核心理念,积极为职工办实事,办好事,解决职工在生产生活上的难题,大力营造尊重人、关心人、爱护人、理解人的良好氛围。职工群众在工作中、生活中有心事、难事、烦事可以向女工委、工会甚至集团公司反映,在不违反规定的情况下,集团公司工会能解决的一定竭尽所能的去解决,为广大职工排扰解难,解决后顾之忧。开展形式多样的劳动竞赛,实施激励措施,提升素质能力,搭建出彩平台。开展丰富多彩的文体活动,修建篮球场、羽毛球场等文体中心,连续六年组织开展职工运动会。对职工的人文关怀,有力地促进了企业和谐劳动关系,激发了内生动力,为践行“让用户满意,让政府用心,让工作快乐,为供水奉献”企业核心价值观提供了强劲的自觉性。

(三)打造宜水专家服务品牌。为进一步贯彻以人民为中心的发展思想,集团公司着力打造“宜水专家”党建及服务品牌:“宜水”是安庆供水集团的简称,“专家”是“专心服务千万家”的理念缩略表达,要求进一步落实以用户至上、个性服务为基本的价值导向,传承百年安庆供水的历史积淀,专心、专注于服务能力提升,不断追求卓越服务。推出对老弱病残上门业务办理、用户水质问题检测等10项个性化服务措施,开展“宜水专家”志愿服务、党员先锋岗活动、定海服务队志愿服务活动、公众开放日活动、供水问题汇整活动等一系列活动,针对净水器市场推销故意说“自来水水质差,要经过再处理才能放心使用”,集团公司开展科学知识宣传解释,掌握舆论主动权,调动市民知晓、参与、监督积极性,展示供水形象。特别是,主动适应租购并举住房新时代要求,在安装使用远程表和实现银行、微信、支付宝多种水费支付方式基础上,为减少租房纠纷,从推动实时化结算这个细节入手,逐步改变按月抄表结算的传统做法,不断满足人民群众对美好供水服务的向往。

从服务标准化到服务个性化,从保障供水的共享到点对点的分享,从采取一些便民措施到民众切实感受便捷,安庆供水集团不忘初心,牢记使命,自我加压,充分挖潜,主动适时新时代要求,向着更高的目标迈进。


来源:安庆供水集团

编辑:吕海、于存杰

 

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