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塘沽中法供水公司开展
客户服务沟通技巧提升培训
更新时间:2018-10-08 来源:中国水星塘沽中法供水公司通讯员 作者:王金钊

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9月29日,塘沽中法供水公司组织开展了“打造高效极致服务团队—服务沟通技巧提升”的培训。公司窗口服务、网格员“水管家”、营业抄核收、供水稽查等80多人参加培训。本次培训聘请专业营销策划管理机构老师授课。

服务型企业沟通是关键,本次培训课程围绕“温暖服务用户满意”“识别性格用心沟通”“转怒为喜化诉为金”几个主题展开,分别就供水服务的3颗心,服务礼仪5步走,识别不同用户性格、采取不同沟通方式,沟通中听、说、问的技巧,处理投诉的关键方法等方面进行了系统性讲授。

通过本次专题提升培训,使一线服务人员对服务意识、情绪控制、沟通技巧有了更深入的认识,学员们表示在今后工作中要学以致用,举一反三,不断增强服务意识,提升供水服务水平,提高用户满意度和客诉处理效率,为打造让人们满意的供水服务而做出自己的贡献。


来源:塘沽中法供水公司

编辑:吕海、于存杰      


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