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许昌水司“提质控漏增效”
让建安区供水服务焕然一新
更新时间:2018-12-12 来源:许昌水司 作者:王占胜

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使用手机抄表

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抢修现场

2013年9月,许昌市建安区(原许昌县)供水经营权由许昌瑞贝卡水业有限公司接管和经营当时移交时在册用水户仅4000多户,供水管网跑、冒、滴、漏严重,产销差率达到38%甚至更高,几乎近一半的自来水白白流失……

 

一、华丽蜕变

如今5年过去了,那么建安区供水管理又如何呢?让我们看一组数据:该公司接收建安区供水管理后,组建了以陈占辉为部长、王晓歌和陈向阳为总监的营销服务二部,具体负责建安区供水工作。截止2018年11月份,随着区域的扩大,建安区在册用水户达到6.5万多户(含市区划拨部分用户),是当初接收的十多倍;产销差率大幅降到13.22%左右,低于全市平均水平。由于时刻把群众利益放在第一位,主动服务,热情周到,工作效率高,解决问题及时,多次赢得用户的好评和赞扬,一年来营销服务二部共收到用户锦旗和表扬信共18面(封)。通过以上数据显示,建安区供水今非夕比,已是不可同日而语。那么,是什么让建安区供水管理化茧成蝶,发生如此美丽的蜕变呢?

 

二、探索创新

营销服务二部的部长陈占辉说,之所以取得如此显著的成绩,离不开瑞贝卡优秀企业文化的熏陶和引导,离不开公司领导对建安区供水工作的关心和支持,我们按照公司总体部署,充分发扬“说了就干,干则必成”的工作作风,在全面推行绩效考核管理的基础上,积极开展试点工作,探讨摸索新的管理方法方式,我们今年围绕“提质控漏增效”,推行了分区计量、网格化管理、抄表计件等措施,成效显著。

陈占辉介绍说,分区计量、网格化管理和抄表计件其实是三位一体,互为联系相互支撑的一整套管理体系,由此将建安区用水区域和用户划分为若干个供水区域,安装观察表,设立网格管理员,实施网格化管理,使其成为一个个经营单位,主要负责网格内的水表抄收、供水设施巡视检漏、维修服务、统计建档,每月供、售水测算,每周区域观察表水量对比分析等工作,形成以营销员为独立经营单位为主体,促使网格管理员主动发现、及时处理各类问题,直接服务到用户,减少中间环节,提高工作效率和服务质量,最明显的成效就是产销差率降下来了。

张保英负责新许路、运河街、兴昌路北段、文苑路以北等网格化供水区域,有许多是老城区,情况复杂,工作难度大,但她积极上进,业务熟练,有很强的责任感和事业心,把自己的“一亩三分地”管理得井井有条,几乎每天都抽时间去自己网格区域巡视管线、表井,和用户打声招呼,拉拉家常,就是在这些看似不显眼的过程中,她及时发现许由路DN160主管道漏水2次、瑞贝卡大道东源锦尚DN63主管道漏水1次,还有南苑新城4次,外贸家属院1次,魏风路口2次。由于她工作认真负责,精益求精,多次参加技术比武并获得优异成绩,今年被水业公司授予“工匠型员工”称号。

 

三、人人是明星,个个是能手

“今年胡会杰抄收4148多户,畅慧婷抄收3860多户,都达到其工作以来的最高纪录,根据公司制定的抄表计件管理规定,她们的收入与绩效工资挂钩,是20多名抄表员中收入最高,有的甚至达到5000多元。”营销服务二部总监王晓歌自豪地介绍说。

自实施“网格化管理、分区计量、抄表计件”提质控漏增效管理以来,大家的工作热情空前高涨,以前抄表员平均每月抄收2000户左右,现在几乎翻了一番,大家争户数,抢小区,从被动到主动,从要我干到我要干,从派我活到争活干,从坐等收费到上门主动服务,不达目的不罢休,服务观念和工作态度有了质的变化。张保英、胡会洁等10多名营销服务员的抄表率和水费回收率都持续达到100%,实现了“双百”的工作目标。同样,为了增强快速反应能力,在科长耿红彥的带领下,维修人员合理配置人力资源,在不增加人手的情况下,推行夜间轮班制度,实现了供水抢修全覆盖。任务重了,工作多了,人数不但没有增加,相对来说反而减少了,一增一减,相当于减少了7个人工成本费用。但大家没有怨言,反而工作起来更主动更积极了,你争我抢,互促共进,越来越多的员工成为“服务明星”和“技术能手”。


来源:许昌水司       

编辑:吕海、于存杰

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