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深圳水务集团召开客户业务交流及答谢会
更新时间:2018-12-24 来源:深圳水务集团

为进一步加强与总表客户物业管理单位的沟通,宣传二次供水水质保障知识,倾听客户意见与建议,并答谢总表客户长期以来对我们工作的大力支持,深圳水务集团公司于12月21日在深圳市银湖山庄会议中心召开总表客户业务交流及答谢会,杨小文副总裁出席会议。

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本次会议共邀请原特区内120余个总表客户参加,深圳水务集团客服、管网、水质监测等一线岗位的业务专家走上讲台,讲授业务知识并与客户进行深入的业务交流。

会上杨小文副总裁发表致辞,对嘉宾的到来以及对深圳水务集团的支持与信任表示感谢,向来宾介绍了深圳水务集团公司的概况,并重点介绍了深圳水务集团今年的两项重点工作:盐田区自来水实现直饮和深圳河湾达标。杨小文副总裁指出,治水提质工作非常艰辛,深圳水务集团责无旁贷,承担了深圳河湾总调度的责任。经过不懈的努力,目前深圳河湾考核断面已达标。杨副总裁还向来宾们介绍了深圳水务集团在改进服务、提升客户满意度方面的新举措。为方便用户,深圳水务集团联合南方电网和燃气集团,试点水电气三“厅合一”,市民只进一扇门就可以一次性办理水、电、气三项业务;在市民中心行政服务大厅开设窗口,为建设项目提供一站式服务;在市住建局保障房业务大厅开设窗口,为保障房用户提供一站式服务等等。让客户少跑腿,最多跑一次是深圳水务集团的服务目标。最后,杨副总裁表示深圳水务集团所有的工作都离不开客户的支持,深圳水务集团将不懈努力,继续提供优质、高效的供排水服务,让老百姓喝上“放心水”、“优质水”,为深圳建设现代化、国际化先行示范区做出贡献。

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交流讲座分三个主题。第一个主题由管网运营部给水业务经理钟艳萍对供水管网常用管材、维护管理环节的水质风险以及管网常见水压故障进行讲解;第二个主题由客户服务中心营销管理经理戴剑明对抄表到户文件、水价及代收费政策进行解读;第三个主题由水质监测站水质监管室副主任甘静对全流程水质监管体系及常见水质问题进行讲解。

参会的客户代表都是物业管理公司工作人员,工作中也是处处与“水”为伴,大家纷纷举手提出了自己工作中所遇到的与“水”相关的问题。客户提出的问题主要集中在优质饮用水入户工程施工、二次供水设施提标改造及移交、高层小区抄表到户等方面,深圳水务集团参会的专家团队一一做出了解答。

业务交流结束后,拍摄营业厅示范片的演员们为在座来宾带来了歌舞表演《明天会更好》,博得了全场的热烈掌声。客联中心表演了精心编排的情景剧《客联中心二三事》,短剧幽默诙谐又引人潸然泪下,充分展现了深水人的精神面貌。

客户代表们纷纷对深圳水务集团举办交流会给予肯定,并表示今后将加强与深圳水务集团的沟通,一起做好服务工作。本次交流会增进了深圳水务集团与客户间的了解,为提升客户满意度奠定了坚实基础。

 

来源:深圳水务集团   

编辑:税喜芝、于存杰


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