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仙居水司“三心二意”为用户
更新时间:2019-04-19 来源:浙江永安水务集团有限公司 作者:张俊

近日,仙居县自来水供应分公司在强力推进“最多跑一次”的基础上,狠抓服务质量,要求公司人员“三心二意”为用户,主动、热情、周到地做好服务工作。

“三心二意”是指:热心、耐心、放心、诚意、新意。

热心:即指热情的服务,对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切、热情好客,使用户总是感到亲切和温暖。

耐心:即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候,不急燥,不厌烦;遇到客户不礼貌的时候,不争辩、不吵架,应保持冷静、婉转解释、得理也得让人,退一步海阔天空。

放心:让政府放心,让群众满意,不但及时办理用户交的业务,自身也要努力不断的学习相关业务,需要解释的必须清清楚楚,逻辑分明,让用户疑惑地来,放心地回。

诚意:即指周到的服务,服务工作要完善妥贴,细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中,了解客户的意图,灵活应变。

新意:服务无止境,不断的探索新模式,根据用户需求不断的变化,推出新服务,想用户所想,急用户所急,处处体贴方便用户,千方百计地帮助用户排忧解难。

 

 

来源:浙江永安水务集团有限公司

编辑:薛明景、于存杰          

 

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