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智慧型水务让供水服务更加便民惠民亲民
许昌市民通过移动支付缴纳水费占比58.06%
更新时间:2019-08-21 来源:许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司 作者:王占胜

目前我国科技发展突飞猛进,信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破,更高阶段的智慧化发展已成为必然趋势,许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司跟上时代步伐努力向“智慧水务”迈进,目前已着手开展服务平台建设,充分利用“互联网+”、微信、支付宝等平台,实现手机智能抄表、远传水表试点、网上报装、网上缴费等便民服务,让群众足不出户就能“查询”“缴费”“报装”和“了解供水动态”,使城市供水管理和服务水平得到跨越式提升。

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“一网通”让用户享受到足不出户的服务

近几年来,该公司积极建设新型供水服务平台, 2015年组建了供水服务呼叫中心,将3320315供水服务热线扩展为一个号码、3路人工、4路语音同时呼入,大大提高了服务热线的工作效率;作为近年来异军突起的新型媒体,“许昌供水”微信服务平台应运而生,2015年5月份开通“许昌供水”微信服务平台,设置了“客服服务”、“用水常识”和“水费缴纳”三个板块,定期发布供水服务工作相关内容,进一步拓展服务渠道、拉近客户距离、提升管理和服务水平,让用户体验到更加便捷、贴心的服务,其以新颖、快捷、便民、覆盖面广的特点深入人心;2017年底建设了“许昌瑞贝卡水业有限公司”门户网站,充分利用“互联网+”,实现网上报装、网上缴费等便民服务。现用户申请户表改造、户名变更、业务咨询等多项供水业务,均可通过“河南政务网”、“许昌瑞贝卡水业有限公司”官方网站、“许昌供水”微信公众平台留言等途径进行申报,公司设立专职人员对网上报装进行分类核实处理,确保网上报装便捷及时,使用户办理供水业务可以足不出户、更加轻松;智能远传水表是智能化供水系统的基础设施之一,截止2019年8月1日,该公司在瑞贝卡和天下、博林六合、金石花园、星海湾等小区安装了DN15-DN25口径光电直读远传水表7013只、NB物联网远传水表2565只。与传统水表相比,智能远传水表可实现远程自动抄表,减少人工抄表成本,且计量准确,具备对异常用水的监测功能,能够更加精细的对用水系统进行管理。

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“缴费”方式正在改变我们的生活习惯和服务体验

近几年来该公司通过互联网+,合理增加了缴费网点和缴费方式,用户可以选择多达七种缴费方式和查询业务,这在以前是不可想象的。其中,用户一是可在五一路客户服务中心、建安区兴昌路服务大厅和市民之家供水窗口正常缴费;二是与农业银行、中原银行、中国银行等签订《水费代收协议》,利用银行营业网点多、分布广的特点,代理水费缴纳业务;三是可以在全市各处邮政服务网点缴纳水费;四是与许昌移动公司合作,开通短信水费通知、短信提示等业务,进一步拓展用户交费渠道;五是与光大银行合作,开展网上银行、电话银行、自助终端及支付宝、财付通、拉卡拉等多种方式办理水费缴费业务;六是通过个人微信“生活缴费”功能实现水费缴纳;七是通过许昌供水微信平台查询和缴纳水费。用户可以选择以上多种缴费方式和查询业务,缴费方式的多样性和灵活性,极大地提升了企业管理和便民服务水平。

“互联网+”,正带给我们前所未有的影响和变化

实践表明,互联网极大地变革着人们的生活习惯和消费模式,截止目前,排除使用非智能手机以及部分习惯现金或银行代扣等支付方式缴纳水费的用户外,许昌市自来水用户通过移动支付缴纳水费占比为58.06%。“互联网+”背景下的消费模式完全不同于传统消费模式,互联网逐渐培养了用户享受快捷支付的舒适性,用户也就逐渐习惯于互联网所提供的便利,这种传统消费模式不能提供的体验使得消费已经进入了享受型和发展型消费的新阶段。同时,互联网信息技术有助于实现空间分散、时间错位之间的供求匹配,使用户无论身在何处,随时随地可以通过互联网缴纳水费,从而更好地实现供水企业与用户之间的共赢,真正服务于用户,并促进供水企业的健康发展,它正在借助智慧型水务的发展东风,不断延伸供水服务触角,向精准化方向迈进,使供水服务更加便民惠民亲民。


来源:许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司

编辑:王添

 

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