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优化营商环境,供水服务再提速
更新时间:2019-08-23 来源:宁波供排水

为进一步优化营商环境,深入贯彻“最多跑一次”改革,切实提高客户满意度和用水获得感,市自来水公司结合实际、自我革新,积极推行“一通、三免、三减”三大服务举措,全面提高供水服务水平。

瞄准焦点、打通堵点、突破难点,自来水公司三措并举,打出组合拳,优化业务流程,跑出服务加速度,何为“一通、三免、三减”,今日,我们一起来揭秘。

服务渠道“一通”增便利

为提升服务品质,自来水公司着力完善供水服务网络,开通供水业务跨区受理、全城通办。

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在中心城区和主要乡镇共设有40个供水营业厅,可进行全部业务受理;市、区两级行政服务中心入驻点由原来的6个增加到10个;开通自来水网上营业厅、微信公众号以及96390清泉热线等在线服务渠道,最大限度方便不同客户群体的需求。

业务办理“三免”提效能

此次供水服务改革提出的免填表、免复印件、免证明“三免”服务彻底解决因资料证明提供不足产生的“往返跑”“多次跑”问题。同时,自来水公司依托“互联网+供水服务”,于2018年12月开通网上营业厅,实现个人用水申请、水费缴纳、阶梯水价人口核定、用水过户、电子发票下载和报漏报修等13项业务的“掌上办”“线上办”。

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今年7月中旬,完成与市大数据局的网络对接,客户只要在浙江政务网和“浙里办APP”办理用水业务,即可获知国土、公安等部门共享的产权证、户口本和居住证等信息,完成网上供水业务“一证通办”。

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用水报装“三减”强体验

今年上半年,自来水公司启动服务再升级“三减”专项行动,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,实现企业用水“四三一”办结(四个工作日、三个环节、一份资料)。

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在报装时限上,由原来的平均4.8个工作日减少至4个工作日内(无外线工程);在报装环节上,由原来的5个环节缩减为申请、查勘、装表接通3个环节;在申请材料上,由原先的多份表单,到现在只需提交1份《单位用水申请表》即可申请报装。

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在这里,小编也要告诉大家一个好消息,为配合“三减”工作的顺利实施,自来水公司的网上营业厅和用水报装系统,已同步开展升级工作,将于近期投入使用,敬请期待全新的服务升级哦。


来源:宁波供排水

编辑:朱哲


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