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唐山水司智能化服务让员工更轻松
让百姓更满意
更新时间:2019-09-16 来源:唐山市自来水公司 作者:庞然

新时代,科技发展日新月异,人工智能、电子信息技术广泛普及,传统的工作模式现在已不能满足人民日益增长的美好生活需要,各种“高科技产品”不断涌入我们的工作生活之中。

作为保障着市中心区百余万人口生产、生活用水需求的大型供水企业,唐山市自来水公司始终走在科技前沿,积极探索互联网+供水服务,实行的智能抄收模式不仅大大提高了工作效率,而且减少了抄收入户影响,方便了用户,提高了供水服务水平。

秦友利,一位有着二十多年小区收费工作经验的老所长。和他聊起这些年收费工作的变化,他激动地介绍,“我刚参加工作那会儿,楼房大多是没有电梯的,水表大多是在用户室内的,抄收几乎全要敲门进户的。后来公司为各所站派发了电脑,实行电子化数据存储,那简直是最先进的。”那时,收费员们每天都要骑着自行车,背着厚厚的收费卡片,在各个小区里穿梭,在每栋居民楼里爬上爬下。有时好不容易爬到了顶楼,遇到用户家里没有人,又要往返很多次才能抄到水表指数。虽然那时候辖区的户数并不多,但反复的往返占用了大量的时间,大大降低了收费员的工作效率。而且老式机械表的表盘显示是指针的,读数是一门“技术活”;有时指针有一点点的偏差,读抄到的数据还会差上很多。

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“真羡慕现在的收费员,无论是工作环境还是收费模式,比我们那会儿可强多了。”秦友利一脸的羡慕,但也洋溢着自豪。

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他介绍说,随着近几年公司开展水表周期更换和老旧小区提升改造工作,老式指针水表变成了精准的数字水表,原来在室内的水表也逐渐被移到室外,伴随着集采水表、远传水表和手机抄表器的大量普及,收费员不必再背着卡片挨家挨户的敲门,只需站在楼门口,打开楼前闸门井就可以抄到一整栋楼用户的数据。有些已经安装无线远传水表的小区,抄表员甚至只需要在办公室的电脑上进行相关操作,用水数据便随着无线信号自动传输到电脑里。传统入户抄收工作中,每名收费员服务用户数约为1200户,而智能抄收使收费员服务用户数提高到300010000户。智能抄收模式,不仅减少了人工成本,还使数据更加的准确,避免了人工抄表时造成的误差。

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伴随着抄表模式的智能化,收费模式也在不断走向便捷。“过去挨家挨户的上门收费,本来收费包里就装着沉甸甸的卡片,再装上大量的硬币,更加重了分量,一爬好几层楼,实在是太累了。有时就算背了一堆硬币,也会有零钱找不开的情况,特别麻烦。回到家还要细细地清点半天钱币,与当天的抄收数据进行核对。现在好了,随着网络支付的发展,使用现金缴费的人越来越少了,智能pos机刷卡、扫码支付、微信支付宝缴费等功能全面开通,不仅便捷了用户,也让收费员避免了携带大量现金带来的风险”。说着,秦友利晃动一下手持扫码刷卡机,“都在这里面!

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公司营业处副处长李春涛介绍,公司已有一户一表、集采、远传等户外抄收居民用户25余万户。2017年开通的手机短信提醒服务,让用户详细了解用水情况,良好地保证了用户的知情权;2018年开通的微信、支付宝等多种缴费模式,极大地方便了用户需求;2019年扩展的入户抄收扫码缴费服务,使室内水表用户同样享受了智能服务,有效改善了用户的缴费体验。目前,采用微信、支付宝、手机扫码等电子支付服务的用户,已占到公司服务居民总数的一半以上。

除了居民用户享受的便利,工商业户的缴费服务也更加规范、便捷。公司制票系统从手动粘贴开票信息,变成了现在的一体制票;服务模式由用户窗口制票,变成了提前制票、延时留票、预存费用等等多种,满足了不同用户的需求。在收费大厅窗口工作了二十年的坐收员宋玉蕊介绍说,“以前办公环境没有现在这么好,服务程序也没现在先进,用户来缴费先要查询制票信息,还要一项一项的手工粘贴到开票系统,两个窗口来回切换,核实无误后才能打印。真是让我们心惊胆战,惟恐弄出错误,给公司给用户造成损失。有时,一个单位同时交几个帐户的水费,从来到走,要十几、二十分钟,工作效率很低,用户在窗口外长时间等待,难免情绪急躁。2016年公司自己开发的一体制票系统使用后,只需一个按钮,就可以把发票打印好,一户水费几秒钟就可以收完,窗口服务效率大大提升。”新系统的应用,既保障开票信息的准确性,又提高了制票速度,还减少了用户的等待时间,一举三得。而且,收费大厅服务人员不断满足不同类型用户需求,逐渐形成了预约缴费、预存缴费、提醒服务、延时服务、电子缴费等多种服务模式,得到用户的一致欢迎。窗口缴费服务用户满意度评价器数据显示,用户对公司收费大厅窗口服务的满意度始终保持在99%以上。

随着智能抄收模式的深入推广,未来的日子里,供水服务将继续向着“提质提速提效”的目标快步迈进,让更多用户享受到高效便捷的供水服务,让更多用户享受到供水服务的获得感和幸福感。


来源:唐山水司

编辑:吕海

 

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