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优化营商环境,宁波供排水是怎么做的
更新时间:2019-12-02 来源:宁波供排水

水表报装时间大幅缩短环节精简压缩房产项目“双经理服务制”施工服务后评价机制……

看到这些文字是不是有点一头雾水?莫急,看完这篇文章你就知道啦!

举个例子近日,东部新城投资开发有限公司的沈先生来到新河路上的江东供水营业大厅办理用水报装业务,当询问需要准备什么材料时,宁波市供排水集团工作人员告诉他只要提供一份《单位用水申请表》就可以了,倘若营业执照浙江政务服务网等平台可查询核实的,也不需要提供,而且更让沈先生高兴的是,水表将在2个工作日内装好。

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市供排水集团优化营商环境会议

11月25日,笔者从市供排水集团优化营商环境会议上了解到,以往房产企业办理用水报装提供的资料不少,不但需要《住宅小区开发用水申请表》,还需要给排水总平图、规划许可证、立项文件、规划红线图和建筑总平图等7、8份资料,如今简化为只要填写一份申请表,营业执照和图纸倘若在浙江政务服务网等平台可查询核实的,也都不需要提供。

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精心检查新建小区二次供水设施

“减少用户反复跑、重复跑,让水表报装业务从原有的多次跑减少到最多只跑一次、甚至是零跑。”市供排水集团负责人介绍,这其中关键的一项就是集团已经与市公安局和不动产权证中心实现数据配对,通过用户身份证信息就能获取产权证等信息,完成“一证通办”。

七大举措优化宁波供水营商环境

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智慧供水

当天的优化营商环境会议上,市供排水集团推出“七大举措”,全面提速宁波供水服务质量。

令笔者眼前一亮的是,市供排水集团针对单位用水报装业务,在省住建厅提出“431”(即无外线审批及施工的用水申请,从用户申请至通水时间不超过4个工作日、环节精简至3个、申请材料精简至1份)的标准上,进行自我加压,主动简化报装流程、减少材料递交、缩短报装时限,推行单位用水“221”(即无外线审批及施工的用水申请,从用户申请至通水时间不超过2个工作日、环节精简至2个、申请材料精简至1份)。单位用水报装时限由原来的平均4.8个工作日减少至2个工作日(无外线工程),压减率60%;报装环节由原来的5个减少至2个(申请查勘、装表接通),压减率60%;报装申请资料由4份减少至1份,压减率75%;全流程“最多跑一次”,开通工程款扫码支付,用户无需再到营业厅现场支付工程款,并且承诺不收取申请费、手续费等未提供实质服务内容的费用。同时,自2019年12月1日起取消由宁波市自来水工程建设有限公司直接负责施工的市政项目代建管理费。

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严细的水质化验

坚持以用户体验为前提,针对房产公司推行“双经理服务制”也是亮点之一。根据项目受理和施工两个环节的特性,客服经理全程服务用户从申请用水到开栓通水整个报装过程;项目经理负责协调具体施工中的各类问题。两位“量身定制”的经理负责一年两次走访用水单位,对水质、水压及服务质量进行了解和处理,积极听取用户意见建议,做到“自己多跑腿,用户少跑腿”。同时,集团通过浙江省水气报装管理系统提前获取非居民用户信息后,第一时间对接企业客户,提前评估周边的接入条件,提前进行施工方案设计和施工,主动配合完成各审批服务,为企业下一步正式报装接水时节省时间。

房产用水报装跑出“加速度”

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供水施工

针对房产公司用水报装,市供排水集团按照“能并则并、能简则简”原则,跑出宁波供水服务“加速度”,确保房产开发项目从受理申请至完成施工进场准备时间不超过28个工作日(其中受理2个工作日、设计16个工作日,施工进场10个工作日)。重新梳理用水报装流程,合并办理事项,将房产企业参与环节减少为“受理查勘、施工图设计、签订合同、施工、验收”5个环节。

房产供水配套设施建设费支付流程上也是“幸福感”满满,房产公司可自行选择一次性支付或分期支付方式。

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暴雨中送水

市供排水集团鼓励房产公司参与施工队伍选择。在受理查勘阶段提供施工队伍建议表,房产公司可根据已完工或在建项目的服务配合情况,对不满意的施工队伍提出“不予参加”并进行排除,项目施工队伍将在剩余的三家以上入围施工队伍中摇号产生。在此基础上,大力推行房产开发项目施工服务后评价机制,在工程竣工后,请房产公司填写《工程施工服务评价表》,对施工管理人员、施工队伍服务质量进行评价,评价结果纳入对施工管理人员、施工队伍考核管理。针对房产公司样板房供水设施建设的个性需求,集团推行“分次进场”施工服务。

会上,集团公布了房产开发项目用水报装工作的“正面清单”和“负面清单”,其中正面清单23条,负面清单24条,大大规范了从前期地块条件论证到验收通水全过程的服务工作,实行全流程管控。

作为参会代表之一的华润房产相关人员表示,印象最深的是市供排水集团提出了房产公司可参与施工队伍选择的项目,这是采取自我提升的方式,而不是简单直接开放市场,更体现了市供排水集团的责任和使命担当。

宁波市供排水集团优化供水营商环境“七大举措”

为深入贯彻落实中央和省、市关于优化营商环境的系列工作部署,纵深推进优化营商环境改革,切实提高我市供水服务质量和效率,宁波市供排水集团推出优化供水营商环境“七大举措”。

一、精简流程,压缩时限

一是小用户用水报装推行“221”目标,即无外线工程的用户从申请至通水时间不超过2个工作日,办理环节不超过2个,申请材料不超过1份;全流程“最多跑一次”,无需手续费。二是房产开发项目从受理申请至完成施工进场准备压缩至28个工作日,其中2个工作日完成受理踏勘,16个工作日完成施工图设计,10个工作日完成施工进场准备。三是房产项目工程完工后20个工作日内编制完成竣工资料。

二、提升服务,压实责任

一是推行“双经理服务制”,明确业务受理及后期回访由客户经理负责,施工过程由项目经理负责。二是强化“首问责任制”,做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效。

三、信息公开,一次告知

一是针对小用户报装和房产开发项目,受理时分别发放《小用户安装工程受理告知单》和《房产开发项目一次性告知单》,一次性告知相关流程、环节、时限、需准备的资料、收款依据、付款方式、承诺事项、服务人员、监督电话等信息。二是在工程施工进场前,一次性交底施工阶段相关信息。

四、优化程序,精减费用

一是优化房产开发项目供水配套设施建设费支付流程,房产公司可自行选择一次性支付或分期支付方式。二是自2019年12月1日起取消由宁波市自来水工程建设有限公司直接负责施工的市政项目代建管理费。

五、完善机制,鼓励参与

一是鼓励房产公司参与施工队伍选择。在受理查勘阶段提供施工队伍建议表,房产公司可根据已完工或在建项目的服务配合情况,对不满意的施工队伍提出“不予参加”并进行排除,项目施工队伍将在剩余的三家以上入围施工队伍中摇号产生。二是推行房产开发项目施工服务后评价机制,在工程竣工后,请房产公司填写《工程施工服务评价表》,对施工管理人员、施工队伍服务质量进行评价,评价结果纳入对施工管理人员、施工队伍考核管理。

六、个性定制,满足需求

针对房产公司样板房供水设施建设的个性需求,推行“分次进场”施工服务。

七、明晰责任,全程把控

公布房产开发项目用水报装工作的“正面清单”和“负面清单”,规范从前期地块条件论证到验收通水全过程的服务工作,实行全流程管控。

看完这些相信小伙伴们对“优化营商环境”这个词的定义清晰了不少吧其实“优化营商环境”简单说来就是“便民、惠民、利民”想他人之所想急他人之所急努力为市民、为企业为宁波城市建设供好水!

 

来源:宁波供排水

 

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