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调查问卷|全国城镇供水服务专项调研,邀您参与!
更新时间:2020-07-01

     为推进国家十三五水专项(“城镇供水系统运行管理关键技术评估及标准化”课题中“城镇供水服务评估与标准化”子课题)的研究任务,中国城镇供水排水协会科学技术委员会(简称“中国水协科技委”)委托我司(深圳市水务科技有限公司—中国水星网团队)开展2020年度全国城镇供水服务的调研工作。

一、调研内容

     针对全国城镇供水服务过程中水质、水压、新装服务、抄表收费、售后服务、信息服务、形象服务、投诉处理及服务质量评价等方面开展各大流域供水服务现状的调研,主要涉及客户服务、信息化支撑、水质与管网等供水服务板块。

二、调研方式

     采取抽样调查的方法,应用线上调查问卷的形式,以全国城镇供水单位为调研对象,开展全国城镇供水服务现状水平调研。

三、调研目的与输出成果

     通过分析区域化供水服务水平,探索区域化供水服务水平提升方法,提出基于管理技术下的客服水平提升方案。同时,充分考察原有客服水平的提升及新型客服技术应用,以便开展供水服务提升标准化研究工作。

     拟输出成果包括《城镇供水企业服务水平调研报告》《城镇供水企业服务水平评价标准》《城镇供水企业客户服务操作手册》。

四、调研活动进展

     目前已收到21个省份/直辖市供水企业反馈的问卷,涵盖省会级及以上、地级市、县级市、县/区。

     在此,诚邀各城镇供水企业参与全国城镇供水服务调研工作,在线填写调查问卷!(已填写问卷的供水企业无需重复填写)


 调查问卷填写注意事项及方式

1.注意事项

     本调查问卷涉及客服服务、信息化建设、水质与管网等几个方面,建议先根据问卷收集数据信息,汇总后对照录入电子问卷。

2.填写方式

     A:PC端填报:请输入以下链接

https://www.waterchina.com/special/gsfwwj/index.html

     B:手机端填报:请扫描识别下方二维码

供水服务调查问卷(分板块).png

 我们郑重承诺,贵司填写的所有信息保密,未经授权不对外泄露任何信息。

    本调研通知函、保密承诺书及问卷内容详见附件,请自行下载查看。

    附件1:关于开展全国城镇供水企业供水服务的函

     附件2:关于对全国城镇供水单位供水服务调研内容保密的承诺书

     附件3:全国城镇供水服务调研问卷填写说明

     附件4:—1全国城镇供水服务调查问卷—客户服务;—2全国城镇供水服务调查问卷—信息化建设;—全国城镇供水服务调查问卷—水质与管网


  如有任何问题,请联系:中国水星网 张丽娜 0755-23992164,15766279946;于存杰 0755-23996134,15017905893。

 

深圳市水务科技有限公司中国水星网

2020年7月1日

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