中国水务行业观察者!

长江水务创新服务模式 优化营商环境
更新时间:2020-06-28 来源:长江水务

为贯彻落实扬州市市委、市政府全面优化营商环境的系列部署,长江水务始终以提升服务质量、提高用户满意度为目标,落实“让企业创业受尊重、让百姓办事不求人”的服务理念,不断优化举措,提升服务效能。

图片5.png

前阶段,接水业务办理主要从精简用水报装流程、压缩办理时限、优化施工环节三个方面提高服务效率。在取得一定成效后,长江水务持续加大优化营商环境力度,推行接水业务“专人负责制”、建立特种工单、“双经理”服务模式等一系列新举措,进一步实现用户办理业务流程标准化、数据化。

一、业务 “专人负责制”

在用户接水过程中,业务办理中心明确一名负责人对各流程具体环节进行对接,通过高效的沟通渠道和方法,利用现代化通讯手段,对各流程执行情况和完成时限进行监督,发现问题及时反馈并处理,做到各项工作有效衔接,确保用户接水业务。

图片2.png

二、建立VIP特种工单

符合营商环境的工商企业提交申请后,其申办的业务工单设置为“特种工单”,开通便捷办理通道,有客户经理牵头,落实设计、施工、试压部门人员联合查勘,共同确定接水方案,切实提高接水效率。

三、“双经理”服务模式

在落实首问负责制和专人负责制的基础上,为了满足工商企业的多样化需求,实行了客户经理、施工项目经理共同服务模式,同时加强沟通和交流,妥善解决用户供水需求,让其全流程享受“保姆式”服务。

图片3.png

今年春节期间,也是新冠肺炎疫情防控的关键时期,经济开发区在临江路沿线设立一处隔离区,急需接入自来水。业务办理中心接到申请后,当天联系查勘人员、施工人员共同赶赴现场,联合查勘,结合周边水源条件和隔离区的水压、水量需求,确定管线接口和水表安装位置,制定出最快最优的接水方案,当天即为该处隔离区完成施工并通水,为疫情防控工作做好保障。

图片4.png

目前长江水务用水报装系统已开展升级改造工作,同时还推进以GIS系统为基础架构的智慧水务建设,进一步完善供水管网资料,力求为广大用户营造更加安全、高效、便捷的供水营商环境。

 


(版权所有 转载必须注明中国水星)