中国水务行业观察者!

 当前位置: 深圳市水务(集团)有限公司 > 服务 > 文章
文明脚步正铿锵 服务培训展力量
——信阳供水公司开展优质服务培训
更新时间:2020-09-16 来源:信阳市供水集团有限公司

  供水窗口的服务水平和综合服务能力是供水公司的形象和招牌。为进一步提升文明服务水平、增强优质服务意识、树立供水服务标杆,河南省信阳市供水集团有限公司客服部将学习培训作为今年“业务技能提升年”的主基调,从各窗口、各班组现状出发,分析优势和服务中存在的问题,守住重点、解决难点、疏通堵点,整体提升服务形象。近日,客服部结合近期创文工作要求、日常业务和礼仪规范,在信阳市东方红五楼会议室开展了以“文明脚步正铿锵 服务培训展力量”为主题的优质服务培训会,客服部各班组四十余人参加培训。

0微信图片_20200903103844_副本.jpg

  理论培训,打造标准化服务。本次理论培训分为服务和业务两大块,共有七大项内容。首先由供水服务厅张丹分别从营业厅文明礼仪服务规范、志愿服务站服务事项、营业厅业务办理流程三项内容展开培训。主要围绕客服礼仪规范、文明服务规范、日常接待用户及接听电话规范用语、创建全国文明城市志愿服务站点标准化建设的要求、供水公司志愿服务站服务项目、用户打印交费清单、办理过户、申请报装水表或者分表等16小项,以讲解、示范、提问的形式逐项拓展培训。

  业务区块由供水营业厅班长蒋黎黎授课,分别对《河南省城市供水管理办法》、收费系统操作流程、客户服务案例分析、做好客服工作对自己的影响四项内容进行讲解培训。其中,将窗口收费、综合信息、特殊收费、比较复杂的业务、手续不全怎么办理、耐心接待老年用户等作为重点展开深入浅出的细致讲解。

  业务实操,现场情景演练。理论离不开实践操作,在理论讲解的同时,培训人员组织大家分别展开情景演练,不仅使窗口人员变换角色,站在用户的角度感受不同的服务,同时更直观的发现自身存在的问题,进行及时反馈与提升。在礼仪规范环节,培训员张丹为窗口人员示范标准微笑、站姿、坐姿、蹲姿以及迎送用户的规范用语,现场邀请窗口服务人员上台学习,重复演练并互相点评,使大家更直观地掌握礼仪标准。在如何做好客服工作环节,培训员蒋黎黎将自己多年的窗口收费和客服接待经验与大家进行交流,平桥、浉河营业厅多名员工各抒己见、畅所欲言,现场讨论氛围浓烈,将整个培训推向高潮。这次专题培训利用轻松、愉悦的氛围达到了学以致用、用以促学、学用相长的效果,以此引导窗口员工提升自身服务水平,提高团队凝聚力。

微信图片_20200903104130.jpg

  培训最后,客服部负责人对本次活动进行了总结和点评:“作为供水服务前沿,我们肩负多项业务和职能,在进一步深化“放管服,优化营商环境的同时,客服人员不仅要牢固树立当好服务企业的“店小二思想,更要紧紧围绕“优质服务、用户满意这一目标,增强综合技能、勇于改革创新、主动担当作为、承担社会责任,用一流的服务环境、服务队伍和服务水平当好文明创建的代言人、优质服务的践行者。”接下来传达了公司8月26日行政办公扩大会议的相关会议精神,要求部门在文明创建、技能提升、疫情防控等方面严抓落实、取得实效。

  本次服务培训形式多样、课程内容丰富、培训成果丰硕,在创建全国文明城市的紧要关头,所有客服人员都能尽自己的一份力,用文明服务为城市添彩,以优质服务赢得用户信任,在学习中养成多动脑、多创新的良好习惯,不断拓展视野、更新观念,不断提高自己的服务能力及综合素养,更好地服务公司、服务用户、服务社会。

(版权所有 转载必须注明中国水星)
水星会员 MORE > 
  • 玫德雅昌集团有限公司

    玫德雅昌集团有限公司创建于2003年,致力于不锈钢给水管、燃气管道、成品支架、抗震支架、地下管廊系统等建筑机电产品,是一家集研发、生产、销售、服务为一体的国家高新技术企业。公司在广东德庆(占地面积100亩)、河南鹤壁(占地面积150亩)均建立了现代化生产基地。 公司自2000年起即组建专业技术团队进行产品研发和生产,2001年推出了具有全球领先的新一代双卡压技术,并获得专利。雅昌是薄壁不锈钢双卡压专利技术的开创者和推行者;也是国家标准的起草者和参与者(主编7项国家标准,参编13项国家标准)。经过十几年的技术积累和1000多项工程的应用,已成为行业领导品牌。
  • 深圳知路科技有限公司

    深圳知路科技有限公司成立于2014年,是国家级高新技术企业、中国环保产业协会会员单位,通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证、OHSAS18001职业健康管理体系认证。 知路科技的核心产品是拥有自主知识产权的物联网支撑系统平台,在智慧环保,智慧消防,智慧社区等多个领域中提供端到端技术服务能力。研发团队覆盖了软件、硬件、通信、云、安全各关键环节,拥有丰富的产业链合作资源。
  • 深圳市创环环保科技有限公司