2021款款而来

不平凡的2020即将过去

这一年许昌瑞贝卡水司战疫情保供水

与世人同呼吸共命运

挑战与机遇并存 收获与喜悦相伴

这一年供水人砥砺奋进共克时艰

他们是最美的逆行者

是城市血脉的守护者

战疫情 保供水

面对突如其来的新冠疫情，许昌瑞贝卡全体供水人提高政治站位，众志成城筑起了一道疫情防控的“牢固堤坝”，保障了全市人民饮用水安全，实现了“零感染”防控成果。

夏季高温期间，全体供水人坚守在生产经营第一线，迎着烈日的炙烤，挥洒着晶莹的汗珠，用辛勤的汗水把清泉送入千家万户；冬季寒潮来袭，来自供水人的温暖从不缺席。丁帅、罗凯、王浩冒着疫情风险进行管网抢险，寒风中段建中、方超徒手为用户维修表井漏水，他们的事迹感动了群众，受到大家的点赞和好评。

推进庭院小区水网改造

许昌瑞贝卡水司投入200多万元，完成23处老旧庭院管网更新改造，改造供水管线约8544米，改善群众用水条件，满足群众的用水需求。

优化营商环境

压缩供水报装时间，按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的原则，公司优化办理程序、精简审批事项、缩减办理期限，开展“最多跑一次业务”，现场勘察、验收通水等环节均不收取任何费用；增设供水服务窗口，建立供水网上服务平台，开通官方网站和“许昌供水”微信公众号、支付宝及微信水费缴纳业务，在许昌市云政务平台“I许昌”APP上线水费交纳业务，在“河南政务服务网”上线“自来水用户新装报装申请”、“水表更名过户”等业务，实现网上报装等便民服务。

开通绿色通道。针对夏季高峰用水紧张、开学季打印水费发票集中时段、节假日用水等，供水服务中心都会开启“绿色服务通道”，提前发布办理提示，扩大服务网点增设办理窗口，推送电子邮箱发票和预约取票服务，设置引导人员分流聚集用户，印制便民联络表格（卡），想方设法提高办事效率。许昌市民之家供水服务窗口人员获得市行政服务中心的通报表扬。

创新延伸服务

2020年，许昌瑞贝卡水司成功召开了第24届供水服务监督员座谈会，积极开展供水服务“进社区”、供水服务“进百企”、青年志愿者活动以及党员进社区活动，在居民小区设置供水服务公开栏，用户投诉处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达到100%。供水服务质量不断提升，社会满意度显著提升，全年收到用户表扬信20封、锦旗70面。

你还记得凌晨时分的许昌吗——4月17日凌晨，丁帅等管网维修人员在莲城大道连续工作7个多小时，在凌晨1:30才完成漏水抢修任务；7月4日凌晨2点，在灯光闪烁下，耿红彦、汪俊华等人在文苑路抢修供水管线漏水。

管理创新结硕果

“管理创新年”活动催生出一批“技改能手”和“发明成果”。供水员工自主研发了“机械浮球式液位显示装置”、“电子液位自动化控制装置”、“断电报警装置”、“喷淋雾化除尘器”；为供水设备定制“贴身”二维码，微信一扫就对设备型号、性能、检修情况等一目了然；给电流表和电压表指针涂抹反光漆，使远程视频监控更准确、清晰，制作的自动停、送电信号警示仪使生产用电更加安全可靠。

浓墨重彩写华章

新闻媒体聚焦供水——《许昌晨报》以“供水抢修消隐患保障安全迎双节”、“抢修漏水管道，保障供水安全”为题，深度报道了供水人为保障城市供水安全所做的努力和奉献，受到社会各界的关注和好评。《许昌零距离》播出的“供水服务好不好，义务监督员都知道”节目上了学习强国平台。根据疫情防控和供水形势，广大通讯员及时撰写了 “打好疫情防控阻击战，全力保障许昌供水”、“疫情面前，他们是最美逆行者”、“ 互联网+助力城市供水防控战疫”等稿件，集中展现了始终坚持社会责任的供水企业形象，取得了良好的社会效益。

成绩代表过去，希望属于未来

让我们携起手来

一起告别激情的2020

迎来更加辉煌的2021

不忘初心，牢记使命

开好局，起好步；供好水，服好务

让政府放心，使市民满意！