为顺利开启工作新征程，圆满实现工作新目标，围绕公司2021年“十八字”工作方针和“265”工作思路，2021年邯郸水司职工培训工作及早布置，开展礼仪与职业修养培训。

　　礼仪和职业修养培训是为进一步深化优质服务内涵，是邯郸水司提升服务软实力，内强素质，外塑形象，营造健康向上的人文环境的重大举措。为了不断提高窗口工作人员整体素质，使供水服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展，围绕“优质服务，保障供水”服务宗旨，公司开展为期四期的“礼仪与职业修养”专项培训，来自用户发展中心、通源公司、营业处和收费大厅等单位，150余名窗口业务人员积极参加培训，并得到各窗口单位的全力支持与配合。

　　本次培训分为三个环节，首先从个人礼仪的仪容、仪态和仪表等内容进行了深入浅出的讲解及示范。其次，对职场礼仪中敲门、鞠躬、引领和握手等几个方面进行了详细解释和演练，通过观看视频、现场演示，使大家有了直观的印象。通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。最后，对工作中接触较多、易错的电话礼仪、窗口工作人员行为规范等职业修养，进行再强调，加强窗口业务人员的服务理念。

　　“小细节体现服务质量”，本次培训由职工培训中心老师授课，通过广泛收集资料，适时到工作现场了解实情，精心准备了培训PPT课件，针对实际工作需求、岗位工作特点及服务对象，开展了有明确目的性、适应性、实用性的培训，让供水窗口业务人员充分诠释优质服务，提升服务意识，树立企业良好形象，以“优质服务，保障供水”为抓手，在公司上下叫响“我就是用户、用户就是我”一个声音。