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河北邯郸以职业培训为抓手,加强窗口服务理念
更新时间:2021-05-08 来源:邯郸市丛台区向阳路32号自来水公司宣传部 作者:刘嘉

  为顺利开启工作新征程,圆满实现工作新目标,围绕公司2021年“十八字”工作方针和“265”工作思路,2021年邯郸水司职工培训工作及早布置,开展礼仪与职业修养培训。

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  礼仪和职业修养培训是为进一步深化优质服务内涵,是邯郸水司提升服务软实力,内强素质,外塑形象,营造健康向上的人文环境的重大举措。为了不断提高窗口工作人员整体素质,使供水服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展,围绕“优质服务,保障供水”服务宗旨,公司开展为期四期的“礼仪与职业修养”专项培训,来自用户发展中心、通源公司、营业处和收费大厅等单位,150余名窗口业务人员积极参加培训,并得到各窗口单位的全力支持与配合。

  本次培训分为三个环节,首先从个人礼仪的仪容、仪态和仪表等内容进行了深入浅出的讲解及示范。其次,对职场礼仪中敲门、鞠躬、引领和握手等几个方面进行了详细解释和演练,通过观看视频、现场演示,使大家有了直观的印象。通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈,掌声不断。最后,对工作中接触较多、易错的电话礼仪、窗口工作人员行为规范等职业修养,进行再强调,加强窗口业务人员的服务理念。

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  “小细节体现服务质量”,本次培训由职工培训中心老师授课,通过广泛收集资料,适时到工作现场了解实情,精心准备了培训PPT课件,针对实际工作需求、岗位工作特点及服务对象,开展了有明确目的性、适应性、实用性的培训,让供水窗口业务人员充分诠释优质服务,提升服务意识,树立企业良好形象,以“优质服务,保障供水”为抓手,在公司上下叫响“我就是用户、用户就是我”一个声音。


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