中国水务行业观察者!

 当前位置: 深圳市水务(集团)有限公司 > 服务 > 文章
山东津源公司心系用户办实事 上门服务解民忧
更新时间:2021-08-20 来源:津源供水公司 作者:孙妍

  为进一步提升供水服务水平,坚持“我为群众办实事”服务导向,津源公司积极打破国有企业旧有服务模式和惯例,主动上门走访企业和对接新建工程项目,了解企业近期用水计划以及用水过程中需要帮助和解决的问题,为用户解难题、办实事。

  客户走访,用心服务。对部分用水大户(如东佳集团、华能白杨河电厂、苏家沟等)、主要管理部门、区属部门及57家跨越发展计划企业中山东北汽海华汽车部件股份有限公司、山东东佳集团股份有限公司等5家企业进行上门走访,认真听取其意见,能马上答复解决的马上答复解决,对一时解决不了的,认真向用户解释清楚,获得用户的理解与支持。

  主动上门,服务前置。对淄博益发置业发展有限公司、淄博成德置业有限公司、博山供电中心、淄博朗乡旅游公司等用户进行供水服务满意度调查。将《供水配套合同》及发票送达至用户手中,采取电话预约服务方式,主动上门为用户办理开户报装手续,对简单易办但材料不全的进行引导分流,容缺办理,即办即走,打通服务群众“最后一公里”,真正实现申请人零跑腿的服务目标,将优化营商环境工作落到实处。

微信图片_20210820095536.png

  提前介入,精准服务。提前对接新建项目,与项目负责人接洽了解具体情况和要求,为用水户有效缩短用水报装时间。2021年6月初,在得知淄博市博山区实验幼儿园有办公用水及消防用水的需求后,公司启动提前办理机制,克服道路延宽管线定位不准、周边学校上下学道路拥堵的困难,采用设备管网定位和夜间施工、建设围挡等措施,在该用水户未缴纳供水配套费前就将供水管道及表井池安装到建筑红线内,随时为该校用水做好准备。

  下一步,公司要将上门走访、主动服务工作常态化,深入了解企业面临的实际困难,制定切实可行的用水措施,提高待解决问题的针对性和有效性;深化服务意识、提高办事效率,为用水企业发展创造更好的环境和条件,为推进区经济发展建设提供强大的供水支撑。


水星会员 MORE > 
  • 永高股份有限公司

    永高股份有限公司创建于1993年,中国塑料加工工业协会塑料管道专业委员会永高股份有限公司创建于1993年,中国塑料加工工业协会塑料管道专业委员会理事长单位,是国内塑料管道行业为数不多的上市公司之一,股票代码:002641。公司建有国家级博士后科研工作站、国家级企业技术中心、国家火炬计划重点高新技术企业、省级重点企业研究院、省级技能大师工作室、市级创新团队等创新平台。公司秉承“质量第一,用户至上,诚信为本”的经营方针和“诚信、务实、高效、共赢”的经营理念。“公元”牌塑料管道、“ERA公元”商标获多项国家级、省级殊荣。目前,公司的产销量居全国塑料管道行业第二,出口居行业第一。
  • 江苏源清管业有限公司

    江苏源清管业有限公司是由淮安市国资委下属的淮安水利控股集团投资控股的国有企业。公司专门生产薄壁不锈钢承插式氩弧焊和双卡压式两种连接方式的管材、管件、不锈钢阀门等水暖配件。公司占地70亩,生产车间约20000平方,年产能30000吨。 公司自成立以来一直致力于不锈钢给排水管道的研发,生产,销售,安装及售后服务,且秉承“品质不锈,诚信为钢”的经营理念,产品广泛用于建筑给水、燃气、排水、直饮水、气体、消防、暖通、太阳能等工程。坚持“成己为人,成人达己”的经营理念,遵循“诚信经营、优质服务、团结进取、求实创新”的经营方针,以市场为导向,以经济效益为中心,努力提高经营管理水平,促进公司持续健康发展,切实保障客户、公司和员工的利益。
  • 深圳市昆特科技有限公司

    昆特科技是一家专注于自然风险服务的国家高新技术企业,总公司位于深圳南山区并配置有数据采集研究院(软件研发中心设立于成都高新区)具备独立自主的数据采集与遥感应用能力,拥有发明专利6项、软件著作权81项以及其他各类行业资质与硬件专利近百项,案例遍布于全国23个省市直辖市约1150个县/区,沉淀案例近万个。昆特科技致力于以“水、大气、土壤”为主要致灾因素的自然灾害、商业气象、生态环境、公共安全研究已14年历史。