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邯郸市自来水公司“水管家”送来夏日清凉
更新时间:2021-08-31 来源:邯郸市自来水公司宣传部 作者:刘 健

  “没想到现在的用水受理这么简单,原以为手续会很复杂。来这里才知道自来水公司提供了‘管家式’服务,窗口一站到底,全程跟踪服务,真是太方便了!”炎炎夏日,前来办理接水业务的达明冶金工作人员告诉记者,这次申请用户通水,他只提交了项目批复这一项材料就迅速受理成功,非常方便快捷。

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  据了解,邯郸市城管执法局自来水公司坚持“优质服务,保障供水”的服务宗旨,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,强化“供水一站式服务窗口”形象建设,在高效率办结用水业务的同时,为用户带来了更好的服务体验,全力打造“助企惠民”全新渠道,为企业群众持续输送“幸福之泉”。

  简流程提效率,跑出供水“加速度”

  记者在邯郸市自来水公司用户发展中心看到,工作人员正向前来咨询在建项目用水申请的客户详细介绍接水流程的各个环节,一次性告知需提交的资料,通过了解用户需求,指导其快速完成受理用水申请程序,杜绝“往返跑”,节省了用户大量时间。据中心负责人张岩介绍,该公司通过“线上线下预约办、内部流程并联办、精简材料容缺办”等手段,将用水申报资料压缩至1份,用户信息登记、现场勘察、签订合同等流程缩减至4个工作日,最大限度提升接水效率和服务质量。此外,该公司的网上用水报装系统自去年上线启用以来,已完成150个接水项目的用水申请,网上流程的顺畅,使线上线下同步运行,实现“百姓少跑腿,数据多跑腿”,进一步提升了工作效率和服务水平。

  优化营商环境,供水服务“零距离”

  为助力全市企事业单位用水项目及供水工程建设顺利进展,邯郸市自来水公司主动对接全市重点在建项目,提高接水工作效率,以精准、靠前、暖心的供水服务,为企业营造舒心如意的营商环境。向企业用户送达申请表格,及时提供图纸变更资料,减少用户往返次数;缩减申请用水材料,对资料不齐的申请启动容缺受理机制,只需在后期现场踏勘或签订供用水合同时补齐即可,全力做好供水保障服务;为有供水需求的企业主动上门服务,疫情期间向用户介绍各项优惠扶持政策;实行基建用水、正式用水一体化设计施工,提高项目用水规范性、安全性、可靠性。根据项目交付时间制定工作计划,在用水申请、施工、验收等方面时刻与用户保持沟通,推动项目按时保质顺利进行;大力推进与地产企业的供水服务管理,今年已与正远地产、万腾地产、嘉新地产3家地产企业签署了战略合作协议。此外,还先后为美的家电生产基地、氢能产业园等12家重点企业开辟绿色供水通道,采取申请与报批同步,施工与验收同期,通水与保障同频的“定制化”服务,为更多的企业在邯郸扎根、发展提供“供水服务”的肥厚沃土。

  办实事解民忧,连通百姓“幸福泉”

  随着全市主城区快速扩展,周边城郊村镇用水需求日益强烈。邯郸市自来水公司通过“村庄接水走访服务”专项活动,对供水管网周边近百个村庄、新拓展管网沿线群众用水情况进行摸查,做好村庄水源置换工作,努力提升公共自来水覆盖率。项目之初,实现供水一次申请、无缝对接;派专人对村庄通水进行全过程跟踪,提前了解用户需求,熟悉工程进度;用水审批通过后,迅速组织设计公司、安装施工单位深入现场实地勘查,设计勘察、施工勘察、开挖通知等内部工作流程并联办理。同时,做好沟通服务,聚焦村庄接水过程中亟需解决的问题,协调相关部门快速高效地解决,保障供水工程顺利实施。截止目前,已为王安堡村、崔村、代召乡等近20个村庄接通自来水,受益群众5万余人。通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施,擦亮“管家式”供水服务的金字招牌。

  邯郸市自来水公司以智慧水务发展为工作主线,继续加大供水基础设施建设力度;加强与政府部门的信息平台对接,实现信息共享,用“省心、省力、省钱”的服务,让更多优秀的企业在邯郸扎根、发展,实现政府、企业、用户三方共赢。以流程最简、效率最快、服务最优的服务机制,不断提升百姓的获得感、幸福感,在做好城市供水保障工作中,“服”出吸引力、“务”出高效率,“做”出竞争力。


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