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穿行城市森林 暖心服务万家--记南山分公司粤海水务所抄表员刘万强
更新时间:2021-09-18

  继排水管理进小区走进千家万户,为广大深圳市民显著提升居住环境,有效解决排水管理“最后一公里”问题之后,2021年集团紧紧围绕民生福祉再出发,全面开展供水管理进小区工作。预计此项工作完成后,深圳水务集团将全面建成市内管网全覆盖一体化运营的专业管理模式,将更高质量地服务全市人民。

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  实现抄表到户全覆盖,是供水管理进小区的重点工作之一。按照集团要求,2021年要全部完成全市居民小区抄表到户工作。据此要求,南山分公司2021年的抄表到户总任务目标为125571户,较之前制定的年度计划翻了四倍。为快速、高质量推进抄表到户工作,确保完成全年抄表到户任务,南山分公司迅速行动起来,将任务分解细化,不断压实压紧责任,加速推进抄表到户工作,而南山分公司的数十名抄表员们,正是落实推动这项工作的主力军。

  刘万强是南山分公司粤海水务所的抄表员,他1991年走上抄表员岗位以来,将人生最美好的20载岁月奉献给了他热爱的事业。这20年里,他爱岗敬业,低调做事,谦虚学习,熟练掌握各种技能,在极其平凡的岗位上默默奉献、尽职尽责,取得了优秀的工作业绩。20年后,刘万强依然精神抖擞,再次和其他同事一道,迎难而上,踏上了抄表到户全覆盖的新征程。

  勤细作,保证抄表准确无误

  刘万强负责着辖区15000多块水表的抄读复核以及服务用户等各项工作,他兢兢业业,做事一丝不苟,20年来从未出现抄错表或服务用户态度不好而遭遇投诉,因此大家都喜欢尊称他为“强哥”。2021年以来,随着抄表到户中间层高层接收量的不断增加,有些难度大的小区,他主动请缨接收抄读,不管节假日还是炎炎酷暑,他周而复始保质保量完成抄表任务。截止目前在他片区接收的中间层接表数已达6000多块。抄读高层水表,由于水表井内长期封闭,空气浑浊,灯光昏暗,位置狭窄,水表数字小,表位高低不同,抄读难度很大,为使所抄读水量不出差错,他每抄读一块水表都要复读一遍,确保100%抄表准确率。

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  勇攻坚,带病坚持服务群众

  今年中间层接收任务繁重,他负责的片区中间层接收量大,为顺利完成接收任务,他在炎炎烈日下,坚持走访拟接收中间层小区,与小区代表洽谈接收送协议,向用户宣传供水企业抄表到户的有关事项,了解拟接收小区水表具体位置等供水基础设施,现场校对用户表码;晚上回家他加班加点对拟接收小区抄表线路的编排,还要处理部分小区接收后,因优改出现水表错装,张冠李戴导致用户投诉问题,追回应收水费,竭尽全力做好各项工作。

  2021年8月在集团组织的员工体检中,刘万强被诊断上肺前段结节、肺肿瘤性病变伴感染待定等病症。面对突如其来的当头棒,给平时看似彪悍的“强哥”心里造成了极大的压力。面对突如其来的病情,他毫不退缩,坚持工作。肺部肿瘤性病变不容小视,粤海所的领导看在眼里,急在心头,多次劝说无效的情况下,特别安排几位同事“押送”刘万强前往南科大医院进行了复检。复检结果出来,万幸的是刘万强患的是肺炎,并无大碍,但需要休息一段时间。目前,“强哥”已经再次生龙活虎地回到了工作岗位上,他负责片区所有水表的抄读,没有受到任何耽误。大家询问他的病情时,他笑呵呵地说“没事了,没事了,一点小炎症罢了”。

  活地图,水表位置熟记在心

  为熟悉掌握所属辖区每块水表的地理位置,刘万强除了积极参加公司组织的集体学习外,还根据工作需要,自觉加强综合业务知识的夯实,以高度的热忱和良好的心态投入工作中,进一步摸索实践自己责任区域每块水表的地理位置,并铭记于心,在平时工作中形成了一个清晰的工作思路, 对自己责任区域做到了如指掌,成为了同事们心中的“活地图”。譬如说,维修班在处理投诉时,找不到水表位置,找“强哥”就马上可以解决问题。

  记为辅,用户水量记录在册

  面对发展瞬变的信息时代,在公司各项业务信息模块的不断更新下,刘万强除了不断提升信息化操作业务水平和解决实际问题的能力外,更注重收集用户的联系方式及记录大户的水量变化情况。针对个别大用户用水量突增突减的情况,他坚持做到记录在册,并及时赶赴现场与用户沟通了解,反复核实,确保我司与用户的利益不受损失。

  刘万强是集团抄表员队伍中的普通一份子,他二十年如一日,在这座巨大的城市森林中往来穿行,为千家万户送上水务人独有的温暖和服务,没有惊心动魄的故事,也称不上光彩夺目的传奇,但正是他这份平凡而淡薄,淳厚而朴实的榜样力量,深深感染、激励着身边的同事。


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