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山东省烟台市牟平区水务局以“三个转变”优化营商环境
更新时间:2021-11-05 来源:山东省烟台市牟平区供水总公司 作者:王志刚

  为深入贯彻全区严肃整作风工作要求,山东省烟台市牟平区水务局增强服务意识,细化工作措施,以“三个转变”着力解决群众关心关注的用水问题,推动涉水营商环境持续优化,干部队伍作风不断提升。

  一、从固定服务转变为精准服务。一方面“请进来”,邀请企业代表召开座谈会,对供水服务、涉水审批等服务事项进行宣传,认真听取企业对水利营商环境工作的意见建议,有针对性地改进工作方式方法,提高服务效能;另一方面“走出去”,主动到烟台啤酒等用水大户开展走访,结合企业生产经营情况,结合自身工作职责,为企业提供接水方案、节约用水等方面的服务,助力企业发展。结合多方面的了解的意见建议,制定出台《小型供水接入工程管理办法》,对社会投资简易低风险的建设项目实行零申请、零材料、零跑腿、零费用等“四零”服务,缩短办理时限、降低接水成本,大大提高小微企业等市场主体“获得用水”便利度。

  二、从被动服务转变为主动服务。一是实行“闹钟式”服务。对于取水许可证延续业务,根据许可证有效期,在时限到期一月内主动提醒用水单位办理,并告知需准备的材料,为企业省时省心。二是实行“前置式”服务。对缴纳供水配套费的用水单位,主动对接用水单位了解用水需求、用水时间等信息,“一企一策”制定通水方案,将现场踏勘、编制方案、设计施工等相关工作前置,对简易项目提前开展红线外供水管线施工,实现企业提交用水申请后即可通水。三是实行“热点式”服务。对12345政务热线、网上民声等多平台数据进行梳理分析,对群众关心关注的水价、水质、抄表周期、停水时间等热点信息及时通过网站、公众号、电视台等各类渠道主动公开、及时答复、定期更新,切实听民声、解民意,接受群众监督,努力赢得群众理解和支持,进一步提升服务满意度。

  三、从单一服务转变为联动服务。与区综合行政执法局加强协调配合,组织区供水总公司与烟台新奥燃气发展有限公司、区供电公司、烟台东部热电有限公司、烟台亿通热电公司等专营单位建立工作协调机制,深入推进“共享营业厅建设”,设置“水气暖电综合受理窗口”,通过报装申请表内容共用、报装申请信息共享,让数据多跑让,群众少跑腿,将原来用户自行分别办理多家报装,填写多份申请材料,转变为仅需用户一次申请,业务一窗受理,四家联动服务,有效减轻群众资料填报负担,实现“1+1+1+1>4”的工作效果,持续全区优化营商环境。


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