中国水务行业观察者!

延伸“管家式”服务 提升百姓幸福感
更新时间:2022-09-19 来源:邯郸市自来水公司 作者:李明

     村庄生活水源置换一直都是省、市重点民生工程,村庄供水保障工程作为重要的基础设施,承载着乡村振兴战略的民生期待。邯郸市自来水公司对照水利部“十四五”农村供水保障对农村供水的新标准新要求,持续推进农村供水工程建设,始终把农村饮水安全作为一项打基础、利长远的民生工程、德政工程来抓。实现从“有水喝”到“喝好水”的转变,不断完善农村供水基础设施建设,全力巩固拓展农村饮用水安全成果,助推城乡融合发展、农村公共服务均等化,从而提升群众幸福感。

     公司用户发展中心积极配合各区水利局关于推进地下水超采区综合治理和自备井封停行动,按照置换任务和工作进展实际,制定出科学严谨的项目建设推进方案,提前向受水区域村庄开展“村庄接水走访服务”专项活动,对各村庄进行主动上门、实地走访,与村委会负责人沟通村庄接水工作。依照水源置换工程规划、详细了解管网布局等情况,将信息分类建立台账;组织浩源设计公司、工程处等单位现查勘查,制订切实、可行性施工方案;针对居民产生的问题,中心将党员活动延伸,现场对地下水置换市政自来水进行宣传解答,让群众充分了解水源置换的有益之处,为顺利完成水源置换打下基础。水源置换过程中,中心紧跟工程建设进度,在遇到影响施工问题第一时间沟通协调公司相关部门,做出科学、合理解决方案,因地制宜补短板,确保工程推进有人管、有人盯、有人办,全力推进项目建设。围绕巩固饮水安全攻坚成果,中心建立长效机制,把饮水工程建、管、用绑在一起。把饮水保障逐渐“提档升级”,使越来越多农村居民享受到城乡供水一体化带来的民生红利。近几年,累计完成11处水源置换项目,为胡村、刘村、找账册村等20余个村庄通上市政自来水。

现场对接.jpg

     为贯彻落实省、市决策部署,激发城市经济活力,助推优化营商环境质量。用户发展中心以惠民为切入点,以提高用户满意度和获得感为落脚点,积极发挥对外服务职能,提升用户体验,推行线上线下“多渠道报装”,积极拓展互联网+供水服务,不断升级服务模式,全面落实“放管服”改革工作任务,精心梳理业务流程,控制各环节用时,将报装办理时限压缩至4个工作日,以“四减一提”为服务目标 ,减流程、减材料、减时限、减跑趟、提效率,全力推进用水报装“一趟清”;同时开展管家式服务和用水“全生命周期”保障服务,全面实施优化企业获得用水营商环境“一对一”服务制度改革,以党员、业务骨干为精干力量的服务团队,实现企业用水诉求“只说一次,只找一人”专人专项跟踪服务;建立回访用户工作机制,不定期对用户进行回访,认真听取意见建议,耐心解答用户疑问,积极解决用户用水难题,打通企业项目用水担忧。

指导用户填报资料.jpg

     用户发展中心聚焦“惠企便民”目标定位,找准切入点、抓牢关键点、夯实落脚点,深入推进供水营商环境优化升级,接连推出获得用水报装“一站式”接水服务、设立供水服务管家全流程、用水全生命周期服务模式等一系列举措,为业务办理提速,让用户省时省心。下一步,围绕《优化营商环境条例》具体要求,努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌,确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。持续构建出专业化、规范化、精准化、个性化服务品质,从流程到服务细节,用真招实举,换企业满意,竭诚为接水用户提供快捷、高效、优质服务。

(版权所有 转载必须注明中国水星)
水星会员 MORE > 
  • 尔约阀门科技有限公司

    尔约阀门科技有限公司注册资金5188万,是一家集研究探索、设计开发、生产制造、销售与服务社会的专业生产阀门企业。本公司始终坚持以质量信誉求生存,以科技产品求发展,持续努力和勇于开拓。雄厚的技术力量,良好的加工和检测设施,可靠的质量保证体系,训练有素的职工队伍为产品质量提供了可靠的保障。 公司下设办公室、技术开发部、质量保证部、经营管理部、生产供应部、财务部,组织机构健全,职责分明。公司以“诚信立足、创新致远、科学管理、行业争先”的立业理念,以对社会负责的态度,向客户提供优质的产品与服务”,产品质量保证体系健全,进一步巩固和提高了公司的产品质量。
  • 厦门科恒塑胶有限公司

    厦门科恒塑胶有限公司是专业从事管材、工业管道及阀门配件研发、生产及技术服务的高新技术企业。公司专业生产工业用UPVC、CPVC、PPH、PPR、PVDF等材质具有抗腐蚀、耐酸碱、耐高温的管材、管件、双由令球阀、电动球阀、气动球阀、蝶阀、底阀、止回阀、Y型过滤器等。产品符合国标(GB)、德标(DIN)、美标(ANSI)、日标(JIS)等国家和地区的标准。公司拥有强大的研发团队和雄厚的技术力量,产品从设计、研发、模具制造、生产过程全部自主完成,生产设备实现智能化,产品规格齐全、配套完善。
  • 博纳斯威阀门股份有限公司

    公司成立于2006年,是集研发、生产、销售于一体的国家高新技术企业,主导产品包括蝶阀、闸阀、偏心半球阀、排气阀、调流调压阀、伸缩器等系列,拥有国内首套大规格空气阀检测装置,具备设计和制造大型阀门的实力。公司和武汉大学、长沙理工大学合作建立产学研基地。拥有多项国家专利,专注于水工业阀门等领域,参与了南水北调、黄水东调等国家重点工程,产品出口十几个国家和地区。是天津市阀门行业首家在新三板挂牌上市的企业。自创建至今,在“拼搏永无止境,吸纳方可创新”的企业精神感召下,实现了跨越式发展。现有员工185人,其中技术研发人员24人、管理人员35人,本科及以上人员22人,工厂占地面积35000平方米,建筑面积22000平方米。拥有各种先进的数控设备、热处理设备、检测设备200多台(套),并设有科研开发与试验检测中心。历经十多年的创新发展,昂首阔步向前迈。近年来,不断加大软硬件投入,拥有大型数控立车、数控机床、等离子堆焊机和各种先进的检测设备。建立了技术研发中心,采用CAD阀门设计和三维立体模拟制造试验设计系统,承担一系列国家重点专项;建立了先进的阀门性能检测和试验中心,保证了新产品开发的质量和速度,使质保体系更加科学完善;建立了ERP系统,使管理更加高效。并于2017年8月9日在新三板成功挂牌上市。   目前公司已经通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证、GB/T28001职业健康安全认证、API 609产品会标认证、国家质量监督检验检疫总局(TS)认证。公司主要产品:蝶阀、活塞式调流调压阀、偏心半球阀、排气阀、止回阀、闸阀、水力控制阀等,产品广泛应用于长距离输水、给排水、石油、化工、电厂、空调、管道系统等供水领域。可根据客户的要求制造各种产品。