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聊城市城市水务集团作风建设成效初显
更新时间:2016-04-15 来源:水星网通讯员专稿 作者:聊城市城市水务集团 高立伟

  能改的马上改,能办的立即办,服务不能拖沓,承诺了就执行到底……聊城市城市水务集团以作风建设为契机,努力提升供水服务质量,拓展便民服务能力,用实实在在的服务措施,让城区群众感受到供水企业自我提升的干劲和决心。

  前不久,聊城市东昌东路与园东街交汇处西南角发生了DN500供水管道爆裂事故。城市水务集团供水抢修队在第一时间赶赴现场紧急投入抢修,同时派出了送水车,给受影响的居民提供紧急送水。经过连续不间断抢修,当日下午5时45分成功修复漏点,抢修人员打开闸门供水,受到影响的用户家中逐步恢复了正常用水。

  此次事件中,值得关注的是抢修时间。按照国家住建部2014年6月1日发布的《城镇供水管网运行、维护及安全技术规程》规定,DN500的供水管道抢修应控制在24小时之内。而在23日的供水管道爆管事件中,供水抢修反应迅速。供水企业立即启动应急预案,供水调度、干管管理、供水抢修等多个部门分头行动。调度人员向供水厂下达降压指令,减少漏水量;干管管理人员第一时间关闭漏点两侧的控水闸门,尽量缩小停水范围;供水抢修人员30分钟内赶到现场,排水开挖;供水负责人亲自到现场指挥,确定维修方案;维修备料、应急送水同步配合,整个抢修过程有条不紊,最终仅用了5个半小时。

  抢修时间短、效率高的背后,是供水企业服务观念和服务标准的转变和提升。2016年,城市水务集团全力开展作风建设,向全体员工提出了“认真、热情、务实、高效”的工作标准,全面提升服务效能。近期,供水企业还先后推出了多项优化供水服务的实招儿。

  简化工作流程,推出了“一站式”服务。以往用户在立户中需要到供水企业内多个部门间往返多次的情况一去不返,现在全部由客户服务中心的“客服专员”负责代办,最大限度地为用户提供便利。

  拓展服务范围,提供“入户维修”服务。面向贸易结算水表以内的用水户,重点为维修不便的群众提供有偿的上门维修服务。向服务对象发放“收费明白纸”,公布收费标准,做到维修服务收费公开、透明,还让用户自己填写维修所用的工时、耗材及费用,请用户监督维修服务质量。

  转换服务方式,推出“主动上门”服务。针对城区新建的大中型居民小区,供水服务人员在集中交房的时间段内主动上门,设置服务台,帮助办理用水申请手续。以往用户需要到供水服务窗口才能办理的手续,现在只要向现场服务人员提供一张身份证,就可以很快地与供水企业签订供用水合同。

  据悉,供水企业还将继续改进服务方式,优化服务效能、延伸服务半径、拓宽服务渠道,规范服务流程,努力提高供水服务效率和用户满意率,让城区群众都能吃上放心水、用上满意水。

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