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自来水抄表员的苦辣酸甜
更新时间:2016-04-28 来源:水星网通讯员专稿 作者:郑州水司 曹俊萍、陶灿

  在供水企业中,抄表催费工作既平凡而又繁琐,其背后的艰辛却很少有人知晓。或许,在局外人看来,抄表员从事的就是一份不用费太多脑筋的重复性工作,只需付出汗水即可。其实,这项工作看似简单,但要顶着常人难以承受的辛劳和压力,其中的苦辣酸甜,只有抄表员自己才能真正的体会到。他们在平凡的工作岗位上用日复一日的辛勤耕耘,年复一年的无声奉献践行着“供水服务,从点滴做起”的服务理念。

  陶灿从工作伊始便就一直在郑州水司营业处金水营销所的户表四班,2250的线路也几乎陪她走过了8个年头。这期间,她也亲身经历了环外线路户数从四千户到七千户,周期从两个月到三个月,从手写表本到机器输入的种种变革。工作强度,抄表质量,考核标准也都日益严苛。国企转型,企业发展,这似乎也都是必经之路。作为自来水一线员工的他们谁不是依附这个企业的发展而发展?而他们又能做些什么呢?除了认认真真的工作,无他。所以面对再怎么恶劣的工作环境,遇到再多“维权意识过度”用户,是苦,是累,是伤心,他们都习惯了去坦然微笑面对,所谓干一行敬一行,这就是他们的工作内容,不出纰漏地完成各项任务也是他们分内的责任。

  如果说抄表是累,那么催费则是苦,有时候面对收费率欠佳的小区,总需要抄表员多次上门催缴,面对孤寡老人他们总要为之代交,更重要的是面对少数“钉子户”,他们总是颇费一番苦心,晓之以理、动之以情,发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神,用真情感动用户,用行动服务用户。

  其实,在营业处,每一位抄表员都有很多感人的故事,每一个百分点收费率的提高背后都离不开抄表员的辛劳与付出,他们默默无闻,兢兢业业,虽然没有豪言壮语,没有惊天动地的事迹,但他们辛勤的劳动着,诠释了一名普普通通供水员工的形象。

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