在供水企业中，抄表催费工作既平凡而又繁琐，其背后的艰辛却很少有人知晓。或许，在局外人看来，抄表员从事的就是一份不用费太多脑筋的重复性工作，只需付出汗水即可。其实，这项工作看似简单，但要顶着常人难以承受的辛劳和压力，其中的苦辣酸甜，只有抄表员自己才能真正的体会到。他们在平凡的工作岗位上用日复一日的辛勤耕耘，年复一年的无声奉献践行着“供水服务，从点滴做起”的服务理念。

　　陶灿从工作伊始便就一直在郑州水司营业处金水营销所的户表四班，2250的线路也几乎陪她走过了8个年头。这期间，她也亲身经历了环外线路户数从四千户到七千户，周期从两个月到三个月，从手写表本到机器输入的种种变革。工作强度，抄表质量，考核标准也都日益严苛。国企转型，企业发展，这似乎也都是必经之路。作为自来水一线员工的他们谁不是依附这个企业的发展而发展？而他们又能做些什么呢？除了认认真真的工作，无他。所以面对再怎么恶劣的工作环境，遇到再多“维权意识过度”用户，是苦，是累，是伤心，他们都习惯了去坦然微笑面对，所谓干一行敬一行，这就是他们的工作内容，不出纰漏地完成各项任务也是他们分内的责任。

　　如果说抄表是累，那么催费则是苦，有时候面对收费率欠佳的小区，总需要抄表员多次上门催缴，面对孤寡老人他们总要为之代交，更重要的是面对少数“钉子户”，他们总是颇费一番苦心，晓之以理、动之以情，发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神，用真情感动用户，用行动服务用户。

　　其实，在营业处，每一位抄表员都有很多感人的故事，每一个百分点收费率的提高背后都离不开抄表员的辛劳与付出，他们默默无闻，兢兢业业，虽然没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，但他们辛勤的劳动着，诠释了一名普普通通供水员工的形象。