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聊城水务集团:责任融甘泉 服务润万家
更新时间:2017-03-06 来源:中国水星聊城水务集团通讯员 作者:高立伟

  刚刚过去不久的2016年,聊城水务集团交上了一张完美的答卷:全年实现营业收入1.43亿元,完成售水量2892万立方米,处理污水量4662万立方米,同比分别增长25.27%、9.75%、16.61%,同时新增用水户21200户,总用水户达到67170户。

  围绕“认真、热情、规范、高效”的工作方针,聊城水务集团把供水安全作为最大的民生问题来看待,以高度负责的态度和积极有效的措施,为聊城市的供水水质安全与居民饮水健康做出了积极的贡献。

  尽职尽责 安全供水背后是奔波的身影

  城市建设,供水先行。自来水是与全体市民息息相关的重大民生问题,从水厂生产再到污水厂回收处理,其中的每一瞬间,都凝聚着聊城水务人的无私奉献和辛勤汗水。

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  为了确保城区居民的饮水质量,改善城市水体水质,优化城区人居环境,聊城水务集团强化对现场安全管理和生产过程的控制,全年共组织安全检查20次,排查整治安全隐患260处,确保了供水及污水处理生产的安全稳定运行;组织开展了供水抢险、防汛应急和触电安全演练,投资25万元,储备救生艇、抢险设备和各种救援工具等应急装备物资,大大提高了应急反应能力和抢险救援能力;稳步实施了城区供水管网改扩建工程,先后完成了水城大道、湖南路、财干路、松桂路和站前街等19条主干道路的供水管道工程,铺设供水管道11公里,投资近900万元,新增供水服务面积40平方公里,基本形成了环状供水布局。

  同时,聊城水务集团投资195万元,对存在安全隐患的东阿水源地、城市污水厂变电站和供电线路进行改造,消除了供电安全隐患;推进了东阿水源地井群更新改造工程,工程投资预算260万元,将更新水源井4眼;启动了总投资1.5亿元、生产能力5万立方米/日的地表水厂一期工程,进一步优化城市水源结构。

  用心服务 奖项荣誉背后是辛勤的付出

  源头活水,润物无声。为了给水城百姓提供更优质的服务,聊城水务集团将部门进行了整合简化,进一步理顺了工作关系,提高了管理效率。

  聊城水务集团对多项管理制度和工作流程进行了评审和梳理,将关键制度、职责、操作规范和流程公示上墙,提高了工作规范化水平;积极开展“共产党员先锋岗”“先进服务窗口”“优秀服务标兵”“微笑大使”等评先树优活动,鼓励员工立足岗位、提质增效,主动提升工作能力和服务水平。

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  为方便用户缴纳水费,聊城水务集团进一步拓宽缴费渠道,开通微信支付、农业银行、农商银行网上缴费业务;同时开展“共产党员进社区”活动,向社会宣传城市供排水知识,为用户提供咨询、答疑解惑,解决了用户实际用水困难;根据客户需求,安排专人及时跑社区、进家门,为用户提供户表维修、义务检漏等服务2300余次,树立了企业的良好形象,被评为市级文明单位。

  与此同时,聊城水务集团实行“明白纸”制度,打造“一站式”服务窗口,简化新立户报装手续,单表客户办理时限缩短至10个工作日,工程类客户办理时间节省近一个月;实行客服热线工单限时办结制度,明确承办人和完成时限,并不定期抽查回访办理情况,工单办理时间平均缩短了30%,有效提高了服务质量和办事效率;积极利用网站、微信等网络平台,推行各项便民服务措施,努力提升群众的满意率。

  前不久,由聊城市文明办、聊城报业传媒集团主办的2016寻找“聊城最美服务窗口”评选结果正式揭晓,共有10家单位榜上有名,聊城水务集团“96568”热线以第四名的成绩入选。

  科学规划 系列举措背后是坚定的步伐

  潮平两岸阔,风正一帆悬。2017年的航班已然启程,聊城水务集团没有止步于现有的成绩,紧紧把握城市发展需求,立足于群众日益增长的用水需求,科学规划,不断谋求新的发展点,向着“十三五”发展目标继续高歌猛进。

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  2017年,聊城水务集团在继续抓好安全生产的同时,将稳步推进地表水厂项目,尽快建设凤凰水厂一期工程,同步配套加压泵站及17公里输配水管线;争取完成东阿水源地水源井和配套管道、泵房的建设,保障城区近期发展的用水需求;继续推进城区供水管网改扩建工程,根据城市道路建设情况,及时跟进供水管网建设,进一步扩大供水服务范围;加快推进污水处理厂光伏发电项目建设,力争2017年底前建成并投入运行。

  聊城水务集团还将以推行管理体系认证为抓手,开展“2017管理规范年”活动,进一步修订、完善各项规章制度体系,提升工作制度化、规范化水平;创新监督检查方式,对过程管理实施跟踪问效,扎实推进工作落实;加大员工培训工作力度,分层次、分类别开展主题培训活动,不断提高全员的综合素质。

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  为了给水城百姓提供更优质的服务,聊城水务集团将坚持开展“共产党员进社区”“青年志愿者便民服务”“水厂开放日”“污水厂开放日”活动,加强与客户之间的交流互动,增加工作透明度,让老百姓更了解饮水质量,见证“放心水”;继续推行“一站式”服务,简化用户办事程序,缩短业务办理时限;提高“96568”服务热线工单办结率,抓住水质、水压、管网抢修等重点环节,优化服务水平,不断提升用户满意度;不断完善“供排水一体化综合信息管理系统”应用功能,深入挖掘和利用各类数据关系,打造“智能供水调度系统”,进一步提高企业管理水平和公众服务水平。

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