| 序号 |
项
目 |
服务承诺目标 |
承诺达标率（%） |
一 |
供水水质 |
水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-85）。 |
99 |
| 水质检测点不少于56个。 |
二 |
污水处理厂
出水水质
|
符合国家污水处理综合排放标准。 |
95 |
三 |
污水处理率 |
污水处理率达到66%。 |
95 |
四 |
供水服务水压 |
市政管网末端压力不低于0.15兆帕的服务水压； |
99 |
| 市政管网水压测压点不少于56个。 |
五 |
供水管网修漏及时率 |
小故障12小时内恢复供水； |
98 |
| 一般故障24小时内恢复供水； |
| 较大故障不超过48小时恢复供水。 |
六 |
排水管网修复及时率 |
发现冒水，属于管道堵塞的，24小时内清通； |
98 |
| 发现井盖、雨水箅子丢失及时补齐，最长不超过3 小时； |
| 发现检查井、雨水口等设施损坏，立即做好标记，并在48小时 内修复。 |
七 |
排水管网畅通 |
晴天市政排水管道无冒水现象； |
95 |
| 雨天市政路面雨水排除及时。 |
八 |
水表准确程度 |
新装水表计量误差：公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。 |
99 |
| 运行水表周期更新。 |
90 |
九 |
计划停水 |
较大范围停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户；小范围停水以公告方式通知用户。 |
99 |
十 |
紧急停水 |
在抢修的同时通知用户； |
95 |
| 用水高峰期发生区域紧急停水，采取水车送水等应急措施。 |
十一 |
热线电话(82137777)
服务
|
客户服务热线电话铃响12秒内接听，一般咨询5分钟内处理完毕。 |
98 |
| 需调查回复的24小时内答复；特殊情况3天内答复。 |
| 客户来电接通率达到95%。 |
十二 |
窗口服务 |
客户办理更名、更改帐号手续，资料齐全的，10分钟内办理完毕； |
95 |
| 客户办理供排水申请及交费业务排队等候时间不超过15分钟。 |
| 抄表到户的居民用户在分公司办理用水申请，符合条件的当天办理完毕； |
98 |
| 其它用户（含抄总表的居民用户）在客户服务中心办理用水申请，经现场勘查核对后，符合用水申请条件的，7个工作日内完成用水核准，特急用户4个工作日完成用水核准。 |
| 排水接管申请用户凭有关资料到客户服务中心办理，具备接管条件的，5个工作日内完成接管手续。 |
十三 |
装表服务 |
具备通水条件的，抄表到户的居民用户3个工作日内完成装表通水，其它用户4个工作日内完成装表通水。 |
98 |
十四 |
抄表收费服务 |
定期抄表，准确计费,礼貌服务。 |
99 |
| 按市物价局公布的水价标准收费；公示水价信息。 |
| 按公布日期进行银行划款，提前及推后时间不超过2天。 |
十五 |
供排水设施完好率
|
供水井盖及消防栓等设施保证正常使用。 |
98 |
| 雨污水管渠、检查井、雨水口完整，排水设施运行正常。 |
95 |
