一、推行业务交流，提高收费潜能

　　该公司在不断进取的同时采取“请进来、走出去”的措施，吸收同行经验，互相学习交流业务技能，开发员工积极踊跃的业务潜能和思想水平。倡导员工爱岗、敬岗的兢业精神。2003年9月24日，他们经过中国船级社质量认证协会的现场考核，通过了ISO9001:2000质量管理体系标准认证。标志着公司经营管理的科学性和规范性得到了社会的认同。

　　二、抓考核落实，实现承诺

　　该公司为了解决水费陈欠巨款的催收力度，建立了层层考核制度，将指标具体到人、责任到人。实行公司与营业部门签定目标责任状，营业部门与个人签定责任书，对于水费的回收率作为年终奖惩的主要依据并与员工的20%的活化工资进行挂钩。对于在各司其业务职责的同时还必须承担定量的水费回收职责，实行“一人双岗”的制度改革，一改过去各守其职的“一人一岗”的原始态度。公司给人人肩上压担子、定责任把水费当作重中之重来抓，达到人人敢于挑担子，挑重担的预期效果。同时使员工从根本上消除了“靠山吃山”的错误思想，使公司的资金回拢得到了大的突破。

　　三、守诚信、重服务，密切鱼水关系

　　他们曾荣获全国建设系统“精神文明建设先进单位”、“文明服务示范窗口单位”的光荣称号。多年来该公司员工深知要得到群众的理解和支持就必须从自身做起，严以律己，紧抱“诚信”二字在心，赢得用户的广泛支持，使供排水工作畅通无阻。该公司考核制度中规定：若发现对用户吃拿卡要者和私自乱收、涨价的行为，进行离岗、换岗制，严惩不怠。对于用户报漏、求助信息，维修人员以最快速度赶赴现场，限时服务，以最快速度确保用户安全正常供水。

　　对于抄表员工发现漏抄、估抄、销抄、铅封损坏及水表失录、服务态度不端正等现象，实行扣除岗位工资及停职反省的规定。随着抄表准确率和服务态度的提高，一方面提高了水费回收率，增加了企业经济效益，另一方面使公司领导从经常解决用水计量纠纷中解脱出来，集中精力做好企业的重大决策，更主要的是建立了企业与用户的鱼水关系。

　　四、举办用户座谈，协调水费收缴

　　他们为了得到最大限度上用户的支持，每年召开用户座谈会，借此宣传用水制度，让用户畅所欲言，征得宝贵的意见和建议，使工作得到满意快速的进展。公布投诉电话，对投诉者予以严格保密，从根本上消除“人情水、关系水、权利水”。实行抄表到户，统一开票，见票付钱，让用户交钱交的放心、明白。积极动员广大用户办理银行托收合同，简便催交手续。

　　五、齐心协力，打好回收战

　　对于水费大催缴，该公司采取上下联动，灵活多样的催收措施，在营管所长、收费班长的带领下，对重点、难点进行长期攻坚战，软磨战，积极争取上级领导和有关部门的大力支持和协助，搞好各方面的关系，创造良好的外部收费环境。根据阶段性水费的收缴情况，查找原因，适时成立水费清缴领导小组，研讨措施方案，与稽查人员齐心协力促使水费足额回收。对于逾期仍不交费的用户，采取三番五次上门催交、耐心细致的解释制度政策等，直到用户乐意交为止。