中国水星消息 （信息员  李宗斗）　近年来，枣庄市薛城区自来水公司遵循“优质服务，保障供水”的宗旨，牢固树立“服务第一、用户至上”的思想，把诚信服务放在一切工作的首位，下大力气，抓好抓实，赢得广大用户的好评，先后荣获省建设系统“先进集体”，市级“青年文明号”、“文明窗口服务单位”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

　　该公司担负着６００多个厂矿、企事业单位和２万居民的查表、收费、水表设施的维修等工作，服务质量的好坏，工作质量的高低都代表着企业的形象。为此，公司开展了“爱岗敬业、诚信服务”主题教育和“讲职业道德，树企业形象，争当文明职工”的大讨论，并进行了业务技能培训，开展了评选优秀“抄表员、收费员、维修员、接听员”等活动，进一步提高了职工为民服务的本领。针对青年职工多、女职工多的特点，他们开展了争创“巾帼文明示范岗”、“争创青年文明号”活动。同时，编制并组织职工学习《社会服务承诺实施细则》、《供水职工职业道德规范》、《文明用语、服务忌语》等，使在服务岗位工作的职工做到有章可循，有据可依，为搞好优质服务打下良好基础。

　　为使职工全力为民办实事、办好事，他们组织青年团员上门服务，为用户进行义务维修、咨询，以热情、周到的服务赢得了用户的好评，目前，该活动已坚持了１０余年。每逢重大节日，都组织有关人员，走访驻军、学校及部分企事业单位，听取用户对供水服务的意见和建议，同时专人对城区部分老、弱、病残、军烈属及困难户进行定期专访，还坚持社会监督员制度，每年都要召开数次监督员座谈会，广泛收集群众最为关心和供水服务工作中亟待解决的问题。去年以来，共向社会发放征求意见卡１５００余份，社会满意率９８％。他们还成立了供水服务大厅，专为用户排忧解难，实行“一站式”服务，真正做到了与用户保持“零距离”，优质服务受到了群众的赞誉。