——记2006年广东省劳动模范、佛山水业集团总经理陈嘉波

　　2006年4月28日，广东省委礼堂，佛山市水业集团公司总经理、党委书记陈嘉波同志被授予“广东省劳动模范”的光荣称号。消息传来，佛山水业集团上下沸腾了，员工们都倍感欢欣鼓舞。曾经，“劳模”这个词语在他们心中是那么遥远、那么陌生，又那么光彩照人，而当他们的总经理戴上那闪闪发亮的勋章时，“劳模”这个本来很平面的词一下子在他们的视野里变得立体，变得鲜明。如今，劳模就在他们身边，与他们一起工作，一起生活……

　　陈嘉波，1991年被评为佛山市劳动模范；1995年～1998年，连续4年被评为佛山市直属机关优秀共产党员；2003年被评为佛山市优秀共产党员。从1996年起，担任佛山水业集团公司总经理，2004年起兼任党委书记。

　　陈嘉波在佛水任职的十年，是佛山水业快速发展、不断开拓创新的十年，是佛山水业自强不息、不断做大做强的十年。这期间，陈嘉波以审时度势、运筹帷幄的气概，以锐意进取、勇于创新的奋斗精神，为新时代的劳模精神作出了新的诠释，为佛山的公用事业作出了突出的贡献。现在，让我们通过文字，循着佛山水业十年的发展历程，去感受一个企业家的工作与生活，去领略一位智者的魅力和情怀。

　　拓宽思路，向管理要效益

　　1996年5月，时任佛山市城乡建设发展公司经理的陈嘉波被调到了佛山市供水总公司任总经理。在很多人眼里，那是一个非常闲适、可坐享其成的位子。然而，刚上任的陈嘉波并没有这样认为，正值盛年的他有心为佛山市的供水事业开创一片新的天地。

　　经佛山水司30多年来的努力，特别是市委市政府实施“以水养水”政策以来，佛山的供水事业在80年代和90年代初期得到了迅猛的发展。1994年，佛山水司的日供水能力已达100万立方米，完全能够满足当时社会经济发展的需要。显然，靠进一步扩大供水量来提高企业效益的出路并不可行；而不少兄弟水司发展第三产业又屡战屡败。陈嘉波意识到，只有加强企业管理，以水立业，才是企业发展的唯一出路。因为，水是特殊的商品，其生产销售存在一定的特殊性和稳定性，在特定的程序里，所有的东西按部就班，管理却往往被忽视。如何用管理的理念来经营企业，从高效发展转入高效管理，使整个公司的效益提高成了陈嘉波思虑的一大问题。

　　就在1996年，陈嘉波提出了“向管理要效益”的经营理念。此后，“自来水安装工程公司、迅洁供水服务有限公司独立核算方案”，“南方给水工程公司、迅建供水设施工程有限公司承包方案”，“石湾水厂、沙口水厂自来水生产管理考核指标”等方案陆续出台，包括独立核算、经营承包、指标考核等内容的一系列改革逐渐展开。由于措施有效，三年的时间过去，管理日上台阶，企业人员的劳动生产率和工作质量得到了提高，干部职工的责任感也明显增强。这个有着数十年历史的国有企业开始焕发新的风采，改革取得了显著成效。

　　1999年，佛山水司根据当时的市场形势，结合企业自身的情况，建立了一套既符合ISO9001国际标准，又符合本公司经营管理需要的质量管理体系，其认证范围覆盖佛山水司当时的全部17个部门和5个子公司，涵盖的机构之多和业务范围之广令专家也惊讶。2000年3月，该质量管理体系并通过德国TUV管理服务有限公司认证，佛山水司正式成为ISO9001国际标准认证企业。

　　ISO质量管理体系的建立并通过认证，并不代表ISO工作已完成，而仅仅是强化管理的新开始。从2000年至今，佛山水业集团ISO质量管理体系不断改进。企业内部管理水平逐步提高。为了进一步完善管理制度，2005年上半年，佛山水司着手开展绩效管理工作，相信这一管理工作开展，将可进一步提高生产力，提高广大职工的积极性和创造性。

　　开拓进取，推动佛山水业的快速发展

　　随着市场经济体制改革不断深入，供水企业已经逐步融入了市场竞争。陈嘉波清醒地认识到：供水企业最终要实行产权多元化，实现经营机制转化，才能在愈演愈烈的市场竞争中立足并发展壮大。

　　机会往往属于有准备的人。管理上的规范和创新，使企业内部的生产力得到空前的提高，并为佛山水司在新世纪迎来新一轮的发展积蓄了足够的力量。2001年，佛山市政府启动了佛山市供水污水一体化经营的产业化改革。污水处理，对于陈嘉波，对于所有佛水人来说，是一个全新的领域。然而，“来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也。”就在这一年，佛山水司欣然从市府手中接受了净化佛山市生活污水的任务，并决心挺进污水处理领域，将这一朝阳产业做强做大。进军污水处理领域，这一场改革成了佛山水司发展的分水岭，自此，佛山水司开始了供水、污水齐抓并举的历史，并在污水处理领域一路高歌猛进。

　　2001年，佛山市政府移交给佛山水司的只有一间日处理污水10万立方米的镇安污水处理厂，五年间，佛山水司先后建成了污水处理能力均为10万立方米/日的东鄱污水处理厂、沙岗污水处理厂，以及镇安污水处理厂二期扩建工程。如今，禅城区日处理污水能力达到了40万立方米，这些污水处理厂的建成大大改善了禅城区的居住和生活环境，取得了良好的社会效益。

　　2004年初，佛山市政府向社会推出了16个BOT污水处理项目，佛山水司参与了特许经营权法人的投标，凭借在供排水一体化经营中积累的经验和实力，在63个国内外竞争对手中脱颖而出，以气贯长虹之势一举拿下7个BOT污水处理项目。一夜之间，这个污水处理领域的新军成了业界的美谈，也赢得了无数赞赏。2005年12月，仅用8个月就建成的驿岗污水处理厂顺利投产，成为了16个BOT项目中最早建设、最早投产的工程。当前，其余六个BOT项目的建设工作正在有序展开，到2010年，佛山水业集团的日污水处理能力将达到76.5万立方米。为改善佛山境内流域的水质，改善人居环境，打造佛山人的碧水绿岸，陈嘉波领导的佛水人而正在不遗余力地奔行于各个工地，调研、施工、验收……他们清醒认识到，这是一项目功在千秋，利在万代的事业。

　　这边厢，污水处理事业干得有声有色；那边厢，供水事业也干得热火朝天。2005年，佛山水业集团将南庄紫洞供水公司收归麾下，供水区域扩大到180平方公里，增长将近一倍，服务人口近115万人。

　　同年7月，陈嘉波领导的佛水人一举拿下了佛山市中心组团新城区的优质供水工程的投资、建设与运营的权利。然而，当消息传开，行内却有不少水司投来了疑惑不解的目光，在一个新开发的领域搞大范围的优质供水工程，生产、经营成本高，售价低，亏本是可以预见的，一向善于把握的陈嘉波何以走这一步棋？诗云：“宜将风物放眼量”，对于新城区的前几年的经营一定亏本这一说法，陈嘉波并不忌讳，然而，他的目光看得更远：目前的佛山市区，只有少数有条件的住宅区或楼宇建立了自己独立的分质供水体系，只有一小部分市民可以享受优质的直饮水，新城区投产后，可以实现全面优质供水，同时，也将提升新城区的价值和品味，让新城区或周边的更多市民受惠。这是佛山供水历史上的一件大事，这也是佛山历史上的一件大事。

　　然而，陈嘉波的抱负并不止于此，他正带领他的团队认真践行《佛山市供水总公司水质远景规划目标规划纲要》，力争在2015年之前，使禅城的供水水质全面达到欧美发达国家的水平，市民打开水龙头就可以享用到优质饮用水。

　　创新技术，不断提升企业核心竞争力

　　古语有云：欲善其工必先利其器。对于水务行业来说，技术是企业核心竞争力的关键所在。要保障群众的饮用水安全，为市民提供优质的饮用水，离不开科技的创新与进步。自陈嘉波任职总经理以来，确定了“巩固基础，科技先行，体制创新，推进发展”的战略规划目标，致力于科技进步，极力打造水处理产、学、研的平台，用科学的理念经营企业，用科学的手段提高效率，用科学的知识谋求发展，用科学技术来保障市民的饮用水安全。

　　十年来，陈嘉波始终将“科技是第一生产力”牢记于心。佛山水司先后组织制定了两个《五年科学进步规划》，在企业中大力推行科技创新，为企业经营管理寻找技术支持。在他的领导下，一批技术含量高、应用能力强的专业部门相继成立。2004年12月，依托佛山水司所组建的水质监测站通过计量认证，被评为国家城市供水水质监测网国家级监测站。自2002年起，佛山水司先后建成了客户服务中心、信息中心和调度中心。这三个中心覆盖了公司的服务、管理和生产三个领域，使佛山水司实现“管理网络化、生产自动化、办公电子化、信息集成化”的战略目标。这些专门部门的建成使佛山水司科技实力得到增强，同时也使一批技术人员得以锻炼成长。

　　探索的脚步并没有因此而停止。2005年，以本公司的技术人员为班底，佛山水司组建了“佛山市水工程技术研究开发中心”，主要从事给水处理、污水处理、输配水、水质检测等给排水技术的研究开发。同年，佛山水司在沙口水厂建立了一个给水处理中试基地。就在中试基地的验收会上，陈嘉波提出中试基地要做到“两个依托”和“三个平台”的设想。两个依托：即1、试验数据要作为新建水厂的工艺定位依托。2、中试基地作为“水工程技术研发中心”的依托，做好技术储备，带动整个公司技术力量的提升。三个平台：中试基地要成为①水处理试验研究的平台②深度处理经济运行研究的平台③有关技术人员和员工的培训平台。

　　事实证明，这样的设想是具有前瞻性和重要指导意义的。2005年底，北江韶关段发生镉污染事件，直接影响到下游清远、佛山、广州等几大城市的饮用水安全。面对这场举国震惊的广东省有史以来最严重的水污染事故，以陈嘉波为首的佛水人并没有坐以待命，而是沉着应战，主动寻找应对措施。在除镉的大会战中，佛山水司的国家级监测站、技术研发中心和中试基地经受住严峻的考验，在应对镉污染事故的过程中发挥了关键的作用，为佛山市乃至广东省成功化解镉污染事故提供了有力保障。危机解除后，佛山水司受到了国家建设部以及省市、领导的充分肯定。佛山水司在抗击北江镉污染事件所作出的贡献，不是偶然的，而是佛山水司多年来不断追求科技创新，大力推动科技进步的结果。

　　更新理念，推进优质服务

　　对于供水企业来说，安全优质供水和良好的客户服务是企业之根。随着人们生活水平日益提高，市民对供水企业服务质量的要求越来越高。陈嘉波深深意识到：供水企业要在日益激烈的市场竞争中取得优势，就必须关注客户，做好服务，认真实践“以客户为中心”的服务理念。

　　1996年，由陈嘉波亲自挂帅，成立了佛山市供水总公司社会服务承诺领导小组办公室，开始实行社会服务承诺制度。一系列配套的措施也相应出台了：颁布了《佛山市供水总公司社会服务承诺制度》；每月召开社会服务承诺会议；在市区聘请了43名用户代表，组成了一支义务监督员队伍，每年定期召开意见征询座谈会，自觉接受群众监督。

　　对于社会服务承诺会议，陈嘉波予以高度的重视，基本每次会议他都坚持参加。他的重视带动了各窗口部门的主要负责人对服务的重视。每次会议，他们会总结上月的工作情况，大家一起研究新发现的问题，并在会后及时跟进和解决，由此形成工作的“闭环”，让问题得到及时的发现和解决。每年一月份，佛山水业集团都会组织召开义务监督员会议。每每这时，陈嘉波总会很高兴地走到义务监督员当中，与他们交流，倾向他们对供水服务地意见和建议。到今天，十年弹指一挥间，佛山水业集团始终以“让市民了解供水，使供水更好服务市民”为宗旨，坚持不懈地履行服务承诺，从未间断。

　　陈嘉波常常教导他的客服团队：“不论做什么事，都要站在客户的角度来考虑，一定要将工作做细，这样才能令用户心服口服。”有一天，他来到公司的营业厅，随手拿起台面的卡片，稍看片刻，便提笔在上面做了些修改，将原来的“感谢您准时前来缴交水费”改为“尊敬的用户:谢谢您的光临”，一个小小的改变，却让小卡片充满了温馨，让客户宾至如归。在他长期的潜移默化中，“优质供水，优质服务”、“以顾客为中心”、“服务从我做起”等服务观念深入员工的内心，化作他们自觉的行为。市民的投诉少了，怨声少了，满意度提高了，佛山水业集团良好的企业形象逐渐树立，并为社会各界认同。

　　开阔胸襟，构筑和谐企业新局面

　　作为企业的最高管理者，陈嘉波深谙以人为本的管理理念，无论是工作还是生活，他总是以诚待人，以信处世。九六年任职以来一直致力于为员工构筑一个宽松、和谐的工作环境，使他们事事处处感受自己受重视、受尊重，使他们深刻体会创造的价值，体会佛水大家庭的温馨。

　　工作之余的陈嘉波，是员工们特别是青年员工的良师益友。会议前，他总会细心询问某个职工的近况；电梯里，他总会热情地与员工们谈天。他会认真地与员工斟酌某篇文章使用哪个词语更好，他会在团员大会上讲他年轻时的经历，教导年轻人在企业里成长，最重要的是要学会做人、学会做事。

　　近几年，佛山水业陆续招进了不少本硕毕业生。这些年轻人往往会很惊讶地发现，见面第二次，陈嘉波便能准确地叫出他们的名字，道出他们的家乡、学校、学习哪个专业……事实上，陈嘉波对他们的成长予以高度的重视，每次深入基层，他总会细心地关心这些员工的工作与生活，问他们的工作桌在哪里，主要负责哪些工作，甚至晚饭怎么解决。

　　在污水项目筹建办，年轻的工作人员为了工程进度，为了更快掌握污水处理的工艺技术，他们常常会在班后工作和学习。这一切，陈嘉波看在眼里，痛在心里。“要先吃饭，再工作。”，“要做到休息与工作两不误”，“休息是为了更好地工作”，他经常教育年轻人要学会工作的方法。他还多次跟主管该部门的苏锡波副总经理说“不要让他们经常加班呀！”每每这时，苏副总总会有点无奈地回应，“没有呀，我没有要求他们加班呀！”事实上，为了工程的快速推进，实现佛山市建设国家环保模范城市的目标，加班工作，努力学习是这些员工们自觉的行为。在陈总的关心和培养下，佛山水司的年轻人得到了许多学习和锻炼的机会，经过几年的实践，他们中的很多人都不断成长，足以独当一面。从项目立项、可行性研究、初步设计、环境影响评价、工程招标、工程施工、监理、设备采购、安装、试运行到工程竣工投产，各个步骤他们都能按部就班，协调推进，使工程顺利投产。

　　在佛水，类似的故事还有很多很多。陈嘉波重视发挥工会的作用，注重开展多种形式的企业文化活动。在他的积极参与下，万人长跑、球类比赛、知识竞赛、文艺晚会。摄影书法征文等活动四季不断，有声有色；义务献血、义务植树、扶贫助学、军民共建等公益活动连年坚持、社会效益良好。在陈嘉波的带领和感召下，佛山水司逐渐成为员工们心目中的另一个“家”，成为一个可以让员工泊岸的安全、温馨的港湾，多年来，企业的凝聚力也在不断加强，企业精神文明不断取得新的硕果。

　　平静面对荣誉和掌声

　　陈嘉波有一个原则：不成熟的想法一定不提出，提出的就一定要做得到。十年来，他领导着团队，人不下鞍马不息，以“人无我有，人有我新，人新我精”为信念，一路开拓进取。管理上的成功、发展的飞跃、科学技术的创新、服务理念的提升，这支团队从一个胜利走向一个胜利，在社会服务承诺、导入ISO质量管理体系、全面推开远传水表、抄表到户、水质监测软硬件建设、水质监测项目开发、信息化建设、供水污水一体化经营等方面均走在同行前列。

　　当人们把赞赏和钦佩的目光投向陈嘉波时，对于所取得的种种成绩，陈嘉波显得十分平静，他用“天时地利人和”来分析原因。他解释，所谓天时，指的是佛山经济迅速发展的大环境，所谓地利，指的是市委市政府赋予供水企业的“以水养水”的政策，而“人和”，则指和谐的、富有凝聚力的企业自身。获得“广东省劳动模范称号”后，他曾说：“演一台戏，有好的演员还不足够，还必须有好的导演、监制、编剧、美工……台前幕后各司其职，群策群力才能成功。此次受到表彰，只因为我恰巧是站在台前的一位，最根本的原因还是在于全体员工上下齐心，把佛山市水业集团的各项工作做好了！”他强调：“红花虽好，还需绿叶扶持。我在领奖台上光荣地戴上了‘广东省劳动模范’的大红花，而这朵‘大红花’之所以如此美丽，都是因为有‘绿叶’们的衬托。”

　　领奖归来，陈嘉波又忙碌了起来，他和他的团队有这样的目标：到2010年将佛山市水业集团公司建设成为创新型、科技型、服务型、可持续发展的大型水业集团，供水水质达到欧美发达国家标准，污水处理达标排放，技术水平和科技创新能力，特别是水处理技术水平和信息化水平居国内同行前列……

　　一支成功的乐队离不开一个出色的指挥，一个成功的企业少不了一位卓越的领导。我们有理由相信：在陈嘉波的领导下，在佛山水司全体员工的共同努力下，佛山水业集团这艘船将会一定会乘风破浪，胜利远航。　（撰稿：全秋娜、冼洁珊  摄影：蔡毅强）