老问题解决快 老欠费回收快

　　长沙河西有一政府机关大院，长年欠缴水费100多万元。城西分公司想了很多办法催缴，对方丝毫不为所动。对方有关负责人面对要账的收费员，不但架子大，说话也是牛声牛气。好象欠供水公司的水费是应该的，讨账的反而成了孙子辈，出语诺诺，所言声低，一语不对味，对方拂袖而去，反而耐何不了他。眼看所欠水费从百万线上以直线上升的速度，十万十万地迭加，心里虽急如火燎，就是无计可施，无法可想。

　　从2007年10月份开始，城西分公司经理杨清明亲自出面，解决这一大户的水费拖欠问题。杨经理上门催缴水费，先谈的不是怎样收回巨额欠费，而是谈如何排忧解难，谈欠费产生的原因。对方有关负责人面对态度诚恳的分公司领导，言谈虽不是那么倨傲，但牛气的架子一点也不少。声言交清水费可以，但要将一些事情弄清再谈。开出的条件有：一是用水达不致底度数的，若按水表底度数抄水量，一律不认；二是水表看不清，若水量按底度数算一律不认；三是因管网情况复杂，水表埋没而倒至无法抄表，根据食堂用餐人数计算水量一律不认。面对“三不认”，杨经理没有作直接答复，而是主动提出，对大院内的管网铺设情况进行调查。结果发现，这个机关在建设时，由于多家队伍开进，施工混杂，地下设施设计各自为阵，地下管线相当混乱，连一张地下管线图都找不到。杨经理派出维修人员帮助其重新查探地下管线，绘制成一张完整的供水管网图，同时还发现大院内部一块直径50mm和直径150mm的黑表。对没有外闸的地段，全部装上了外闸，帮助换了6块他们认为有问题的水表，改造了6处水表环境，还找出了一块被埋多年的水表，整个施工进行了一个多月。疑难问题全部解决，拖欠巨额水费的道理再也找不出。对方也爽快，所欠150多万元的水费几天之内就全部缴清，还承诺今后水费按月结清，不再有一分钱的拖欠。

　　对抗性变成了互助性

　　用户心里有疙瘩，如果不解开，这个结就会总留在那里。机关大院的水费账结清，靠的是真情服务获得坦诚以待，其它用户同样需要以心换心。含浦镇桃花村么接水管的问题积累了多年，集中的整治行动采取了好几次，村民对抗性也趋明显，最后都是无果而终。城西分公司与这个村核水费，估算至少有近20万元要收回。眼见上千村民用私接管道的水而收不到一分钱，分公司上下都是干着急。一次，有熟人介绍说，桃花村几位村干部在一家饭店吃饭，杨经理马上想到这是解决桃花村私接水管问题的一次极好机会，马上跟着别人指的路线，在饭桌上找到了桃花村的村干部。杨经理一番自我介绍后，村里用水有什么问题，找杨经理负责。村干部中恰好有人要自来水进户，杨经理当场拍板，村里每一户人家个个都可以帮助将水管和户表接到家里。桃花村用水私接户虽多，但毕竟只是少数住户，杨经理的这一表态，与村里正在进行的新农村建设规划蓝图不谋而合。村支书当场表示，过去私接水估算出的水费，由村里在行政费用中一次性付出，而村里户户通自来水的工程，也由城西公司负责办妥。

　　有了如此答复，杨经理立马组织村委会、供水公司有关部门和江南水务施工部门多方协商，制定出了桃花村一户一表用水施工方案。经过两个多月的施工，桃花村一次就装了90块水表。村委拆除了全部私接水管，并在户表施工进入之前，付清了19.89万元的陈年水费。过去对抗性行动没有解决得了的私接水管问题，居然在杯酒之间化于无形。杨经理也因户表勘测设计多次进桃花村，与村里上上下下的人成了朋友，村支书更是与他成了要好的哥们，这之中的有心栽花与用心做事也许就存在从偶然到必然的联系。

　　漏了一年多的管道修好不要半天

　　岳华村有根直径200mm的管道漏了一年，而且出现的漏点越来越大，水流量也直线增多。城西分公司派人支维修的次数也多，何以每次都无功而返？其因就在于村民的阻工。

　　岳华村位于城郊之间，村上也比较富裕。当初自来水管从村道边延伸而过，村民们为因用上自来水而欣喜。但水管一年前从地下冒水，没几天便将一条好好的水泥村道冲洗得塌了一边。城西公司获知派人去维修，村民并非不同意，但声言先修道路再修水管，管道维修工显然不知道如何修道路。眼看管道漏点处的水流冲洗路面越来越严重，到后来能走汽车的村道，被管道漏点出水冲洗得连行走自行车都困难。城西每派出一批维修工抢修，村民的要价就高一次，到去年下半年，竟然要求城西公司拿出9万元了难，对如此大的要价，城西公司显然不能接受。

　　酷暑天，杨清明经理带着两名管理人员来到岳华村，指名要找村支书，说是专程赔礼请求支援。村支部梁书记见杨经理为人率性，出语谦恭，感觉碰到了性情相近的朋友，当即约邀共进午餐，俩人话语越谈越对味。本来，杨经理有个赔偿计划，哥们话语投机，梁书记饭桌上就拍板，要杨经理明天就派人来修管道，谁敢阻工，要他来找梁书记。有了这样的一句话，城西公司的管道维修工第二天一早就赶到了岳华村。有些村民本来纠集了几个人闹着要赔偿，一看梁书记坐镇，阻工的人变成帮忙相助的义工。漏了一年的管道不用半天就修好了，而修路的费用却未要城西公司出一分钱。岳华村自己将这条村道按原样修好了，共计花费了3万元。事后杨经理感慨道，与用户打交道，有些问题的解决，比花钱更重要的是真情的付出和情谊的获得。