该公司实行的“经理跟班作业制度”，要求经理在内的领导班子成员，每人每周至少抽取1天的时间，分别对抄表处、热线处、收费营业厅、管网维护处、校表处、稽查科等供水营销重点科室的各工种进行跟班作业。7月19日，值班经理跟随稽查科对部分小区用户的水表铅封、抄见数等逐一复查，发现一用户私自将管线与城市供水管网连接，通过现场取证，现已将用户情况移送到有关执法部门，及时地挽回了损失，也震慑了偷盗水用户；7月21日，值班经理在热线处跟班，督察热线电话接听、用户疑难解答、维修时限等情况，严格履行社会服务承诺制度，提高了服务水平。“经理跟班作业制”，转变了工作作风，提高了服务质量，受到广大用户好评。