中国水星信息员  高俊海

　　某市自来水公司趁一条主要马路改造期间，将年代久远的灰口铸铁管更换成球墨铸铁管。不久前，决定从星期六上午九点到星期一用三天时间，对一个相当大的区域实行计划停水。为了让停水范围内各小区的住户做好贮水准备，公司于星期五下午在各小区的主要部位都张贴了《计划停水通告》。本来认为这是万无一失的事情，可天有不测风云，就在星期五的夜间，连续数个小时的瓢泼大雨，居然把大部分停水通告冲刷得一干二净，就连星期六早上晨练外出的居民都没有看到。接下来的情况可想而知：不少居民因事先并不知情，没有做好储水准备，等周六上午起床后发觉断了水，于是，对自来水公司怨声一片，微词连连，本来计划中的停水在居民的口口相传中变成了“突然停水”。尽管公司在得知这一情况后开来送水车救急，有关人员还对此作了辩解，但从群众的言论和态度中显然并不买帐，水司人员力图澄清的那几句辩词在居民的议论声和放水的哗哗声中居然显得那么苍白无力。

　　“计划停水”经暴雨的一夜洗礼后成了“突然停水”，这对供水行业来说，是一个可资借鉴的教训。

　　停水，特别是较大面积的停水，炎炎夏日的停水，对城市居民来说意味着什么，这，自来水公司应该有十分清醒的认识。因为在城市尤其是大城市几乎很难见到水井的情况下，自来水已具有独一无二的不可取代的特性。事先得到通知的停水，居民可以作好储水准备；而突然停水，就会给居民在生活上带来诸多不便，甚至是一筹莫展。为了尽可能让计划中的停水不至于酿成突然性停水，我们的计划停水光靠张贴停水通告显然是不够的，应该通过多种渠道发布，如在当地最有影响的日报上刊登广告或发布消息；如把停水通告的张贴范围扩大一点，可以贴到楼幢每个单元的门上；如在正式停水前的若干个小时内派员到停水区域的每个居民点用电喇叭再通知一遍，不遗忘每一个角落；当然还可以求助于社区，因为社区对小区内有特殊困难的弱势群体应该是了解的……特别是在正式停水前如出现突发性短时间灾害天气，自来水公司相应的补救措施应该随之跟上。

　　要通过发布停水通告这样的环节来检验公司相关部门的职业道德和服务水准，并将此列入考核内容。自来水公司是公用事业单位的一个重要窗口，而人民群众往往把供水服务的好坏与优劣和对政府有关职能部门工作的责任性进行挂钩联系。在许多方面，我们自来水公司的形象确实也代表了党和政府的形象，如果我们为哪个地区解决了困扰多年的低压缺水“老大难”，人民群众首先会“感谢党，感谢政府”，这已经是不争的事实。所以，从这个角度说，自来水公司对各个职能部门的考核指标虽有千条万条，就应该把对停水通告的发布情况和群众反映列为最最重要的一条。唯如此，发布停水通告的部门才会引起高度重视，狠抓停水通告发布后的落实和效果。

　　要学会换位思考。所谓换位思考，就是当一方做出涉及另一方的决策决定时，不能光考虑己方的情况，更要学会站在对方的立场上去思考和处理问题。换位思考的实质和根本，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在感情上得到沟通，为增进理解奠定基础。假如我们在发布停水通知时，能较多地站在用户的立场、观点和角度去看问题，去换位思考，我们在围绕停水抢修或停水施工的整个进程中，肯定也会得到群众的理解、支持和配合，从而营造出供用水双方之间的和谐氛围

　　好端端的计划停水因为一场倾盆大雨被群众称之为“突然停水”，我们强调客观似乎已没有多少意义，还是认真总结一下个中教训，把以后的计划停水工作做得更周全些，这对供水行业来说不无裨益。