加强行风建设制度的创新，提升供水服务水平。针对用户意见，该公司及时修订了《社会服务承诺》、《救助热线服务办法》、《营业服务公约》等规定。服务承诺规范了抄表、收费、勘察、设计、安装等及违诺责任。服务公约规定抄表、收费、管道安装、抢修及接待岗位职工佩带了服务标志，随时接受监督举报。针对目前在工程验收、工程维护、工程抢修、处理用户投诉等管理环节存在的部分不规范行为，该公司还制定了《公司施工管理、验收、维护、抢修的补充规定》。规范了施工管理、报装管理、投诉处理和抢修服务、抢修费用的核算、认定和处理、违章处理、执行时间。该规范制定后，提高提高服务质量，降低了投诉率。

　　结合实际加强企业管理制度创新，提高企业经济效益。该公司党委针对查摆出的问题，制定、健全和完善企业内部管理规章、制度，加强内部控制和监督。一是完善了《自来水公司责任追究制度》，加大责任追究和处罚力度并落实到岗位和个人，对发现的违纪、违法行为坚决予以查处，绝不姑息从容。二是完善了《市自来水公司首问责任制》。首问责任制，规定了首问责任人的职责、工作程序及追求制度。三是建立事务快捷反应工作机制。快捷反应工作机制实施后，确保事务值班电话24小时畅通；各基层单位和各科室对上级的指令和要求，在5分钟内进行回复或书面反馈结果；各基层单位和各科室对突发的安全事故、计划性停水或抢修、突发爆管抢修、供水设备故障、水质一般污染等情况时报告分管领导。四是全面实行事务公开制度。事务公开制度公开了机构设置、服务范围、岗位职责、单位领导及其分管的工作；“救助热线”电话，业务受理电话；投诉方式，监督机构；城市供水发展规划、发展远景；救助热线工作程序；申请安装自来水程序，一户一表安装改造价格；营业收费大厅服务项目；窗口营业人员服务规范，文明服务规范用语；城市供水水源、出厂水水质、供水服务压力状况；城市供水设施的大型技术改造、扩大生产规模及新建工程项目；城市供水收费标准及自来水安装费用。通过完善办事公开制度，规范了办事公开行为，增强办事透明度，提高办事效率和质量，使人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权得到全面落实。