一是高度重视，特别是领导干部的高度重视。如果领导不重视，什么事情都办不成，为此，该水司每年初1号文件就是下发关于结合县里“两评一创”、“机关效能建设”和公司开展优质服务活动的文件，并优质服务活动列入公司议事日程。从2003年开始，一直将水司列为“作风建设年”，前后开展了“学技能，练内功，整作风，树形象”优质服务活动，“以服务为宗旨，以满意为目的，以优质求发展，以信誉争市场”优质服务活动和“抓管理，重服务，保质量，树形象”优质服务活动，今年又开展了“保障供水，提高水质，优化成本，改善服务”优质服务活动，通过一系列的活动，公司的机关效能得到了提升，服务意识得到了增强，形成了优化经济发展环境的良好优质服务氛围。

　　二是方向定位，特别是服务宗旨和经营理念的定位。2004年，安福县自来水公司根据公司实际，经反复调研和论证，确定了公司生存和发展的“服务是金，作风是旗，创新是源，发展是本”的服务宗旨和“以服务为宗旨，以满意为目的，以优质求发展，以信誉争市场”的经营理念。服务宗旨和经营理念确定了，也就是方向确定了，也就是思路清晰了，公司的中心工作和服务工作就紧紧围绕这两个主题，全面不折不扣辅开和执行，近几年，供水企业效能得到了大大提高，用户和社会各界对公司反映良好。

　　三是认真对待，特别是服务态度和服务质量的对待。态度决定一切。近年来，该水司严格对照省里城市供水企业优质服务标准，公开收费项目和标准以及办事程序、流程，让用户了解企业、理解企业和支持企业。与此同时，该水司每年都会印发供水宣传资料和征求意见函，收集用户的建议和意见，及时查缺补漏，坚决对照整改；建立用户联系制度，定期走访用户，了解用户呼声，解决焦点和难点问题，特别是推行换位思考，动之以情，晓之以理，认真细致做好解释说明工作，想用户之想，急用户之急，为用户切实真正的排忧解难，让用户从内心理解和支持供水工作，为用户提供高效、优质、便捷的“零距离”服务。

　　四是建立机制，特别是企业的服务精髓建立。制度建立了，氛围形成了，服务上去了，用户理解了，该水司抓住契机，先后推出了“四好”即“签好到、挂好牌、站好岗，服好务”和“十个一点”即“微笑多一点、行动快一点，说话轻一点、语言甜一点，脑筋活一点、效率高一点，做事勤一点、爱心多一点，气量大一点、脾气少一点”的服务精髓。推行了用水报装“一门式”办理，建立了水费结算中心，推行了定点定时缴费，方便了广大用水户，完善了首问责任制，建立了用水报停制，安装维修限时制，设立了维修服务热线，从而广大员职工基本上能以公司的规章制度约束自己的言行，服务态度得到改善，服务质量大有提高。

　　五是积极展示供水部门的外在形象。硬规矩锻造了铁队伍，为此，该水司以重视和满足职工群众的物质生活需要和精神生活需要为契机，通过软环境提升硬实力的办法，认真抓好展示凝聚供水企业和谐文化外在形象这个硬件，尽心尽力为职工办好事，办实事。一方面是在改善工作生活环境上下功夫。近几年来，该水司克服企业资金运营困难，在改善干部职工生活工作环境上舍得花钱。先后重修了灯光篮球场，更换了篮板，装修了办公楼，建立了职工娱乐室和阅览室，配备了各种齐全的娱乐工具，使职工工作之余有地方唱歌下棋读书打球。同时，在厂区大力开展创建“两城联创”活动，整修了公司院内花园，营造了绿地，各种花草争奇斗艳，生产环境怡人心境。另一方面是在活跃职工文化生活上做文章。该水司每年都要结合“五一”、“五四”和重阳节等重要节日搞活动，如拔河、套圈、投篮、打扑克等，丰富了职工的业务文化生活，陶冶了职工的情操，真正达到了寓教于乐的目的。还有就是在宣传教育上花力气。近年来，安福水司针对企业和职工的实际，以思想政治理论学习为载体，紧紧抓住提高职工思想素质这个根本，不断创新，常抓不懈。一是坚持思想教育与技术培训相结合，以办轮训班等多种形式对职工进行教育，既提高他们的思想认识觉悟，又提高业务技术水平；二是有针对性地开展形势教育活动，通过厂务公开的形式，亮家底，讲企情，算帐对比，摆职工身边的事情，讲企业改革的道理，从而教育广大职工珍惜机会，努力树立爱岗敬业的思想；与此同时，公司还积极鼓励职工岗位成才，为城市供水企业开展优质服务活动，构建供水和谐文化奠定了坚实的基础。