一是供水热线24小时全天受理用户反映，对用户的来信、来电、来访反映及时处理率达到99%以上；二是提高抢修及时率速，发现管道爆裂或者接到报漏电话后，抢修人员保证在第一时间赶到事故现场，采取措施及时停水；三是对于用户提出的投诉与建议，该公司立即给予答复，并且对用户投诉有“吃、拿、卡、要”的不正之风的职工进行严肃处理。

　　由于石岛水司严谨的工作态度，使该公司的对外服务由“为您服务” 转变成了“使您满意”，从而全面提升该公司崭新的供水形象，使得城区的广大用户的满意率达到了98以上，并且得到了上级各有关部门部门的赞同和认可。