| 深圳市龙岗坪地供水有限公司二○○六年度 供水服务目标的实施结果 根据《城市供水管理条例》和《深圳市经济特区城市供水条例》的有关规定，我们加强了供水服务管理工作，使公司在坪地人民心目中树立起良好的企业形象。现将二○○六年度供水服务承诺实施结果公布如下： 一、供水水质： 我公司采取较先进的管理方法和制水工艺设备，配备专业化验员，每天对水源水、出厂水进行定时检测，做一次11项常规指标，每周一次21项全分析，保证出厂水符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-85)标准，全年水质综合合格率为99.98%. 二、供水水压： 我公司对旧水厂进行改造，采取各种措施保证主管道末梢服务压力不低于0.15Mpa，出厂水平均达到0.41Mpa。符合城镇供水要求。 三、报装、申请用水办理： 根据服务承诺，对于资料齐全，符合用水条件的，当天办妥报装手续；对于特殊情况当天不能办理的，我们也能在七天内给予办理。具备通水条件的，抄表到户的居民用户3个工作日内完成装表通水，其它用户4个工作日内完成接管手续，基本做到文明施工。 四、供水管网的报漏及维修： 加强管网管理，对管道进行巡查，减少漏耗，维修人员坚持值班，做到小漏不超过12小时，大漏不超过24小时，施工保质保量。维修及时率达99.%以上。供水阀门井盖、水表井盖及消防栓等设施齐全，保持正常使用。 五、停水处理： 一年来，我们对于较大范围内停水做到了提前24小时将停水时间、停水原因及恢复供水时间通过坪地有线电视或其它方式通知用户；小范围内停水以公告方式通知用户。突发性事件引起的停水，边抢修，边通知用户，向用户说明情况。 六、投诉处理： 用户的投诉，我们都热情接待，认真地听取、记录，耐心地解答，凡是当天能答复的我们都当天予以答复；凡特殊情况当时不能给予答复的，我们也能在调查核准的前提下三天内给予答复。用户来电、来信、来访，答复率100%。 七、抄表收费服务： 公司实行定期抄表、抄表到户、准确记录，及时、准确发送水费通知单，按公布日期进行银行划款，对未及时交水费的用户送发催交通知单，提醒用户及时缴费。严格按龙岗区物价局批准的水费标准收费，绝不乱收费。一年来，抄表率达99.98%。 八、窗口服务： 加大宣传力度，派发服务卡，公布维修组抢修电话、工程报装电话、水费查询电话、用户投诉电话，对用户的服务宗旨是“用户至上、用户满意”，在服务工作中，实行“微笑服务”，时时保持饱满的精神、端庄的仪容、和蔼的态度，使每一位用户都能感受到我公司的热情服务，对用户提出的各种疑问认真解答、合理解决。 过去的一年在广大用户的支持和公司全体员工的共同努力下，我公司得以顺利地完成上级下达的任务。在新的一年里我们衷心地希望广大的用户继续支持我们，让我们共同努力，发扬团结、奉献、开拓、创新的精神，开创更加美好的未来。 深圳市龙岗坪地供水有限公司 二○○七年一月十五日 | 
