深圳市龙岗坪地供水有限公司二○○七年度

供水服务承诺

为认真贯彻深圳市、龙岗区水务局关于建立用户监督制度的工作部署，更好的为坪地人民群众提供良好的供排水服务，有效地接受用户监督，深圳市龙岗坪地供水有限公司特对广大用户做出以下服务承诺：
    一、水质：

坚持每天对水源水、出厂水水质进行定时常规指标检测，每周对水源水、出厂水、管网水进行全面分析，出厂水、管网水水质按《生活饮用水卫生标准》（GB5749-85）标准，水质综合合格率为99%以上。
   二、水压：
    管网末梢最不利点水压不低于0.15Mpa，出厂水不低于0.38Mpa。全街道管网设水压检测点8个，每天进行定时检测。
   三、水表准确程度：
    新装水表计量误差：公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%；运行水表周期按照规定更新。
    四、报装、申请用水办理：
    用户携带有关资料到供水公司申请用水，符合用水条件的，三个工作日内办妥报装手续；具备通水条件的，五个工作日内通水；并做到文明施工。
    五、供水管网的报漏及维修：
    确保24小时专人接听报修电话；加强管网管理，对管道进行巡查，及时维修，小故障12小时内恢复供水，一般故障24小时内恢复通水，较大故障不超过48小时，并且做到文明施工，施工保质保量，同时确保供水阀门井盖、水表井盖及消防栓等设施齐全并能正常使用。

六、城市供水管网漏损率小于或等于12%
    七、抄表收费：
    抄表员上门必需佩戴服务标志、举止文明，实行定期抄表、准确计费，不估表、不漏表，抄表率达到99%；派发水费通知单及时准确率达99%以上，严格按龙岗区物价局批准的水费标准收费，绝不乱收费。当用户没有按时交纳水费，我们将通过语音自动催缴系统进行电话催缴，提醒用户按时交费。
    八、停水处理：

较大范围内停水提前24小时将停水时间、停水原因及恢复供水时间通过坪地有线电视或其它方式通知用户；小范围内停水以公告方式通知用户；爆管引起的突发性停水，边抢修，边通知用户，及时向用户说明情况。
    九、投诉受理：
    向社会公布投诉受理电话，对于用户投诉或咨询，认真的记录、热情礼貌、语言文明、耐心解答，一般情况当时予以答复，需调查回复的24小时内答复，特殊情况３天内答复。
    十、窗口服务：
    强化服务意识，完善服务机制，实行文明优质和挂牌（服务卡）服务，为用户提供热情、周到的服务，树立想用户所想、急用户所急、办用户所需的宗旨，严格杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。在收费窗口显眼处张贴供水服务承诺及供水价格表。
　　以上各项服务承诺，请广大用户监督，并提出宝贵建议和意见。

坪地水司投诉电话：84073040

水费自动查询电话：84073800

水费人工查询电话：84073922
龙岗区水务局投诉电话：28945118

                         深圳市龙岗坪地供水有限公司
                                                     二○○七年一月十五日