深圳市龙岗坪地供水有限公司

二○○七年度供水服务承诺实施结果

为认真贯彻深圳市、龙岗区水务局关于建立用户监督制度的工作部署，更好的为坪地人民群众提供良好的供水服务，有效地接受用户监督，我公司现将二○○七年度供水服务承诺实施结果公布如下：

一、水质：

采取较先进的管理方法和制水工艺设备，坚持每天对水源水、出厂水水质进行定时常规指标检测，每天对水源水、出厂水、管网水进行定时检测，每天做一次11项常规指标，每周做一次25项全分析，出厂水、管网水水质按《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）标准，水质综合合格率为100%。

二、水压：

对老旧管网进行大力改造，保证管网末梢水不低于0.15Mpa，出厂水平均压力为0.43Mpa。全街道管网设水压检测点8个，每天进行定时检测。

三、水表准确程度：

严格选用水表，保证水表的公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。

四、报装、申请用水办理：

对于资料齐全，符合用水条件的，三个工作日内办妥报装手续；具备通水条件的，五个工作日内通水；并做到文明施工。

五、供水管网的报漏及维修：

维修人员进行值班制，确保24小时专人接听报修电话；加强管网管理，对管道进行勤巡查，及时维修，小故障12小时内恢复供水，一般故障24小时内恢复通水，较大故障不超过48小时，做到文明施工，保证施工质量，同时确保供水阀门井盖、水表井盖及消防栓等设施齐全并能正常使用。

六、抄表收费：

抄表员上门佩戴服务标志、举止文明，实行定期抄表、准确计费，不估表、不漏表，抄表率达到100%；派发水费通知单及时准确率达99%，严格按照龙岗区物价局批准的水费标准收费，绝无乱收费。当用户没有按时交纳水费时，发送催交通知单，通过语音自动催缴系统及人工进行电话催缴，提醒用户按时交费。

七、停水处理：

一年来，对较大范围内停水做到提前24小时将停水时间、停水原因及恢复供水时间通过坪地有线电视或其它方式通知用户；小范围内停水以公告方式通知用户；爆管引起的突发性停水，边抢修，边通知用户，及时向用户说明情况。

八、投诉受理：

向社会公布了投诉受理电话，对于用户投诉或咨询，做到了认真记录、热情礼貌、语言文明、对用户提出的各种疑问认真解答、合理解决，一般情况当时予以答复，需调查回复的做到了24小时内给予答复，特殊情况的３天内进行了答复。

九、窗口服务：

强化服务意识，完善服务机制，加大宣传力度，派发服务卡，实行文明优质和挂牌服务，为用户提供热情、周到的服务，树立想用户所想、急用户所急、办用户所需的宗旨，实行“微笑服务”，时时保持饱满的精神、端庄的仪容、和蔼的态度，使每一位用户都能感受到我公司的热情服务，严格杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。在收费窗口显眼处张贴了供水服务承诺及供水价格表。

以上各项服务承诺，请广大用户监督，并提出宝贵建议和意见。

坪地水司投诉电话：84072233

水费自动查询电话：84073800

水费人工查询电话：84072233

龙岗区水务局投诉电话：28945118