序号 | 项 目 | 服务承诺内容 | 承诺达标率 （%） |
1 | 水 质 | 出水厂、管网水、接管的二次供水设施水符合国家规定的饮用水标准。 | 99 |
管网水质检测点8个。 |
2 | 服务水压 | 市政供水管网末梢压力不低于0.15Mpa（特殊情况除外），管网测压点8个。 | 99 |
3 | 供水管网 抢 修 | 文明施工，保证维修质量，DN200以下（含DN200）在12小时内、DN250-DN400在24小时内、DN500以上在36小时内恢复供水（特殊情况除外）。 | 98 |
4 | 抄表收费 | 每月抄表收费一次，准确记录抄收结果，按物价部门核定的水价标准收费。 | 99.5 |
抄表准确率99.5%，抄表准时率99.5%。及时、准确投递水费通知单，达标率99%。 |
5 | 水表计量 | 新装水表计量准确度符合国家（水表）计量检定规程。 | 99 |
6 | 停 水 | 较大范围停水提前48小时将停水原因、停水时间及恢复供水时间通过大众传媒或其他方式通知用户；小范围停水提前24小时以公告方式通知用户。 | 100 |
爆管引起的突发性停水，在抢修的同时通知用户；停水超过12小时的，采取临时供水措施。 | 99 |
7 | 用水申请 | 收到用户用水申请资料公布核实无误后，7个工作日内签订《城市供水合同》；签订《城市供水合同》之日起，具备供水条件的7个工作日内提供城市供水。 | 100 |
8 | 供水设施 | 供水阀门井盖、水表井盖、消火栓等设施齐全，保持正常工作状态。 | 99 |
9 | 文明施工 | 每宗施工的有效投诉不超过一次。 | 99 |
10 | 投诉处理 | 认真接待用户投诉，一般情况当天答复；特殊情况3个工作日内答复。 | 99 |
提供24小时服务热线：84073156，来电接通率95%。 |
11 | 水厂开放日 | 水厂每年至少开放一至二次给市民参观。 | 100 |