序号 | 项 目 | 服 务 承 诺 目 标 | 2003年 | 2004年承诺达标率(%) |
承诺 达 标 率(%) | 实际达 标率(%) |
1 | 供 水 水 质 | 水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-85）； | 99 | 100 | 99.2 |
水质检测点不少于56个。 |
2 | 污水处理厂出厂水质 | 符合国家污水处理综合排放标准。 | 95 | 98.5 | 95.5 |
3 | 污水处理率 | 污水处理率达到66%;（2004年污水处理率达到75%） | 95 | 100 | 96.0 |
4 | 供 水 服 务 水 压 | 市政管网末端压力不低于0.15兆帕的服务水压； | 99 | 99.2 | 99.0 |
市政管网水压测压点不少于56个。 |
5 | 供 水 管 网 修漏及时率 | 小故障12小时内恢复供水； | 98 | 99.1 | 98.2 |
一般故障24小时内恢复供水； |
较大故障不超过48小时恢复供水。 |
6 | 排水管网 修复及时率 | 发现冒水，属于管道堵塞的，24小时内清通； | 98 | 98.8 | 98.2 |
发现井盖、雨水箅子丢失及时补齐，最长不超过3小时； |
发现检查井、雨水口等设施损坏，立即做好标记，并在48小时内修复。 |
7 | 排 水 管 网 畅 通 | 晴天市政排水管道无冒水现象； | 95 | 99.8 | 95.5 |
雨天市政路面雨水排除及时。 |
8 | 水 表 准 确 程 度 | 新装水表计量误差：公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%； | 99 | 99.0 | 99.0 |
运行水表周期更新。 | 90 | 98.2 | 91.0 |
9 | 计 划 停 水 | 较大范围停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户；小范围停水以公告方式通知用户。 | 99 | 99.5 | 99.0 |
10 | 紧 急 停 水 | 在抢修的同时通知用户； | 95 | 99.0 | 95.0 |
用水高峰期发生区域紧急停水，采取水车送水等应急措施。 |
11 | 热线电话 (82137777) 服 务 | 客户服务热线电话铃响12秒内接听，一般咨询5分钟内处理完毕； | 98 | 99.0 | 98.0 |
需调查回复的24小时内答复；特殊情况3天内答复； |
客户来电接通率达到95%。 |
12 | 窗口服务 | 客户办理更名、更改账号手续、资料齐全的，10分钟内办理完毕； | 95 | 100 | 95.5 |
客户办理供排水申请及交费业务排队等候时间不超过15分钟； |
抄表到户的居民用户在分公司办理用水申请，符合条件的当天办理完毕。 | 98 | 100 | 98.5 |
其它用户（含抄总表的居民用户）在客户服务中心办理用水申请，经现场勘查核对后，符合用水申请条件的，7个工作日内完成用水核准，特急用户4个工作日完成用水核准； | 98 | 99.6 | 98.5 |
排水接管申请用户凭有关资料到客户服务中心办理，具备接管条件的，5个 工作日内完成接管手续。 |
13 | 装表服务 | 具备通水条件的，抄表到户的居民用户3个工作日内完成装表通水，其它用户4个工作日内完成装表通水。 | 98 | 99.7 | 98.5 |
14 | 抄表收费 服 务 | 定期抄表，准确计费，礼貌服务； | 99 | 99.9 | 99.2 |
按市物价局公布的水价标准收费；公示水价信息； |
按公布日期进行银行划款，提前及推后时间不超过2天。 |
15 | 供排水设施 完 好 率 | 供水井盖及消防栓等设施保证正常使用； | 98 | 99.0 | 98.2 |
雨污水管渠、检查井、雨水口完整，排水设施运行正常。 | 95 | 98.2 | 95.2 |