序号

项 目

服 务 承 诺 内 容

承诺达标率（%）

实际达标率（%）

1

水 质

供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-85）。

99

99.8

污水处理厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准。

96

96

2

服务水压

市政管网末端压力不低于0.15兆帕的服务水压。

99

99.4

3

供排水申请

“抄表到户”居民用户的用水申请，符合条件且资料齐备的1个工作日完成核准；

其它用户供（排）水申请，符合条件且资料齐备的7个工作日内完成核准。

98

99.6

4

装表服务

用水申请核准完成并具备通水条件的，抄表到户的居民用户3个工作日完成装表通水，其它用户4个工作日完成装表通水。

98

99.5

5

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表。

96

99

6

抄表收费

在各服务营业厅（含供水管理所）公示水价信息。

100

100

准确抄读水表、计算水费。

99.5

99.9

7

管网维护

如发现供排水紧急故障，不超过2小时到达现场。

99

99.1

供水

管网

发现故障及时抢修。明漏不超过12小时修复，暗漏不超过48小时修复。

98

98.6

计划停水超过8小时，提前24小时以大众传媒或张贴通告等形式通知用户。

99

99.2

紧急停水超过2小时，在抢修同时以电话、传真或张贴通告等形式通知用户。

95

96

区域性停水持续超过12小时，启动水车送水等应急方案解决用户用水困难。

98

99

排水

管网

发现井盖丢失2小时内补齐或设置安全警示标志；

因管道淤堵产生的冒水8小时内清通。

98

99.1

8

咨询服务

提供24小时电话人工接听服务（82137777）；

100

100

电话咨询立即回答。如需另外调查，将在7个工作日内以电话、信件等方式答复。

98

98.2

信件咨询在7个工作日内书面答复。

9

社会公益

关怀低收入家庭，对于持有低保证明的居民家庭按政府规定减免水费及污水处理费。