4月12日周六，集团团委和客户服务分公司共同组织团员青年和客服骨干深入辖区内4个开通优质饮用水超过一年的试点小区开展用户回访活动，与用户零距离沟通，取得用户使用优质饮用水情况反馈的第一手资料。

        当清晨还透着初夏的清凉，我司团员青年和客服的骨干们早早地来到了各自的目的地——嘉园小区、特发小区、黄木岗北区3个小区开展问卷调查活动。本次活动在这个3个小区中同步进行，每个小区的活动都分为定点咨询和分组调查两大部分。咨询点设在小区入口的显眼处，定点为用户提供咨询服务；分组调查的工作人员和保安组成三人小组的小分队，兵分几路对小区内的用户开展问卷调查。而笔架山机关生活区因其住户情况特殊，在与管理处切实沟通后，更得到管理处主任的大力支持，由他们派专人在同一时间为我们开展此项问卷调查。

        踏着周末微微慵懒的气息，调查小组的工作人员热情地与小区用户攀谈，并根据事先印制好的调查问卷对用户进行一个反馈回访。开通优质饮用水一年来，很多小区用户都反映水质比先前的改善了很多。有一位阿姨更是特地从自家的水龙头接出一大杯清水给我们的调查人员看，满意地说：“现在的水比先前那是好了太多了！口感也好了很多！”。但是我们在调查中也发现一些用户由于自家室内的水管年代久远、老化而影响家中出水水质的情况。趁着给用户做问卷调查的时间，工作人员还积极向用户开展品牌宣传。许多用户在得知我司旗下的国家级水质检测中心将会对市民开放时，纷纷表示到时候要领家里的小朋友去参观。

        咨询点处很快也聚集了许多买菜、晨练归来的居民们，工作人员认真、耐心地给用户讲解优质饮用水的小百科、解答用户的疑问和派发资料，大伙的热情顿时使这个小区的一角热闹了起来。

        此次活动由于准备工作充裕、部署周密，集团管网运营部、管网分公司、水质监测站等相关部室均派技术骨干全程参与作技术支持，同时还得到了管理处的大力支持，开展地十分顺利。活动共收回了200多份有效调查问卷，客服分公司将对这些“第一手反馈资料”进行专业的数据统计分析，今后还将根据这些反馈情况对辖区内的优质饮用水服务进行优化，更好更贴近地为用户提供优质服务，树立深水品牌。