近日，客服分公司本着以客户为中心,切实贯彻提升服务树品牌的理念,对单位用户业务流程推出了一系列新举措，大大方便了客户，提高了办事效率，客户满意度明显提高．

　　为了进一步减少单位用户业务的办理环节,缩短办文时间,客服分公司将原由客户联络中心受理的单位用户业务统一转至大客户服务部办理，在不增加成本费用的情况下，实现了用户只需一个电话或来一次营业厅就能轻松办完所有事项。同时客服分公司苦练内功，加强了员工的培训，客户联络中心、大客户服务部以及各营业中心的营业厅代表都接受了新流程课程的培训。通过培训与考核，顺利完成了角色转化，服务亮点令人瞩目。

　　亮点一： 网点增加，效率提高

　　原来单位用户办理业务须上门到万德大厦营业厅办理，受空间和人手所限, 效率不高,客户等待时间较长，现在分公司6个营业厅都能受理，方便客户就近办理，而且现在整个业务流转的全部通过网络完成，压缩了办文时间，大大提高了工作效率。

　　亮点二：热线登记，上门服务

　　以前单位用户办理业务需多次往返（至少三次），业务流程梳理后，可随时拨打24小时服务热线82137777查询办文所需提交的资料并预先登记办理业务的内容。大客户部核准工程师将根据客服系统网上登记的各类申请，在两个工作日内主动与该单位用户取得联系并上门服务。

　　亮点三：办公一条龙，效率大提高

　　单位用户从受理申请到业务办结，包括工程联系单的发放、工程验收、初审、复审、核准与签订合同等各个环节，均采取一站式服务模式，解决了以往单位用户业务需跨部门办理的繁琐步骤。

　　亮点四：服务再创新，批件可邮寄

　　为进一步方便用户，客服分公司还推出了批件可邮寄送达的服务。即经办工程师核准完毕后，审批后的文件可由用户自行出资通过分公司签约的快递公司送达，为用户取件提供了省时、省力、省路费的便利途径。

　　服务无止境，用心才会赢。成长中的客户服务分公司没有把客户服务工作停留在简单的业务办理上，而是用发展的眼光不断挖掘客户的潜在需求,把服务做精做细,用心、用情服务，也因此而赢得了用户的认可，为集团公司树立了良好的服务品牌。