八月十五日上午，在深水龙岗水务集团成立一周年之际，深水龙岗水务集团新客户服务大厅正式启用，大厅面积近四百平方米，可集中受理龙岗区用户用水业务和用户投诉，以及龙岗和龙城街道用户水费交费业务等，为用户提供“一站式”的服务。客户服务大厅同时还设置了呼叫中心，启用在全龙岗区统一的24小时服务热线86977777，为全区用户提供标准化的便捷服务。窗口服务与呼叫中心服务相结合，建立起多维的服务渠道，满足了用户不同的服务需求。

        新客户服务大厅的正式启用后，将以客户服务大厅为平台，以专业化管理模式为依托，建立统一的服务规范和标准，实现对客户服务工作管理的规范化、标准化和专业化。与此同时，集团将在客户服务的内涵整合上下工夫，以统一规划为指导，以质量管理为目标，为用户提供标准化服务。

        深水龙岗水务集团成立以来，高度重视客户服务工作，牢固树立“以客户为中心” 的理念。二OO七年十一月，集团成立客户服务中心，专门负责集团公司的客户服务的管理工作。集团对客户服务管理工作进行全面统筹规划并对二级企业客户管理工作进行指导和监督，除了积极推进客户服务大厅的建设工作外，还采取多项举措努力提升服务水平：一是完善制度建设，制定《水表管理制度》、《投诉处理流程》和《岗位工作手册》等制度，统一供水服务标准和规范；二是加强用户基础管理工作，全面开展用户的用水信息采集和建档工作，建立完整的用水信息资料库；三是开展对客户服务员工的技能培训工作，通过培训不仅提高工作效率，也转变了服务理念；四是组织客服信息化系统的建设，通过建成呼叫信息系统，从而整合了集团公司的供水服务热线，理顺投诉处理流程，提高投诉处理效率。目前，客服信息系统和收费管理系统正在建设之中，建成后将会利用信息化手段为用户提供优质、快捷、满意的服务，进一步提升客户满意度；五是加强对大客户的服务，增进与大客户之间的沟通和联系，逐步建立“一对一”服务等方式。

        2007年，市、区两级政府对特区外供水资源进行整合，目的是实现全市供水的统一规划、统一建设、统一质量和统一标准的服务和管理，客户服务大厅的启用正是落实市区两级政府这一目标的具体体现。该大厅的设立是打造具有鲜明服务特色的深水龙岗品牌的新起点。相信这一窗口和平台的启用将提高龙岗区供水管理和服务水平，切实提升龙岗区民生净福利指标水平。