近日，家住山阳区的"老刘"拨通了焦作水务的一号通号码"2517777",反映一条街道供水管线跑水。接线员仔细询问了跑水的具体位置后，将电话很快转给了所在区域的供水管网抢修小组，整个服务过程态度热情、高效快捷，在服务承诺时限内，抢修人员赶到了现场。今年7月，供水服务一号通试运行以来，像这样的模拟报修电话已经试验了无数次。模拟的目的很简单，就是要充分查找"2517777"的漏洞，以备今天正式启用。

    "我家在解放区，想查询一下这个月的水费余额，去哪个营业厅查询？""我家这几天水压有点低，该向哪儿反映？"在以前，这些问题要拨打不同的咨询电话才能了解到。焦作水务公司各部门、各基层单位的咨询、报修电话十余个，居民根本记不过来。从今天起，市民只要拨打2517777，就能实现供水服务"一号通"。

    为了更好地服务市民，今年7月焦作水务吸收了深水集团的先进经验，在资金紧张的情况下，投资数十万元建设了供水服务一号通系统，并赋予其"供水总机"的功能，全市的生产、生活与供水有关的信息、服务等问题，全部纳入热线范围，热线提供咨询、查询、投诉、报修、求助、举报等与供水相关问题的服务。市民还可通过"2517777供水服务热线"，对供水工作提出意见和建议。2517777这一热线平台实现了以供水服务热线为中心、客户服务为导向，责任部门协调联动的"一个平台统一受理，一个声音统一对外，一个号码统一服务"的服务创新模式。

    供水服务热线是焦作水务与市民直接交流的现代化信息服务平台，该平台由高性能的话务处理平台和功能齐全的业务处理平台组成，集成了业务受理、语音导航、数据统计、网络监控、信息播报六大子系统，具备信息转派、信息公告、信息处理、跟踪监督四大功能，提供24小时全天候服务，能够满足广大市民和社会各界对供水信息交流和服务的需求。

    焦作水务公司通过这个高科技、互动性强、服务高效的网络平台，借助信息化管理，为用户提供多层次、全方位、方便快捷的公共供水服务，使用户反映的问题"件件有着落，事事有回音"，力争把供水服务热线打造成优质高效的服务品牌，推动该公司整体服务水平跃上一个新台阶。